顧客体験の向上に必要な「レジリエンス」- デジタルビジネス時代を生き残れるか?

さまざまな業務領域でデジタルトランスフォーメーション（DX）が推進されているなか、ECサイトをはじめとしてWebサイトやスマホアプリを活用してDXに取り組む企業も増えつつある。

ここでキーワードとなっているのが「顧客体験」だ。競合他社に対し競争優位にたつためにも、直接収益をあげるWebサイトやアプリには、顧客体験向上のためのイノベーションが極めて重要となっているのである。

そして顧客にストレスなく快適に利用してもらうには、万が一システムに異常や障害があった場合に迅速に復旧するレジリエンス（耐障害性および回復力）や、継続的に新機能を投入するなど、優れたデジタルエクスペリエンスに常に目を向けなければならない。