Immer angesagt: hohe Verfügbarkeit und 99,5 % Uptime

Mit seinem Konzept für Umkehr- bzw. Kreislauflogistik steht Rent the Runway bereits seit seiner Gründung für ein einzigartiges Geschäftsmodell. „Klassischer E-Commerce bedeutet in aller Regel, dass die Ware nach ihrem Versand beim Kunden verbleibt“, kommentiert Stephanus Meiring, VP Engineering bei Rent the Runway. „Unsere Teile kommen dagegen größtenteils wieder zu uns zurück. Dann gilt es, sie für die nächste Kundin versandbereit zu machen.“

Um dies reibungslos zu gestalten, hat Rent the Runway ein komplexes Geflecht aus Dutzenden Services in einer Multi-Cloud-Architektur im Einsatz. Denn es gilt, sämtliche Abläufe klar im Blick zu behalten: von User Journeys auf der Website bis hin zu Teilen, die repariert oder in die Reinigung gegeben werden müssen. In Splunk-Dashboards lässt sich all dies ohne Umschweife visualisieren. Damit erhalten alle Teams eine zentrale Anlaufstelle, in der sie wichtige Kennzahlen zu sämtlichen Elementen der Umgebung einsehen können. So erkennen und beheben sie potenzielle Probleme direkt, bevor das Kundenerlebnis leidet.

„Nur wenn wir wissen, ob eine Kundin ihr gewünschtes Kleid nicht bekommt oder etwa ein Problem im Kassensystem den Zahlungsabschluss verhindert, können wir schnell entsprechend reagieren“, erklärt Shane Ryan vom Software-Engineering-Team. „Mit Splunk haben wir das dazu nötige Monitoring in den letzten vier, fünf Jahren umfassend verbessert: Wir erhalten Warnmeldungen über alle unsere Front- und Backend-Systeme hinweg, statt darauf warten zu müssen, dass uns User-seitige Systeme über Probleme benachrichtigen. Wenn etwas im Argen liegt, gehen wir es proaktiv an. Zudem müssen wir im Incident-Fall nicht gleich das ganze Team mobilisieren.“

In der Vergangenheit mussten für die Incident Response dagegen nicht selten zwei Dutzend Entwickler auf Abruf bereitstehen, wie sich Aki Yamada als eines der Mitglieder vom Engineering-Team der ersten Stunde bei Rent the Runway erinnert: „Bei jedem Vorfall mussten wir uns zunächst beim Produktionssystem anmelden, die Logs einzeln analysieren und Skripte ausführen. Seit wir Splunk nutzen, erhalten wir dagegen einfach über Datenabfragen klare Antworten auf Fragen zur App-Historie.“

Auch die Lager- und Verbraucheranwendungen haben die Teams nun jederzeit im Blick. So können sie Managementaufgaben leicht überwachen und benötigen weniger Personal für die Incident Response. Unterm Strich hat Rent the Runway nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden verbessert. „Ich kann mich nicht erinnern, wann jemand zum letzten Mal nachts aufstehen musste, um während Thanksgiving einen Ausfall zu beheben”, kommentiert Meiring. „Früher war die Feiertagssaison aus technischer Sicht turbulent, weil die Kundennachfrage nach oben ging. Seitdem wir unsere Splunk-Nutzung ausgeweitet haben, hatten wir nicht einen einzigen großen Ausfall, und der letzte kritische Vorfall war in weniger als 15 Minuten behoben.“