Définir la valeur — et le potentiel — des données

Observer la « valeur des données » est devenu aujourd’hui monnaie courante ; les entreprises, après avoir été désemparées face au volume considérable des big data, se posent désormais la question : « Quelle valeur tangible nos données peuvent-elles générer à l’échelle de l’organisation ? » On sait maintenant que les données peuvent stimuler de nouvelles sources de revenus, accroître le bilan financier, améliorer les relations client et modeler la réussite des organismes publics. On sait également que la gestion et la sécurisation de ces données a un coût. Pourtant, l’importance de ces résultats est encore négligée dans de nombreuses entreprises.

Notre rapport sur les Dark Data, publié l’année dernière, a révélé que plus de la moitié des données des entreprises sont non répertoriées, inexploitées voire entièrement inconnues. On comprend alors que la plupart des sociétés ne parviennent pas à extraire toute la valeur de leurs données. Mais pour celles qui mettent tout en œuvre pour mobiliser leurs données dans toutes leurs décisions, nous tenions à savoir dans quelle mesure les données, et la façon dont elles sont gérées, font progresser l’activité.

L’étude conduite par Splunk et Enterprise Strategy Group a révélé des preuves très intéressantes indiquant qu’une approche donnant la priorité aux données a un impact positif et puissant sur tous les types d’entreprises, et ce partout dans le monde. Nous avons interrogé 1 350 décideurs IT et métier de différent pays pour répondre à la question du titre du rapport : « Que valent vraiment vos données ? »

La réponse est : beaucoup. Pour donner quelques résultats clés, les chercheurs ont déterminé que les acteurs les plus avancés, appelés « innovateurs » en matière de données :

• ajoutaient 5,32 % à leurs chiffres d’affaires annuels, tout en réduisant de 4,85 % leurs coûts d’exploitation, et ce spécifiquement en raison d’une meilleure utilisation des données
• augmentaient de 12,5 % leur bénéfice brut annuel grâce à une exploitation plus judicieuse des données
• sont deux fois plus susceptibles que les entreprises du stade le moins avancé de dépasser leurs objectifs de fidélisation des clients
• sont pratiquement 10 fois plus nombreux que dans le segment le plus bas de tirer des revenus supplémentaires de l’innovation et de nouvelles offres

Il s’agit de résultats mesurables et significatifs. Des revenus accrus, des coûts réduits, des clients heureux et une innovation plus fructueuse.

J’ai rencontré des milliers de clients au fil des ans et, à travers de simples anecdotes, je vois les résultats tangibles qu’ils obtiennent grâce à une utilisation innovante des données et des efforts concertés pour les mettre au service de tous les processus et toutes les décisions. Mais cette étude quantifie précisément cette impression. Le rapport complet est bien plus détaillé et explore les résultats par région (sept économies dans le monde) et par secteur d’activité (finance, santé/sciences de la vie, vente au détail, secteur public, technologie, fabrication/ressources, communications/médias et enseignement supérieur). J’en recommande vivement la lecture, qui est selon moi une source d’inspiration dépassant largement ses promesses en matière de valeur nette.

Demain, le monde entier

Ce rapport fait plus que souligner la valeur des données en termes d’objectifs commerciaux et organisationnels. Ces résultats chiffrés valident également la première étape de la transformation globale plus vaste qui fait partie de la vision motrice de Splunk. Chaque succès permis par les données – qu’il s’agisse d’une augmentation des bénéfices, d’une meilleure satisfaction des clients ou de nouvelles perspectives permettant d’optimiser les opérations – encourage l’adoption d’une approche « data-first ». Et la croissance, d’abord incrémentielle, devient alors exponentielle.

Les choses prennent alors une tournure des plus intéressantes. Un changement exponentiel axé sur les données a le pouvoir de transformer non seulement les revenus trimestriels, mais surtout des sociétés entières. La façon dont nous gérons nos économies, la santé publique, les ressources naturelles, tout cela peut être amélioré par une exploitation judicieuse des données. Cependant, ces techniques et ces outils ne se répandront que s’ils font leurs preuves, en démontrant un impact significatif et mesurable sur le ROI des entreprises.

On peut difficilement lire cette étude sans voir que, de fait, l’impact et le retour sont là. Les meilleures entreprises vont continuer de miser sur une transformation axée sur les données et elles vont en récolter les fruits. Ces leaders ne seront bientôt plus des exceptions incongrues, mais l’avant-garde d’un mouvement puissant.

Lisez le rapport, que ce soit pour comprendre les réussites d’aujourd’hui ou comme source d’inspiration pour un futur transformé par les données.

*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.

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Thanks!
Doug Merritt