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Le guide de la résilience numérique : 7 étapes pour renforcer la résilience numérique
Par
Splunk
*Auteur : Shanika Wickramasinghe
Une question se pose : êtes-vous pleinement préparé à vous adapter en cas de cyberincident, de récession ou de phénomène météorologique violent ?
Dans un monde frappé par des événements inattendus tels qu’une pandémie, les entreprises sont dans l’obligation d’améliorer leur résilience face aux perturbations numériques. En effet, ces perturbations finiront nécessairement par se produire, et la résilience a un excellent retour sur investissement. La résilience numérique aide les entreprises à faire face positivement à ce type d’événements inattendus, en permettant de :
- Poursuivre vos opérations commerciales stratégiques ;
- Fournir un service client ininterrompu.
Cet article explique la résilience numérique et ses composantes clés, ce qui la distingue de la cyber-résilience et son importance. Nous discuterons également des stratégies de mise en œuvre de la résilience numérique et des défis qui l’accompagnent.
Qu’est-ce que la résilience numérique ?
La résilience numérique est la capacité à prévenir, faire face à et se remettre rapidement d’événements susceptibles de perturber :
- Les processus métier essentiels,
- La prestation de services,
- L’accès à la technologie
Une organisation résiliente sur le plan numérique sait détecter les premiers signaux de perturbation (à partir de données en temps réel) dans le but de prévenir ou de réduire l’impact sur la prestation de services critiques. Englobant la sécurité, l’informatique et l’ingénierie, la résilience numérique est un élément fondamental de la résilience des entreprises.
En bref, elle désigne la capacité d’une organisation à poursuivre ses activités sans interruption lors d’événements perturbateurs (catastrophes naturelles, incidents de cybersécurité, pandémie, pannes de courant et pannes matérielles et logicielles). Une organisation armée d’une résilience numérique élevée peut rapidement détecter, prévenir et se remettre de situations de crise de ce type. Cette résilience vous permet d’assurer la continuité du service client, de minimiser les pertes financières et de prévenir les atteintes à la réputation.
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Quels sont les composantes clés de la résilience numérique ?
La résilience numérique englobe plusieurs composantes qui aident une organisation à se maintenir à flot en cas de catastrophe. Une organisation résiliente sur le plan numérique peut compter sur plusieurs capacités essentielles :
- Une solide stratégie de cybersécurité pour protéger les actifs numériques de l’organisation contre les cybermenaces. Cette stratégie couvre également des moyens d’identifier les cybermenaces émergentes.
- Détection, réponse rapide et rétablissement après incident.
- Identification, détection et gestion des risques et vulnérabilités.
- Un plan de continuité des activités robuste, pour maintenir les opérations commerciales essentielles pendant les perturbations.
- Des programmes réguliers de test des stratégies de résilience numérique afin de combler les lacunes identifiées.
- Sensibilisation dans l’ensemble de l’organisation aux comportements à adopter en cas de perturbations.
En quoi la résilience numérique diffère-t-elle de la cyber-résilience ?
Les organisations résilientes sur le plan numérique sont en mesure de s’adapter à des perturbations potentiellement néfastes pour leurs opérations commerciales, leur réputation ou leur situation financière. Ces événements peuvent être de diverses natures : attaques de rançongiciels, accès non autorisé aux données, mais aussi des incidents non informatiques comme les catastrophes naturelles, les pannes de courant et les pannes d’équipement.
En revanche, la cyber-résilience se concentre spécifiquement sur la protection des actifs numériques d’une organisation contre les cybermenaces. Elle implique des mécanismes tels que le chiffrement, des pare-feux, le contrôle d’accès et des stratégies de sauvegarde et de récupération des données.
On peut donc dire que la cyber-résilience n’est qu’une sous-partie de la résilience numérique, qui est quant à elle un concept plus large couvrant tout ce qui est nécessaire pour maintenir le fonctionnement d’une entreprise en cas de bouleversement.
Pourquoi la résilience numérique est-elle essentielle pour les entreprises ?
L’importance de la résilience numérique a été fortement soulignée pendant et après la pandémie de Covid-19. Les entreprises résilientes sur le plan numérique ont pu continuer à fonctionner à distance, malgré les mesures de confinement et de distanciation sociale imposées par la pandémie.
La résilience numérique a aidé les entreprises à passer rapidement au télétravail en permettant aux employés de communiquer en ligne par visioconférence. Ils ont également pu utiliser des mécanismes d’accès à distance pour utiliser leurs systèmes informatiques essentiels.
