Splunk Business Flowを使用したお客様の成功事例

2020/6/21更新 : Splunk Business Flowは、2020年6月20日をもって購入ができなくなりました。すでにBusiness Flowを購入されたお客様は、契約上のコミットメントが残っている間は、標準サポート条件によるサポートとメンテナンスが継続されます。

Splunkは、プロセスマイニングソリューションであるSplunk Business Flowの一般提供しています。ビジネスオペレーションチームがこのソリューションを利用すれば、ビジネスプロセスを簡単に見つけ出して調査し、改善へとつなげることができます。お客様の反応は一様に好意的です。誰もがSplunk Business Flowについて知りたがっているのです。

.conf18に参加された方なら、Splunk Nextのイノベーションの1つとして、メインステージで行われたSplunk Business Flowのデモを覚えていらっしゃるかもしれません。

以前から導入を検討していた企業からの関心は驚くべきもので、この発表のあと、数百名の参加者がSplunk Business Flowのブースを訪れてくださいました。

.conf18以降、多くの早期導入企業にこの製品を評価していただきました。ベータプログラムを早期に導入した企業の業種は、金融サービス、医療、電気通信、小売、製造など多岐にわたります。早期導入企業は、フロントエンドのカスタマーエクスペリエンスとバックエンドのビジネスプロセスの両方を含むさまざまなユースケースに対し、プロセスマイニングソリューションとしてBusiness Flowを利用しました。最も印象的だったのは、Splunk Business Flowがこれほどまでに早期導入企業に喜ばれた理由です。各業種におけるこれらの企業の反応をいくつかご紹介いたします。まずはDomino’s社の反応です。

“宅配ピザの世界的リーダーであるDomino’sは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現するために、テクノロジーを常に活用していました。しかしテクニカルチームが速度が遅く高価な監視ソリューションでビジネスプロセスを監視するには、事前にプロセスを特定する必要がありました。Splunk Business Flowは、当社のプロセスに優れた可視性をもたらしてくれました。現実に何が起きているのかを確認することで、想定外のボトルネックの特定やコンバージョン率の改善が可能になるだけでなく、最終的には、お客様に優れたエクスペリエンスを提供できるようになりました”

また、Progressive Insurance社は次のように語っています。

“Progressive Insuranceは、1日で最大20万件の見積もりを提供する北米でも最大規模のオンライン自動車保険会社です。その当社にとって、高品質のオンラインカスタマーエクスペリエンスを確保することは非常に重要です。従来のカスタマーエクスペリエンスツールやWeb分析ツールではデジタルに関する当社の高度な要求に対応できず、満足のいくレポートを得られないことも多々あります。Splunk Business Flowを利用することで、オンラインでのカスタマーエクスペリエンスをタイミングよく継続的に可視化できるようになり、お客様がより迅速かつ確実にオンラインで見積もりを入手できるようになりました”

さらに、Otto Groupからも次のような嬉しい声をいただいています。

“Business Flowを導入したことで、私たちは初めてシステムの現状を把握できるようになりました。これは、ソフトウェアに対してX線装置を使うようなものです。おかげで、どこで時間が失われているかを突き止められるようになりました。時間を失うということはお金を失うということにもつながります”

プロセスマイニングというカテゴリが初期の状態から進化しない主な理由の1つは、市場に出回っている他のソリューションの複雑さにあります。これらのソリューションは時代遅れのデータアーキテクチャに依存し、アプリケーションシステムと緊密に連携しているため、セットアップに膨大な時間がかかり、プロセスモデルを最新の状態に維持するためには大規模なメンテナンスを継続的に行う必要があります。

Splunk Business Flowはこれらの考慮事項を念頭に置き、Splunk固有のスキーマオンリードデータアーキテクチャを利用して設計されました。ビジネスプロセスが検出されると同時に、ユーザーはSplunk Business Flow内でそのビジネスプロセスを調査し、可視化できるようになります。つまり、データやその構造が変更されても、Splunkなら複雑なデータ統合作業を行うことなく、迅速にこれらの変更に適応できます。Splunk独自のアーキテクチャはこのような複雑さを解消し、何もないところからすばやく、場合によってはわずか数分のうちにプロセスインテリジェンスをもたらします。また、Splunk Business Flowに表示される内容には、文字通りプロセスの最新のステップが反映されるため、より包括的かつ正確にビジネスを可視化できます。

SplunkのソリューションがIT運用やセキュリティ運用の変革を促進したのと同じように、Splunk Business Flowはビジネスオペレーションチームを変革する可能性を秘めています。Splunkの最も革新的なお客様がこの製品を利用して、ビジネスオペレーションで新しいデジタルトランスフォーメーションをどのように推進していくのかとても楽しみです。Splunk Business Flowの詳細については、ぜひこちらをご覧ください。

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Thanks!
Murthy Mathiprakasam