Nous avons créé une toute nouvelle manière d'agir à partir des informations

La nouvelle philosophie de conception de Splunk, qui s'appuie sur nos fondations de vitesse et d'évolutivité, recrée des expériences utilisateurs pour permettre aux clients de transformer les données en actions

Les lecteurs mp3 étaient fades et peu pratiques jusqu’à ce que Steve Jobs lance le premier iPod. Chez Airbnb, le concept de « design 10 étoiles » de Brian Chesky et Joe Gebbia a permis de développer une application offrant une expérience utilisateur (UX) que la plupart des gens considèrent comme révolutionnaire.

La conception de produits directement utilisés par les clients, des téléphones aux voitures en passant par les applications, détermine en grande partie le plaisir que nous tirons de l’utilisation du produit, et donc dans quelle mesure nous sommes enclins à FAIRE quelque chose de satisfaisant avec le produit.

Pourquoi les logiciels d’entreprise sont-ils aussi laids et démotivants ?

C'est parce que ce segment est trop porteur ! Comme le secteur des technologies d'entreprise a explosé, les équipes produit se sont concentrées sur la vente des postes utilisateurs. Un peu comme pour un couloir d’hôpital, un logiciel d’entreprise doit pouvoir offrir à tous les nouveaux utilisateurs une expérience de sécurité et de confort. Le design est donc le plus générique possible, et il éteint toute forme d’enthousiasme ou de joie à l'utilisation. 

Le problème du mauvais design : il produit de mauvais résultats

Le design sert deux objectifs fondamentaux, tout aussi importants pour les logiciels d’entreprise que pour les produits destinés aux consommateurs.

Le design doit communiquer une fonction. La conception d'un objet doit faire comprendre comment il s’utilise. Regardez la porte de la pièce où vous vous trouvez. La conception de la porte doit indiquer comment l’utiliser, sans aucune instruction, sans essai ni erreur.

Le design doit vous donner un sentiment de confiance – voire de maîtrise – qui vous permet d'agir encore mieux. Un design élégant vous pousse vers l’avant. Il vous donne un avantage qui vous permet d’accomplir toute tâche qui se présente à vous. Lorsqu’un produit est bien conçu, son utilisation cesse d’être une corvée pour devenir une source de motivation.

Un design médiocre n’aide pas l'utilisateur à comprendre la fonction d'un objet et ne donne pas aux clients la confiance nécessaire pour passer à l’action. Généralement, ces technologies ne créent pas de nouvelles façons d'aider les clients à résoudre les problèmes. Elles ne font qu'accroître les problèmes existants. Elles proposent parfois quelques nouvelles fonctionnalités mais ces modifications ponctuelles empêchent les clients de chercher des solutions plus performantes et créatives, réellement capables de changer la donne.

Nous ne voulons pas nous contenter du suffisant ; nous voulons proposer la meilleure expérience pour nos clients. C’est pour cela que nous avons attentivement étudié notre produit et que nous l’avons presque intégralement repensé, pour le rendre plus fonctionnel, plus élégant, et donner à nos clients les moyens de transformer, en toute confiance, les données en actions.

Splunk transforme la façon dont on utilise l’information pour piloter son action 

Splunk s’engage à rendre ses clients autonomes grâce à des principes de design intentionnel combinés à la vitesse et l'évolutivité qu’on attend d’une solution pour entreprise. Ce sont ces fondamentaux qui sont au cœur de notre plateforme depuis que nous l’avons créée. 

• Nous rendons nos produits plus collaboratifs, sociaux et communautaires. Le logiciel doit fonctionner comme les services d’une entreprise : en équipe.

• Nous produisons des renseignements instantanément grâce au machine learning, associé à la capacité de Splunk de traiter n’importe quel type de données avec une latence qui se compte en millisecondes.

• Nous avons automatisé les tâches de routine pour que les équipes puissent consacrer leur temps et leur intelligence à des activités plus utiles.

• Nous avons élaboré nos produits en ciblant avant tout l’expérience utilisateur mobile, pour permettre à nos clients d’utiliser Splunk partout où leur téléphone fonctionne.

• Notre passion pour le design nous permet de livrer des produits qui ne sont pas seulement fonctionnels ou beaux. Ils sont les deux à la fois, pour une expérience logicielle qui soit un plaisir. 

Nous ne nous contentons pas de créer de meilleurs logiciels. Nous ne nous contentons pas de créer une meilleure expérience. Nous inventons la meilleure façon d'agir à partir des informations et de permettre à vos équipes de transformer les données en actions.

*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.

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Thanks!
Tim Tully