La ville de Munich améliore l’expérience de ses usagers avec Splunk AppDynamics

Une visibilité unifiée sur le paysage informatique avec AppDynamics

Pour obtenir des informations sur son environnement applicatif, it@M utilise des outils qui analysent avec précision les performances et la disponibilité. AppDynamics vient compléter cette solution en apportant une visibilité de bout en bout sur l’intégralité des composants d’application et leurs dépendances. Même les applications commerciales n’échappent pas à cet examen précis. Les performances de chaque transaction sont mesurées sur l’ensemble des applications, de l’infrastructure et du réseau.

Les différentes équipes de la ville de Munich chargées du développement, de l’infrastructure et de l’architecture informatique ont désormais les moyens de s’entraider pour résoudre plus rapidement les problèmes. La visibilité complète apportée par AppDynamics les aide à gérer la complexité croissante de leur environnement pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Détecter les erreurs avec l’IA pour un maximum de clarté

Mais la ville de Munich avait un autre défi à relever : son système d’alerte produisait un grand nombre de faux positifs. L’équipe de supervision devait parfois parcourir plusieurs centaines de messages par jour, dont une poignée seulement était liée à des problèmes réels. AppDynamics utilise l’IA pour relever ce défi et s’appuie sur des seuils qui comparent continuellement le comportement des applications aux données historiques sur la charge du système.

Par exemple, si le nombre d’utilisateurs est particulièrement élevé pendant une heure de pointe habituelle, et que les systèmes affichent un pic de charge, AppDynamics reconnaît que cette déviation a une origine naturelle et n’émet pas d’alerte. En revanche, en cas de pic de charge imprévu, de problèmes de performance ou même d’interruption, l’équipe responsable reçoit un message. L’analyse automatique des erreurs aide alors à localiser le problème et aide les techniciens à l’éliminer rapidement.

Une infrastructure IT fiable

Grâce à AppDynamics, l’équipe de la ville de Munich est parvenue à maîtriser la complexité de son infrastructure numérique et à stabiliser son environnement informatique. Les problèmes de performance et les interruptions sont moins fréquents, ce qui a considérablement amélioré l’expérience utilisateur. Cela est particulièrement perceptible pour les usagers du système d’enregistrement des résidents de la ville, par exemple. Et comme AppDynamics prend en charge OpenTelemetry, la ville peut utiliser un standard open source disponible gratuitement et reconnu à l’international pour collecter et traiter ces données.

Mais la ville de Munich n’a pas encore atteint la dernière étape de son implémentation. Les équipes travaillent encore à optimiser et à automatiser les cycles de vie, et affinent continuellement la supervision.

« Nous avons considérablement réduit les interruptions de service que rencontraient les usagers et les employés en améliorant à la fois la qualité de service et l’efficacité de notre service informatique. Nous allons étendre cette approche à d’autres domaines, et nous avons même déjà déterminé les prochaines étapes », explique M. Leicht.