Supervision IT : tout le monde utilise la visioconférence maintenant !

La supervision des solutions collaboratives telles que Zoom, WebEx, Skype ou encore Microsoft Teams est devenue d’autant plus critique que ce sont les services sur lesquels on s’appuie à présent pour la plupart de nos communications. Bien que certains de ces services peuvent être consommés en mode Cloud ou SaaS, sans impact réel sur l’infrastructure d’entreprise, beaucoup sont encore hébergées dans les datacenters de l’entreprise.e monitoring des performances de ces environnement est donc critique pour assurer la continuité de la collaboration entre employés. Quoi qu'il en soit, il est important que les organisations sachent si ces services rencontrent des problèmes (qu’il faudrait investiguer et résoudre). Passons en revue quelques-uns des services les plus populaires.

Microsoft 365 App : Si votre entreprise est un client de Microsoft 365, alors cette application vous fournira des tableaux de bord pour la supervision de Microsoft 365, incluant des données importantes sur la performance de Microsoft Teams ainsi que Exchange, SharePoint, OneDrive et Active Directory. Ce sont des services qui deviennent critiques dès lors que les collaborateurs basculent en télétravail.

D’autres plateformes collaboratives populaires telles que Zoom et WebEx disposent d’API qui peuvent être utilisées pour de la supervision. Zoom, par exemple, propose une suite d’API de données assez étendue qu’un client Splunk et son équipe de métrologie a utilisé pour trouver un ensemble de métriques qui indiquerait la qualité et la performance du service. Ce fil de discussion décrit la méthode de consolidation des statistiques de QOS (Quality Of Service pour qualité de service) par API en utilisant Splunk, de façon à être alerté lorsqu’un utilisateur est impacté et à connaître les raisons potentielles des problèmes rencontrés lors de sa réunion. Parlez-en à votre ingénieur avant-vente Splunk pour commencer à utiliser Splunk pour un usage similaire.

Pour les clients qui ont Splunk IT Service Intelligence (ITSI), les tableaux de bord et les Glass Tables (fonctionnalité de Splunk) ci-dessous sont des exemples d'autres clients qui ont développé des solutions pour superviser les services liés aux principaux services d'accès à distance. Si vous cherchez de l’inspiration pour utiliser les Glass Tables dans le but de construire des visualisations puissantes, assurez-vous d’avoir consulté l’ensemble des contenus « ITSI Content Pack for Glass Tables ». Notez que ces fonctionnalités peuvent nécessiter plus de réflexions préalables, mais ce sont de bonnes illustrations de ce qu’il est possible de réaliser pour la supervision et la visualisation des données provenant de ces plateformes de collaboration critiques.

Collaboration

Toutes nos communications à distance n’ont pas besoin de l'expérience immersive des plateformes de visioconférence. Il est essentiel de maintenir une collaboration plus traditionnelle comme les emails, et il en va de même pour les plateformes de discussion en temps réel comme Slack et les services de fichiers Cloud comme Dropbox. Le manque de communication et d'interaction en face à face signifie que chacun de ces services verra probablement une augmentation de l'utilisation, affectant potentiellement des environnements déjà limités. Voici quelques applications et modules complémentaires très utiles pour vous aider à assurer une collaboration continue dans un contexte de travail à distance.

Microsoft Exchange : Alors que l’application Microsoft 365 App citée précédemment est utile pour les infrastructures Cloud, l’application pour Microsoft Exchange fonctionne très bien pour le monitoring des déploiements on-premise. C’est une solution unique pour la consolidation des données de configuration, de logs, de performance, qui fournissent des états analytiques opérationnels sur la santé de toute l’infrastructure de messagerie.

G-Suite : Cette application intuitive confère à vos administrateurs G-Suite la capacité d’utiliser par API les données de Google.

Slack : Obtenez facilement un aperçu des activités des utilisateurs et de l'utilisation des ressources grâce à cette application très pratique.

Dropbox Business : Cette application a été conçue pour collecter et extraire un ensemble cohérent de données tout en fournissant des tableaux de bord avancés pour monitorer l’activité, la santé et la sécurité du service.

Tout cela n’est évidemment qu’un début pour superviser avec succès vos services de communication et de collaboration. Restez à l'écoute de cette série d'articles de blog pour en savoir plus et cliquez ici pour découvrir d’autres astuces et guides de bonnes pratiques.

Remerciements aux contributeurs de cet article de blog : Bryan Sadowski, William Von Alt, Matt Olsen, Nick Crofts, Chris Kline, Lionel Gonzalez, Jérôme Chagnoux.

*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.