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セルフサービス型サポートリソース

ステップバイステップ形式のガイダンスから、マニュアル、Splunkエキスパートやコミュニティが共有する情報まで、セルフサービス型のサポートリソースですばやく答えを見つけることができます。

Splunk Lantern Splunk Lantern

Splunk Lantern

目的に合わせて自分のペースで進められるガイダンスを活用して、目標をより短期間で達成できます。

ガイダンスを見る(英語)
Splunkコミュニティ Splunkコミュニティ

Splunkコミュニティ

質問をしたり、アイデアを共有したり、気の合うSplunkユーザーとの交流を楽しめます。

質問とその回答を見る
Splunkマニュアル Splunkマニュアル

Splunkマニュアル

公式のドキュメントと包括的なリソースを調べて、Splunkソフトウェアの概要や、導入、管理、活用方法を学ぶことができます。

マニュアルを見る(英語)
Splunkナレッジベース Splunkナレッジベース

Splunkナレッジベース

Splunkのテクニカルサポートエンジニアが提供する幅広いナレッジを参照すれば、一般的な問題をすばやく解決できます。

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よくある質問 よくある質問

よくある質問

よくある質問に答えるビデオを見れば、問題や疑問がすぐに解決するかもしれません。

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カスタマーサポート カスタマーサポート

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エラーメッセージ、原因不明で想定外の動作、インシデントやサービス停止などでお困りの場合は、サポートチームにご連絡ください。

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お客様のニーズに合わせたサポートプログラム

すべてのSplunk製品に幅広いサポートサービスをご用意しています。お使いの製品に合ったサポートをご利用ください。

サポートサービスの比較

サポートレベルの詳細

お客様のビジネスに最適なサービスレベルをお選びください。




ベーススタンダードプレミアム
P1ご購入されたSplunkソフトウェアに一切アクセスできない、またはその機能の大部分を使用できないなど(P1の場合は、こちらに掲載されたグローバルサポート番号のいずれかにお電話ください)受付時間1営業日の8~5時24時間365日24時間365日
応答時間4時間2時間30分
更新時間毎週毎日1時間
修正/解決時間の目標2なし1営業週24時間
P2購入したSplunkソフトウェアの1つまたは複数の重要な機能が使用できない受付時間1営業日の8~5時営業日の8~5時24時間365日
応答時間2営業日1営業日1時間
更新時間毎週毎週4時間
修正/解決時間の目標2なし1営業週1営業週
P3購入したSplunkソフトウェアの機能がマニュアルに記載されたとおりに動作しない、など受付時間1営業日の8~5時営業日の8~5時営業日の8~5時
応答時間1週間2営業日4時間
更新時間なしなし1営業日
修正/解決時間の目標2なし次回リリース時次回リリース時
P4一般的な質問(機能強化リクエストはSplunk Ideas Portalでご登録ください)受付時間1営業日の8~5時営業日の8~5時営業日の8~5時
応答時間なし2営業日1営業日
更新時間なしなし毎週
修正/解決時間の目標2なしなしなし

1-営業日は、Splunkの振替休日を除く月曜日から金曜日(午前8時~午後5時)です。現地時間は、サポートチケットを作成したお客様の所在地の時間帯に従います。

2-オンプレミスのSplunk環境に適用(クラウドサービスのレベルはSplunk CloudのSLAで管理)


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よくある質問にお答えします

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