Noël 2020 : préparez-vous à une avalanche de cyber-achats !

Tornade, Danseuse et Fringant vont-ils devoir se mettre à la distribution en ligne ? Même les rennes du Père Noël ne savent pas à quoi s'attendre pour les semaines à venir, alors que nous nous préparons à une saison des fêtes toute particulière pour le secteur de la distribution. La pandémie mondiale ne cesse de modifier les comportements des consommateurs, et les distributeurs et e-commerçants reconnaissent qu’il n’existe aucun mode d’emploi pour appréhender ce qui les attend. Ces défis et ces incertitudes ont créé de nouvelles opportunités car les clients commencent à faire leurs achats plus tôt, tout en choisissant des expériences familières, fiables et sûres en cette période de fêtes.

Les détaillants ont accéléré les initiatives de migration cloud ainsi que les efforts de modernisation des applications pour stimuler l'innovation, améliorer l'évolutivité, réduire les coûts et améliorer l'expérience client. Cependant, malgré tous les avantages offerts par la modernisation vers les architectures natives cloud, rien n'est jamais gratuit. La mise à l'échelle et la fiabilité du cloud entraînent une contrepartie majeure : la complexité et les interdépendances associés à la multiplication des services autonomes.

Le meilleur remède à ce défi ? Une stratégie d'observabilité intégrant les conteneurs et les micro-services qui assurent le parcours client numérique. Le monitoring, l'analyse et la remédiation intelligente “cloud ready” des incidents sont indispensables pour fournir aux distributeurs une visibilité suffisamment granulaire sur les comportements imprévisibles des consommateurs. La gestion des performances des applications (APM) permet aux équipes DevOps de répondre rapidement aux questions relatives à l'expérience client, en agrégeant en temps réel toutes les traces logicielles, afin qu'elles puissent voler aussi facilement que Rudolphe pendant les fêtes de fin d'année (et après ça évidemment).

Splunk aide les distributeurs à assurer leur croissance à l'ère des données en fournissant une vue unifiée et en temps réel du e-commerce et du commerce traditionnel afin d'éviter les interruptions de service, de réduire les temps d'arrêt et de protéger les revenus sur tous les canaux. Il suffit d'une seule défaillance d'application, de service ou de couche d'infrastructure pour perturber le parcours client et laisser les acheteurs frustrés repartir sans leur achat. La suite d’Observabilité Splunk propose des fonctionnalités uniques permettant de fournir aux détaillants la visibilité et le monitoring prédictif qui permettent d’aller systématiquement au-delà des attentes des clients.

Regardons par exemple ce tableau de bord de suivi de performance e-commerce. Imaginez que ce tableau de bord soit votre tableau de bord managérial pour le e-commerce et le digital. Une équipe d'ingénierie de fiabilité de site (SRE) peut rapidement parcourir ce tableau de bord pour constater qu'un certain nombre d'incidents ont été récemment ouverts pour le canal e-commerce et que le nombre de visiteurs uniques provenant de mobiles a été beaucoup plus faible que prévu au cours des dernières 24 heures. Les mesures de performance du site soulignent que le temps de réponse pour les mobiles est supérieur au seuil et que 500 erreurs sont maintenant en rapide augmentation. Sur la base de ces informations, l'équipe peut orienter ses investigations sur les serveurs web qui hébergent le parcours client mobile. La santé des services de paiements, la santé du réseau de distribution de contenu, le taux d’utilisation des capacités de traitement de l'infrastructure, ainsi que les principaux paramètres des connexions des clients sont tous visibles sur un seul tableau de bord.

Pour ces fêtes, Deloitte s'attend à ce que les ventes de e-commerce augmentent de 25 à 35 %, alors que la croissance de l’activité en ligne était déjà impressionnante : 14,7 % en 2019. Une stratégie d'observabilité qui anticipe les désirs des clients, limite les risques d’échauffement et réduit les temps de résolution d’incident peut faire en sorte que chaque clic, chaque transaction, aboutisse à chaque fois.

Chez Splunk, nous avons une mission :  la transformation des données en réponses concrètes aux questions business critiques, et nous sommes là pour aider les distributeurs à répondre au marché pendant les fêtes de fin d'année et au-delà.

Nous vous invitons à découvrir dans le détail notre suite d’observabilité à l’occasion de notre prochain webinaire le 3 décembre à 9h (heure de Paris). Inscrivez-vous pour poser toutes vos questions en direct ou pour recevoir l’enregistrement et le regarder à l’heure qui vous convient le mieux. 

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Thanks!
Splunk