サンフランシスコ、およびオーランドで開催 .conf18 – 2018 年 10 月22日 – マシンデータの世界からアクションと成果を導き出す Splunk Inc. (NASDAQ：SPLK) は本日、世界最大のレジャー旅行会社である Carnival Corporation (NYSE：CCL) が、Splunk Cloud™ と Splunk® Enterprise Security (ES) を使用して、同社の旅客に安全なモバイルアクセス環境を提供していることを発表しました。また、子会社の Carnival Cruise Line 社では、オンラインの宿泊およびアクティビティ予約から船上における旅客のモバイル利用まで、データ分析に Splunk Enterprise を利用しています。Carnival 社のイノベーションについて詳細を語っていただくために、同社の社長兼 CEO の Arnold Donald 氏が、Splunk の CEO である Doug Merritt とともに、 .conf18 基調講演に登壇しました。この様子は、ライブストリーミング (.conf website) でご覧いただけます。

Carnival 社は 9 つのクルーズブランドを展開し、年間で 1,200 万人近い旅行客を集めています。これは全世界のクルーズ市場のほぼ 50% に当たり、100 隻以上の客船が 7 大陸で 700 以上の港に寄港しています。Splunk Enterprise は全世界で、海上での接続を確保するための船内人工衛星アンテナの監視に利用されています。

同社で最高情報セキュリティ責任者とグローバルプライバシー責任者を兼任する Gary Eppinger 氏は次のように述べています。「セキュリティは、当社とお客様にとって最大の優先事項です。地上でも海上でもデータを安全に保つため、Splunk Cloud と Splunk ES を使って、あらゆるアプリケーション、サービス、セキュリティインフラストラクチャの状態についてリアルタイムの可視化を実現し、脅威の緩和に努めています」。

Carnival Cruise Line 社での顧客データの分析は、同社の Web サイトで顧客がクルーズ旅行を検索して予約を入れるところから始まります。Splunk Enterprise は、Web サイトを監視し、予約のプロセスをスムーズに進めるために利用されています。クルーズ船上の旅客は、Carnival Hub アプリでモバイル接続を利用でき、船上でアクティビティを計画したり、テキストメッセージで家族や友人と会話したりできます。船上スパやオプションの小旅行を予約する、船上のさまざまな娯楽施設を楽しむといったことも可能です。

Carnival Cruise Line 社の SVP 兼 CIO を務める Sean Kenny 氏は次のように語っています。「最高レベルの商用テクノロジーを利用して快適かつ安全なゲスト体験を実現しているため、高度なアルゴリズムをゼロから構築する必要はありません。  Splunk との共同作業により、当社はシステムの健全性メトリクスと主要な業績アクティビティを集約しました。そのおかげで、現在の傾向を把握するとともに、迅速かつ安全に今後の開発のロードマップを策定できるのです。ご乗船のお客様には、Carnival Hub アプリを使ってモバイルデバイスから豊富で役立つ情報にシームレスにアクセスし、自宅の家族や友人とも連絡を取り合っていただけます」。

Splunk の最高技術責任者である Tim Tully は次のように述べています。「デジタル化がビジネスの世界を大きく変えつつあります。データに基づいて行動に移す Carnival 社のアプローチは、船上の旅客にすばらしい体験をお届けするものです。Splunk のソリューションを使って、同社は監視から調査、意思決定までのエンドツーエンドのプラットフォームを実現しました。Web サイトからの旅行の予約から船上での接続の確保まで、あらゆることを効果的に運用して、Carnival 社は旅客に最高級の体験を届けているのです」。

Carnival 社について

Carnival Corporation & plc は、世界最大のレジャー旅行会社です。クルーズおよびレジャー産業で最高レベルの利益をあげており、財政基盤も安定しています。北米、オーストラリア、ヨーロッパ、アジアに営業拠点を展開し、傘下には Carnival Cruise Line、Princess Cruises、Holland America Line、Seabourn、P&O Cruises (オーストラリア)、Costa Cruises、AIDA Cruises、P&O Cruises (英国)、Cunard、さらには現地で充実した体験を味わえるブランド Fathom を擁しています。

同社が運航するクルーズ客船は全部で 103 隻。寝台数は 23 万 4,000 に達し、全世界で 700 以上の港に寄港しています。2018 年から 2025 年までの間には、さらに 22 隻のクルーズ客船が就航する予定です。また、アラスカとユーコン準州 (カナダ) の大手旅行会社 Holland America Princess Alaska Tours も傘下に収めています。Carnival Corporation & plc はニューヨーク株式市場とロンドン株式市場で株式を公開しており、S&P 500 と FTSE 100 の両方の指数に掲載される世界唯一の企業です。

Carnival 社は2017 年に、Fast Company によってデザインと旅行の 2 つのカテゴリーで「最も革新的な企業トップ 10」に選出されました。Fast Company が特に高く評価したのが、ハイテクのウェアラブルデバイス「Ocean Medallion™」を開発した取り組みでした。このデバイスは、世界初の旅客用インタラクティブ体験プラットフォームに対応し、休暇旅行を究極までパーソナライズして最高クラスの個別サービスを提供するものです。