À l’inverse, les entreprises dont les stratégies de résilience numérique n’étaient pas à la hauteur ont eu du mal à survivre à l’émergence de cette nouvelle norme. Certaines ont mené une véritable course contre la montre pour s’adapter au télétravail, mettre en œuvre des capacités de réponse aux incidents et maintenir l’accès aux systèmes internes. Une conclusion s’impose : davantage capables de maintenir leurs opérations et servir leurs clients, les entreprises résilientes sur le plan numérique avaient un avantage compétitif sur leurs homologues moins préparés.
Les étapes de la résilience numérique
On n’atteint pas la résilience numérique du jour au lendemain. C’est une démarche qui nécessite un examen attentif, ainsi qu’une mise en œuvre et une maintenance minutieuses des stratégies complètes. Ces stratégies doivent englober tous les domaines de l’organisation qui pourraient être affectés par des bouleversements.
Voici les mesures incontournables qui permettent d’atteindre (et de maintenir) la résilience numérique à long terme.
Étape 1 : évaluer les systèmes actuels de votre entreprise
La première étape pour devenir une organisation cyber-résiliente consiste à faire le bilan de votre écosystème numérique actuel. Vous devez vous demander s’il est armé pour atteindre les objectifs clés de l’entreprise face à toute forme de perturbation. Cet examen aide les organisations à identifier les lacunes et les problèmes potentiels qui pourraient se manifester en cas de perturbation.
Au cours de cette évaluation, on identifiera également les vulnérabilités et les menaces qui pèsent sur leurs systèmes numériques. Cette démarche permet en effet aux organisations de hiérarchiser les domaines d’amélioration et de mettre en œuvre les mesures appropriées pour atténuer les risques.
Étape 2 : moderniser les systèmes obsolètes
L’un des principaux obstacles à la résilience numérique réside dans les infrastructures et systèmes informatiques dépassés et incapables de s’adapter aux changements ou de survivre à une catastrophe. Certaines entreprises entretiennent encore des centres de données internes sur lesquels reposent l’ensemble de leurs opérations commerciales. Mais ces infrastructures sont vulnérables aux coupures de courant, aux catastrophes naturelles, etc. – sans compter que leur maintenance mobilise une équipe dédiée 24 heures sur 24.
Pour atteindre la résilience numérique, vous devez investir dans des technologies basées sur le cloud et miser sur des solutions matérielles et logicielles robustes. Les services cloud, en particulier, offrent la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour répondre à une évolution rapide de la demande sans aucun temps d’arrêt.
Étape 3 : investir dans des stratégies de cybersécurité robustes
La cybersécurité est le pilier essentiel de la cyber-résilience. Les organisations doivent disposer de mesures de cybersécurité robustes : sécurité zero trust, chiffrement des données, pare-feux et systèmes de détection d’intrusion pour identifier et prévenir les cyberattaques potentielles.
La cybersécurité nécessite également de former les employés aux bonnes pratiques de cybersécurité :
- Gestion robuste des mots de passe
- Navigation sûre
- Méfiance vis-à-vis des attaques d’ingénierie sociale
Étape 4 : des outils de gestion de crise interfonctionnelle
Face à de nombreux événements inattendus, la coordination entre les différents services d’une organisation est essentielle.
Prenons l’exemple d’une faille de sécurité : celle-ci doit être prise en charge par le service de sécurité, mais aussi les services informatique, juridique et d’autres encore. La raison en est que les perturbations des opérations commerciales peuvent avoir des conséquences considérables au-delà de la simple perte de données critiques. En affectant les systèmes informatiques d’une organisation, une cyberattaque peut, par exemple, nuire à la réputation de ses clients et à sa conformité légale.
Étape 5 : mettre en œuvre un plan de continuité d’activité
Un plan de continuité d’activité (PCA) décrit les mesures organisationnelles visant à assurer la continuité des opérations critiques de l’entreprise face à diverses perturbations. Un PCA doit inclure et indiquer clairement :
- Les personnes clés à informer
- Les procédures de communication et les attentes
- Les dépendances entre les systèmes
- Les méthodes de rétablissement des fonctions critiques, comme les systèmes de sauvegarde
Les organisations doivent maintenir leur PCA à jour en le testant régulièrement et en identifiant ses lacunes.
Étape 6 : superviser en permanence les systèmes numériques
La supervision des systèmes numériques est essentielle pour atteindre la résilience numérique puisqu’elle aide les organisations à :
- Identifier à l’avance les vulnérabilités potentielles et les cybermenaces ;
- Découvrir les défauts de performances susceptibles de provoquer des interruptions du système ;
- Apporter une réponse rapide aux incidents ;
- Maintenir la conformité aux réglementations de l’industrie.
La supervision doit couvrir les serveurs, les bases de données, les réseaux, les applications et les données. Elle doit également s’appuyer sur des analyses de vulnérabilité régulières, l’analyse des journaux, la supervision du trafic, l’évaluation des mesures de performance du système, etc.
