Renforcer la résilience dans les communications et les médias en trois étapes

Les sociétés du secteur des communications et des médias forment l’épine dorsale du monde numérique. Ce sont elles qui fournissent l’infrastructure qui alimente les services et les réseaux utilisés par les entreprises comme les particuliers au quotidien : réseaux informatiques et mobiles mondiaux, fibre optique et satellite, mais aussi toutes les plateformes de streaming, de jeu, de vidéo et de réseaux sociaux. Dans ce monde, parler d’impératif de disponibilité relève quasiment de l’euphémisme. Les clients ont besoin de systèmes opérationnels et n’hésiteront pas à se détourner de leur fournisseur dans le cas contraire. 

Les entreprises du secteur des communications et des médias sont engagées dans une lutte permanente pour préserver la fiabilité de leurs services et rester en phase avec l’évolution des besoins de leurs clients. Selon Experience Benchmark, les acteurs de cette industrie affichent des NPS parmi les plus bas des secteurs d’activité, avec un score de 31 en moyenne, et un taux d’attrition de 22 %. La transformation numérique et la consolidation du secteur ont engendré une complexité considérable, liée à l’avènement des environnements hybrides interconnectés, à la multiplication des points de défaillance potentiels et à l’augmentation du risque d’interruption. En outre, des réseaux périphériques largement distribués abritent des services et des informations critiques à grande distance du centre du réseau, ce qui nuit aux capacités de récupération en cas de défaillance. 

Rappelons également que le déploiement de la 5G, conçue pour prendre en charge un million d’appareils connectés par kilomètre carré, a élargi les réseaux et, par conséquent, la surface d’attaque. Face à des vecteurs d’attaque toujours plus nombreux, les systèmes et les données sont de plus en plus vulnérables, d’autant que les cyberattaques gagnent en sophistication. Ils sont constamment la cible de ransomwares, de robots et de groupes APT qui cherchent à dérober des informations sensibles.

En dépit – ou à cause – de ces obstacles, les sociétés du secteur des communications et des médias doivent maintenir leurs services et en créer de nouveaux pour attirer et fidéliser leur clientèle. La résilience numérique est le meilleur moyen d’atteindre cet équilibre. 

Pour jeter les bases de la résilience numérique et pérenniser leur succès, les entreprises du secteur des communications et des médias doivent agir dans trois domaines. 

1. Acquérir une visibilité fondamentale pour alimenter la résilience numérique

Avant toute chose, la résilience numérique des entreprises du secteur des communications et des médias repose sur une visibilité complète de la pile technologique et de ses processus. Ces sociétés présentent une large surface d’attaque en raison de la diversité des sources et des types de données qu’elles possèdent. Elles exploitent en effet des données de clients, de trafic réseau, d’application, de partenaires et d’appareils IoT. Les données sensibles et personnelles, de même que les données stratégiques et en temps réel, peuvent être les cibles de cyberattaques.

Comme les acteurs de cette industrie s’appuient sur une palette complexe de systèmes hérités, d’applications cloud-native et d’autres systèmes numériques interconnectés, les équipes ont besoin d’une vue consolidée de tous les points de contact numériques pour mettre en lumière les principaux risques et incidents de sécurité susceptibles d’endommager gravement les systèmes. 

• La supervision de sécurité est très efficace pour réduire les angles morts et offrir une vue complète de l’intégralité d’un environnement hybride complexe. 
• La gestion avancée des incidents peut identifier et investiguer un large éventail d’incidents et fournir du contexte sur les événements avec rapidité et efficacité.
• La prévention des incidents permet aux équipes de détecter les incidents dès le premier signe de dégradation, avant qu’une interruption majeure ne se manifeste. 

Pour 2XConnect, un client de Splunk issu du secteur des télécommunications, il était essentiel que les différentes équipes aient de la visibilité sur l’intégralité des données de l’entreprise. Splunk Observability Cloud a permis aux utilisateurs de travailler de façon à la fois organique, agile et sécurisée, ce qui s’est traduit par une baisse de 60 % des temps d’arrêt, une disponibilité de 100 % pendant la migration vers AWS et 20 % de conversion de revenus après la découverte d’un bug critique. 

2. Miser sur la proaction et hiérarchiser les actions

Une fois cette visibilité complète acquise, vous pouvez adopter une démarche proactive et devancer les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Vous pourrez notamment prendre des mesures pour anticiper les pics de trafic réseau et les menaces persistantes avancées (APT). Les entreprises du secteur des communications et des médias sont des cibles de choix pour les acteurs malveillants. Cela s’explique en partie par le nombre de systèmes interconnectés qui créent des angles morts et réduisent la visibilité sur les vulnérabilités, la présence de logiciels malveillants et d’autres anomalies. 

Les technologies apportent une connaissance de la situation et une automatisation qui vous donnent une longueur d’avance sur ces incidents tout en confirmant la fiabilité et la sécurité des applications utilisées par vos clients. Des solutions telles que la détection de menaces avancées peut vous aider à identifier automatiquement les activités suspectes. Le contexte qu’elles fournissent permet de résoudre plus rapidement les incidents prioritaires. C’est précisément ce qu’Unitel, leader des technologies de communication en Mongolie, a réalisé avec le SIEM Splunk : le délai de réponse aux incidents est aujourd’hui 2 à 3 fois plus court, et la gestion des logs 50 % plus rapide. 

Une approche proactive ne permet pas seulement de garder une longueur d’avance sur les vecteurs de menace, c’est aussi un moyen d’anticiper les perturbations et les problèmes susceptibles d’interrompre les services. Lorsque vous développez de nouvelles applications cloud-native et une infrastructure pour votre déploiement 5G, l’isolation des problèmes cloud s’accompagne de cartes télémétriques dynamiques, de capacités de dépannage guidé par l’IA et d’analyse des tags pour donner à vos équipes d’ingénierie une vue globale de la santé et des performances de votre système. 

3. Optimiser l’expérience numérique

Une fois ces éléments en place, vous pouvez vous consacrer à aider vos clients à profiter pleinement de leurs expériences numériques. Pour se concentrer sur l’innovation, les entreprises des communications et des médias doivent pouvoir compter sur un fonctionnement irréprochable de leurs services et applications numériques. Elles ne peuvent plus y couper aujourd’hui. 

Dans cette optique, les fonctions de supervision des performances des applications peuvent rapidement détecter, isoler, signaler et corriger les problèmes et les anomalies qui sont à l’origine des perturbations ou de la latence. Elles facilitent l’optimisation des performances en interprétant l’impact des API et des dépendances tierces sur l’expérience utilisateur. L’optimisation des performances web et mobiles assure aux clients une disponibilité quasi infaillible et des performances robustes et constantes. 

Une expérience web à la fois fluide et ininterrompue permet aux utilisateurs de se concentrer sur ce qui importe vraiment. Et en offrant aux clients une expérience agréable et fluide, sur web comme sur mobile, les entreprises peuvent réduire l’attrition et fidéliser de nouveaux clients. 

Préparer le terrain de la résilience

Dans un contexte d’incertitude macroéconomique, de déploiements 5G, de multiplication des perturbations, de distribution croissante des environnements et d’élargissement des surfaces d’attaque, les acteurs des communications et des médias font face à de nombreux obstacles qui devront être résolus dans un avenir proche. Et la résilience ne sera pas négociable. Les entreprises doivent jeter dès aujourd’hui les bases de la résilience pour relever ces défis la tête haute et mieux servir leurs clients le jour où, inévitablement, la catastrophe frappera.

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