Prédictions : 2021 sera l’année…du client !

J’ai eu le plus grand plaisir à participer au projet Prédictions de Splunk pour 2021 que nous dévoilons cette semaine. Cette année en particulier, où nous avons tous passé tant de temps à chercher des moyens de tenir le coup au quotidien, ça a été un plaisir tout particulier de se tourner vers l’avenir.

Les discussions autour des prédictions sont d’autant plus passionnantes cette année que la transformation numérique est au cœur d’un pari à double tranchant. Nous étions déjà à l’aube de l’ère des données au début de 2020. Des années d’innovation et de mutations numériques avaient créé un monde de technologies profondément connectées et riches de données qui transformaient nos façons de vivre et de travailler, ainsi que les systèmes économiques de toute la planète. Dans ce contexte, l’arrivée soudaine de la pandémie de COVID-19 a contraint toutes les entreprises à adopter une approche numérique de leurs activités. Transactions numériques, collaboration numérique... Même les sociétés les plus visionnaires et les plus modernes ne s’attendaient pas à passer au tout virtuel du jour au lendemain. Et pourtant, celles qui ont pu s’adapter à cette nouvelle façon de faire ont été les plus chanceuses.

Quand j’ai fait part de mes réflexions sur l’avenir des technologies de données, ce qui m’a le plus frappé est que les entreprises doivent désormais trouver un équilibre entre deux impulsions peut-être contradictoires : comme la transformation numérique a atteint un rythme effréné, il est indispensable d’investir dans la modernisation, que ce soit pour survivre dans l’instant ou pour rester compétitif à plus long terme. Pourtant, dans de nombreux secteurs, les décideurs hésitent à engager des ressources raréfiées par l’incertitude et les pertes de revenus.

Notre rapport de prédictions en quatre parties couvre des tendances dans les Opérations IT (DevOps, observabilité, etc.), dans la sécurité des données (confiance zéro, nouveaux vecteurs d’attaques et autres) et les technologies émergentes telles que l’IA/ML, la 5G, la blockchain et l’AR/VR. Mais c’est dans le rapport de synthèse destiné aux leaders que nous avons dû répondre à la question qui surplombe toutes les autres : comment investir dans un avenir toujours plus dynamique lorsque la réalité d’aujourd’hui vous paralyse ?

La réponse que je donne ne surprendra personne : focalisez-vous sur le client. Dans un environnement où vous devez impérativement rester solide face aux changements et faire preuve de prudence fiscale, tout en vous modernisant avec audace pour rester à la hauteur, je pense que la plus grande de toutes les priorités doit être le client : est-ce qu’en faisant cet investissement, en engageant ces ressources, je vais me rapprocher de mon client ? Vais-je mieux le servir ? Vais-je mieux le connaître ? Est-ce que cela va m’apporter les gains d’efficacité, à l’interne ou en back-end, qui me permettront de délivrer des améliorations intéressantes pour mon client ?

Les rapports de prédictions de cette année — sécurité des données, Opérations IT, technologies émergentes, et notre rapport de synthèse destiné aux leaders — interrogent plus d’une dizaine de décideurs et d’experts en technologie de Splunk, et abordent un large éventail de sujets, de l’efficacité de la communication de crise à l’avenir du recrutement des talents à distance, en passant par les tendances de la 5G, de l’observabilité, des DevOps, de l’Intelligence artificielle, des réseaux zéro-confiance et de l’AR/VR. Ils aideront les entreprises de tout type à traverser l’année mouvementée qui s’annonce, en particulier si elles restent focalisées sur leur objectif ultime : une expérience client plus réussie.

Retrouvez toutes les Prédictions de Splunk pour 2021 ici.

^{*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.}

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Thanks!
John Sabino