(En savoir plus sur la supervision continue et la supervision de la sécurité du réseau.)
Étape 7 : adopter l’automatisation
L’automatisation des tâches de découverte, de réponse et de correction des incidents permet aux organisations de se remettre rapidement d’événements inattendus. Quelques exemples :
- Le redémarrage et la mise à l’échelle automatiques des machines contribuent à atténuer les temps d’arrêt des applications.
- La détection automatique des logiciels malveillants et les sauvegardes automatiques réduisent la probabilité et les effets d’une violation de données.
- Des modèles de machine learning peuvent être entraînés à identifier et classer les tendances de trafic réseau inhabituelles pour donner aux systèmes la capacité d’arrêter automatiquement le trafic malveillant.
La résilience numérique est une démarche rentable
La résilience numérique est essentielle pour tout type d’entreprise et elle délivre des avantages tangibles en termes de profit, de satisfaction des clients et de réputation commerciale globale. Les effets d’une solide résilience numérique sont visibles dans plusieurs domaines :
Réduction des coûts liés à l’indisponibilité
Des perturbations inattendues peuvent provoquer des interruptions des systèmes et de l’infrastructure informatiques critiques. Ces temps d’arrêt peuvent entraîner des manques à gagner et même de lourdes pertes financières, en particulier lorsqu’ils sont le fruit de cybermenaces telles qu’un ransomware, une attaque par phishing, etc. Quant au rétablissement des systèmes et données critiques, il implique, lui aussi, d’importantes dépenses.
La résilience numérique permet aux organisations de se remettre rapidement des perturbations. Elle minimise les coûts de l’indisponibilité et veille à ce que les systèmes critiques restent opérationnels en dépit des incidents.
Avantage compétitif
Les organisations dotées d’une forte résilience numérique réduisent leur exposition aux risques de cyberattaques, de pertes financières et d’atteintes à la réputation, tout en s’adaptant mieux que les autres aux conditions changeantes du marché. Leur image de fiabilité inspire confiance à leurs clients, ce qui leur permet de mieux rentabiliser leurs investissements, d’entretenir de meilleurs partenariats commerciaux et de bénéficier d’une réputation positive – autant de facteurs qui renforcent leur avantage compétitif.
Innovation accélérée
En donnant aux entreprises une confiance accrue dans leur capacité à faire face aux incidents, les stratégies de résilience numérique peuvent également encourager les entreprises à investir dans de nouvelles technologies. Cette confiance peut les motiver à créer des produits innovants, à améliorer leurs opérations commerciales et, en bout de ligne, à prendre de l’avance sur leurs concurrents.
Expérience client améliorée
La résilience numérique permet aux organisations de fournir des services ininterrompus à leurs clients malgré les perturbations. En améliorant l’expérience client globale, elle a également l’avantage de réduire l’attrition.
Les défis de la résilience numérique
Atteindre la résilience numérique est un processus continu qui peut présenter d’importants défis, et ce pour plusieurs raisons :
- Manque de budget et de ressources. La résilience numérique implique d’investir dans des technologies innovantes et des stratégies de cybersécurité robustes, et ce coût peut décourager certaines organisations.
- Unités commerciales cloisonnées et manque de collaboration. Une approche transversale de la gestion de crise est essentielle pour atteindre la résilience numérique. Le manque de coopération entre les départements entrave la mise en place d’une résilience numérique efficace.
- Environnements numériques complexes. Les investissements successifs dans de nouvelles technologies et des infrastructures informatiques sophistiquées produisent des environnements numériques d’une complexité considérable.
- Manque de compétences. La pénurie de compétences, dans le domaine de la cybersécurité en particulier, freine la mise en œuvre et le maintien de la résilience numérique.
Rester résilient
La résilience numérique est un concept plus large que la cyber-résilience. Elle aide les entreprises à survivre à un large éventail de perturbations, des cyberattaques aux catastrophes naturelles en passant par les pannes matérielles. La résilience numérique repose sur une solide stratégie de cybersécurité, une réponse rapide aux incidents et un plan de continuité des activités.
Comme nous l’avons vu dans cet article, il existe plusieurs façons d’améliorer la résilience numérique, et ses intérêts sont nombreux : réduction des temps d’arrêt, avantage compétitif et amélioration de l’expérience client. Sa mise en œuvre implique toutefois d’importants défis qui ne doivent pas être négligés.
Dans l’ensemble, la résilience numérique est incontournable pour toute entreprise qui tient à survivre face aux évolutions rapides de l’environnement actuel en assurant la continuité de ses services.
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Cette publication ne représente pas nécessairement la position, les stratégies ou l’opinion de Splunk.
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