.conf20 : Cinq ingrédients essentiels pour moderniser les opérations IT

Cette année a été marquée par de profonds changements et de grands développements, qui ont exigé un degré de résilience inédit de la part des équipes des Opérations IT. Toutes les entreprises sont appelées à accélérer leur transformation numérique, notamment en utilisant les technologies cloud. Outre les pressions associées aux nouvelles demandes et aux contrôles étroits exercés sur le ROI, les équipes des Opérations IT sont toujours dans l’obligation de réagir et de répondre aux événements. Les angles morts provoqués par les outils de supervision spécialisés les empêchent d'avoir une approche proactive.

Tous les clients à qui je parle se plaignent des conséquences néfastes d’une visibilité fragmentée. Ils me parlent des cycles pénibles en salles de crise, des longues investigations et du coût élevé des interruptions de service qui pourrait être évité s’ils pouvaient identifier rapidement la cause profonde d'un problème grave. Les longs délais d’investigation et de résolution entraînent des dégradations de services qui ont un impact négatif sur les utilisateurs finaux et les clients. À une époque où les clients, les patients, les étudiants (tout le monde, en somme) dépendent fortement des services numériques, les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de compter sur des outils et des processus obsolètes et isolés dans des silos. Elles ont besoin d’une approche nouvelle et moderne des opérations IT pour éliminer les angles morts et garantir la prestation de services, sans sacrifier la productivité de l’IT.

Cette semaine à .conf20, j’ai présenté cette nouvelle approche moderne des Opérations IT. Avec les améliorations apportées au portefeuille Splunk pour les Opérations IT, notamment le lancement de Splunk Service Intelligence pour les solutions SAP® , une nouvelle version de Splunk IT Service Intelligence (ITSI), Splunk Infrastructure Monitoring Add-On et Splunk IT Essentials, les clients peuvent s’adapter avec aisance à l’évolution rapide des exigences de leur activité.

Cette approche innovante et moderne inventée par Splunk repose sur cinq principes clés qui sont fondamentalement différents de l’approche traditionnelle de la gestion des opérations informatiques (ITOM). Ces piliers sont au cœur de notre approche de la transformation numérique, et donnent à nos clients les outils dont ils ont besoin pour accélérer leur parcours de modernisation IT.

1. Les outils de supervision en silos créent des angles morts sur des piles technologiques de plus en plus complexes. Cela rend la collaboration et l’alignement des équipes très difficiles. Une approche moderne des Opérations IT offre une visibilité de bout en bout pour qu’il soit possible d’identifier rapidement la cause profonde d’une dégradation de service, quelle que soit la pile concernée.
2. Les outils de supervision spécialisés, conçus uniquement pour des types particuliers d'infrastructures et d'applications, ne supervisent que ce à quoi ils sont destinés. Une approche moderne des Opérations IT emploie une approche agnostique et indépendante par rapport aux domaines (domain-agnostic approach) qui peut associer tout type de métrique technique issue de n’importe quel système à des KPI réellement pertinents pour l’activité ou l’entreprise.
3. Les approches ascendantes de la supervision génèrent de longs cycles d’investigation parce qu’ils prennent comme point de départ ce qui est connu et tentent de déduire de quelle manière une défaillance peut affecter l’entreprise. Une approche moderne des Opérations informatiques emploie une approche descendante axée sur les services qui commence par superviser la santé des services critiques en temps réel puis explore les applications et les infrastructures susceptibles de les affecter.
4. Les outils de supervision traditionnels ont toujours été conçus autour de règles d'événements et de seuils statiques. Une approche moderne et axée sur l’analyse des opérations IT exploite le machine learning pour aider les professionnels des opérations à hiérarchiser et automatiser les tâches en leur donnant des informations exploitables et une visibilité plus complète pour prévenir les dégradations de performance avant qu’elles ne se produisent.
5. Les approches propriétaires de la collecte des données, employées par les outils traditionnels, entraînent un manque de flexibilité et d’interopérabilité d'autant plus criant à l’heure où les entreprises migrent vers des environnements cloud ou en microservices. Une approche moderne des opérations IT repose sur des standards ouverts, un écosystème ouvert et des échanges de données bidirectionnels, de façon que la flexibilité et l'adaptabilité soit intégrés dès le départ.

Splunk est un véritable pionnier de cette approche moderne de l’ITOM et propose un portefeuille complet de solutions informatiques. Les entreprises qui l’ont adoptée en récoltent déjà les fruits, observant par exemple une augmentation de la productivité des employés distants ou une amélioration des services numériques qui leur donne un avantage compétitif. Avec Splunk, les organisations IT peuvent adopter une approche centrée sur les services et axée sur les KPI, pour gagner en fiabilité et réduire les interruptions de service avant qu’elles n'affectent les clients, pour obtenir plus rapidement des informations et accélérer leur parcours de modernisation informatique. Je vous encourage à regarder ma session lors de .conf20 et à écouter les champions des Opérations IT sélectionnés pour présenter la thématique Opérations IT lors de .conf20. Je tiens à les remercier et à les féliciter pour leurs interventions et leurs efforts dans cette époque de changements et de défis inédits. Ils aident leur entreprise à collaborer et travailler efficacement à distance, à mobiliser les données et l’analyse dans toutes les décisions, et à produire de meilleurs résultats.

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