デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX）

セキュリティは動きの速いビジネスの実情と相反するもののように思えます。しかし、セキュリティがビジネスやCX向上の成功要因になるとしたらどうでしょうか。

より機敏に動きつつ、顧客の信頼も獲得できます。データと分析を活用して脅威を迅速に監視、調査、分析、検出し、プレイブックで対応を自動化して、コンプライアンスを確保してください。

サービスの停止や低下が生じると、1秒ごとに収益が損なわれていきます。しかし、ツールが分断されていると、スタック全体でビジネスの成果に関わるサービスを把握して、問題を特定し、優先順位を見極めた上で解決することが困難です。

スタック全体を可視化すると同時に、AIと機械学習による予測分析を取り入れることで、問題を迅速に検出して修復できます。また、イベントの相関付けとインシデントの優先順位付けの自動化により、問題への対応時間が短縮します。さらにダッシュボードから、個々のシステムではなくサービス全体についての健全性を追跡でき、それらをビジネス成果につなげることができます。

80～90%のエンドユーザーが待ち時間を経験しています。フロントエンドのパフォーマンス上の盲点が問題の検出と予防を妨げているおそれがあり、そのために顧客がサイトやアプリケーションから離れてしまい、CXが損なわれてしまいかねません。

ユーザーエクスペリエンスやネットワーク、Webブラウザから取得されるあらゆるフロントエンドデータにアクセスして、すべてのチャネルで問題を検出し、情報を共有して、顧客が気付く前に問題を解決できます。

DevOpsチームは問題の根本原因の特定に時間をとられ、新機能の開発やパフォーマンスの最適化に手が回らなくなってしまうことがあります。

Splunk APMは、開発者がサービスの依存関係の把握して、エラーを除去できるようにします。さらには、ダウンタイムを低減することで、開発者の時間を顧客のためのイノベーションにあてることができます。

分散化の進んだIT環境ではパフォーマンスの管理がこれまで以上に難しくなっています。その一方で、パフォーマンスのごくわずかな変化がカスタマーエクスペリエンス（CX）に多大な影響を与えかねません。

スタック全体を可視化して管理することで、問題をプロアクティブに検出し、アラートを生成して、調査できます。AIドリブンの実用的なインサイトによってイベントノイズが低減され、パフォーマンスの低下を予測できます。