メタデータが豊富に含まれる通知をデバイスで直接受信できます。対応、解決、再ルーティング、さらにアラートのスヌーズも、ネイティブiOSまたはAndroidアプリから直接実行できます。
エスカレーションや作戦会議、インシデント事後レビューなど、スピードが求められる対応を自動化できます。これにより、対応チームはインシデントの解決に集中できます。
Splunkがあるからこそ状況がすぐに把握でき、迅速な改善活動につながりました。メンバーにもこの危機感が素早く共有できるようになったことも大きなメリット
アラートのノイズに対処し、インシデント分析を向上できます。インシデントの頻度、MTTA/MTTR、インシデント事後レビューに関するレポートをすばやく確認して、解決を迅速化し、負担を軽減することで、イノベーションにつなげることができます。
スケジューリングやエスカレーションポリシーなどの基本作業をすべて自動化できます。ローテーションから優先度の変更まで、プロセス全体を効率化できます。
Splunk On-Call は、私がこれまで経験した中で最も持続可能なオンコールスケジュールです。
インシデントへの対応時に、適切な経験と知識を備えたメンバーを特定できます。オンコールスケジューリングやエスカレーションを効率化することもできます。
インシデント対応に必要なすべての機能をスマートフォンから利用できるため、チームメンバーはどこにいてもすばやく対応することが可能
過去のインサイトや監査証跡を参照して類似するインシデントを見つけ出し、インシデントの解決に活用
インシデントにコンテキストを追加し、ランブック、記事、ダッシュボードなどのリソースを活用することで、インシデントをよりすばやくトリアージして解決
適切な知識を持つ担当者を選び、類似のインシデントからの情報を提供することで、インシデントを効果的に解決
Splunkがあるからこそ状況がすぐに把握でき、迅速な改善活動につながりました。メンバーにもこの危機感が素早く共有できるようになったことも大きなメリット
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