Tesco : assurer les livraisons en situation de crise

Splunk, ce sont nos clients qui en parlent le mieux, et notre dernière étude de cas client EMEA ne fait pas exception. Tesco, le géant de la grande distribution, s’est doté d’une équipe de véritables experts des données, qui exploitent la puissance des données pour faire évoluer rapidement son activité numérique afin de nourrir des millions de clients.

Splunk était déjà enraciné dans l’ensemble de l’entreprise, et c’est ce qui a permis à Tesco de faire face à la flambée des achats en ligne et du recours à la livraison provoqués par la pandémie, en ajoutant 1,5 million de nouveaux créneaux de livraison hebdomadaires en un temps record.

Pour être à la hauteur des attentes de ses clients, Tesco a utilisé ses données pour comprendre les points de contact des clients, rationaliser les opérations de la chaîne d’approvisionnement et améliorer le suivi des livraisons. 

Le résultat ? Le service IT de Tesco a permis de faire parvenir des produits essentiels à des millions de familles britanniques, en prenant en charge plus de 42 millions de transactions par semaine (soit environ 66 par seconde), et en DOUBLANT le nombre de créneaux de livraison en ligne hebdomadaires.

« Splunk joue un rôle essentiel dans l’ensemble de notre processus, de l’instant où un client achète quelque chose à celui où nous livrons des produits et services, en passant par la gestion de nos relations avec les fournisseurs pour répondre à cette demande. Splunk nous aide à répondre à de nombreuses questions : est-ce que notre expérience en ligne est à la hauteur des attentes des clients ? Est-ce que nos appareils portables et nos caisses sont disponibles et fonctionnent correctement dans les magasins ? »
– Chirag Shah, Responsable de la technologie de supervision du groupe chez Tesco.

Chirag Shah et son équipe ont intégré Splunk au système nerveux de leurs opérations, réunissant les bons signaux et le bon contexte pour comprendre les changements dans l’ensemble de l’entreprise au fil de l’évolution des habitudes d’achat et du développement de l’activité numérique. L’histoire de Tesco met en lumière les débuts de leur parcours vers la résilience opérationnelle et la polyvalence, deux atouts qui leur permettent de développer, à l’échelle de l’entreprise, des scénarios d’utilisation que peu auraient imaginés.

Qu’il s’agisse de comprendre les comportements d’achat, de gérer la demande ou d’analyser la chaîne d’approvisionnement (avec un « petit coup de pouce » de Splunk), Tesco crée constamment de nouvelles opportunités en rassemblant les bonnes données opérationnelles et commerciales, analysées et partagées au bon moment, pour permettre à ses équipes de prendre des décisions basées sur les données.

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_{*Cet article est une traduction de celui initialement publié sur le blog Splunk anglais.}