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カスタマーサクセス

Splunkサポート

Splunkのサポートを活用して問題や疑問を解決すれば、自社環境を円滑に運用できます。

サポートプログラム

セルフサービス型サポートリソース

ステップバイステップ形式のガイダンスから、マニュアル、Splunkエキスパートやコミュニティが共有する情報まで、セルフサービス型のサポートリソースですばやく答えを見つけることができます。
Splunk Lantern Splunk Lantern

Splunk Lantern

目的に合わせて自分のペースで進められるガイダンスを活用して、目標をより短期間で達成できます。

ガイダンスを見る(英語)
Splunkコミュニティ Splunkコミュニティ

Splunkコミュニティ

質問をしたり、アイデアを共有したり、気の合うSplunkユーザーとの交流を楽しめます。

質問とその回答を見る
Splunkマニュアル Splunkマニュアル

Splunkマニュアル

公式のドキュメントと包括的なリソースを調べて、Splunkソフトウェアの概要や、導入、管理、活用方法を学ぶことができます。

マニュアルを見る(英語)
Splunkナレッジベース Splunkナレッジベース

Splunkナレッジベース

Splunkのテクニカルサポートエンジニアが提供する幅広いナレッジを参照すれば、一般的な問題をすばやく解決できます。

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よくある質問 よくある質問

よくある質問

よくある質問に答えるビデオを見れば、問題や疑問がすぐに解決するかもしれません。

FAQビデオを見る(英語)
カスタマーサポート カスタマーサポート

カスタマーサポート

エラーメッセージ、原因不明で想定外の動作、インシデントやサービス停止などでお困りの場合は、サポートチームにご連絡ください。

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お客様のニーズに合わせたサポートプログラム

すべてのSplunk製品に幅広いサポートサービスをご用意しています。お使いの製品に合ったサポートをご利用ください。
サポートサービスの比較

Splunkプラットフォーム/セキュリティ/オブザーバビリティ - IT運用

コアプラットフォームとセキュリティ製品について、さまざまなサポートプログラムとサクセスプランをお選びいただけます。

オプションを見る

Splunk Observability - DevOps

Splunk RUM、Synthetic Monitoring、Observability向けのサポートプログラムを幅広く取り揃えています。

オプションを見る

Splunk On-Call (旧称VictorOps)

アラートのルーティングやインシデント対応時間の短縮についてSplunk On-Callサポートチームがご支援します。

サポートポータルでケースを作成

Splunk Intelligence Management (TruSTAR)

脅威インテリジェンスソースを選別、正規化、優先順位付けして実用的なインサイトを得られるようお手伝いします。

データシートをダウンロード(英語)

    サポートレベルの詳細

    お客様のビジネスに最適なサービスレベルをお選びください。



    		スタンダードプレミアム
    P1ご購入されたSplunkソフトウェアに一切アクセスできない、またはその機能の大部分を使用できないなど(P1の場合は、こちらに掲載されたグローバルサポート番号のいずれかにお電話ください)受付時間124時間365日24時間365日
    応答時間2時間30分
    更新時間毎日1時間
    修正/解決時間の目標21営業週24時間
    P2購入したSplunkソフトウェアの1つまたは複数の重要な機能が使用できない受付時間1営業日の8～5時24時間365日
    応答時間1営業日1時間
    更新時間毎週4時間
    修正/解決時間の目標21営業週1営業週
    P3購入したSplunkソフトウェアの機能がマニュアルに記載されたとおりに動作しない、など受付時間1営業日の8～5時営業日の8～5時
    応答時間2営業日4時間
    更新時間なし1営業日
    修正/解決時間の目標2次回リリース時次回リリース時
    P4一般的な質問(機能強化リクエストはSplunk Ideas Portalでご登録ください)受付時間1営業日の8～5時営業日の8～5時
    応答時間2営業日1営業日
    更新時間なし毎週
    修正/解決時間の目標2なしなし

    1-営業日は、Splunkの振替休日を除く月曜日から金曜日(午前8時～午後5時)です。現地時間は、サポートチケットを作成したお客様の所在地の時間帯に従います。

    2-オンプレミスのSplunk環境に適用(クラウドサービスのレベルはSplunk CloudのSLAで管理)


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    製品サポート、ドキュメントとダウンロード、ライセンスサポートなどにつきましては、Ciscoのサポートホームページをご覧ください。

    よくある質問にお答えします

    ケースコラボレーターの概要とサポートケースでの利用法とは？

    特定の作業を支援するため、組織内の協力者をケースに追加する方法をご紹介します。

    ビデオを見る(英語)

    運用担当者とは？

    ダウンタイム発生時の通知先を設定する方法をご紹介します。

    ビデオを見る(英語)

    オンデマンドサービスとは？

    Splunkテクニカルサポートよりもワンランク上のサポートが必要なときに最適なサービスです。

    ビデオを見る(英語)

    カスタマーサクセス窓口とは？

    Splunkでのデータジャーニーをアシストするカスタマーサクセスの各種窓口をご紹介します。

    ビデオを見る(英語)

      ニーズに合ったSplunkサポートをお選びください

      Splunkサポートリソースはどこでも必要なときにご利用いただけます。
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