Mit der Splunk-Lösung können wir Probleme wie Ausfälle, ineffiziente Arbeitsprozesse und Verzögerungen einfach und schnell identifizieren, analysieren und beheben. Splunk Enterprise trägt außerdem dazu bei, dass wir wichtige Leistungs- kennzahlen erreichen, da wir mit dieser Lösung die tatsächliche Systemstabilität und -leistung abbilden können. Splunk ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken.
Operational Intelligence in Echtzeit sorgt für Verfügbarkeit rund um die Uhr bei der Otto Group
Die 1949 gegründete Otto Group (Otto) ist ein global operierender Handels- und Dienstleistungskonzern mit über 120 Gesellschaften in mehr als 20 Ländern.
Mit mehr als 53.000 Mitarbeitern weltweit ist die Otto Group der weltgrößte Online-Händler für Mode- und Lifestyle-Produkte und der zweitgrößte Web-Einzelhändler der Welt. Die Otto Group brauchte eine Lösung für das Echtzeit-Monitoring, die Operational und Digital Intelligence für die gesamte komplexe Infrastruktur bereitstellen konnte. Seit der Einführung von Splunk Enterprise verzeichnet die Otto Group deutliche Verbesserungen, wie etwa:
- Verbesserte Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg
- Höhere Prozesseffizienz
- Verbesserte Geschwindigkeit und Qualität der neuen Softwareinstallation
Zentrale Herausforderungen
- Monitoring der Call Center konnte nur individuell erfolgen, nicht als Ganzes
- Systemfehler mussten erkannt und behoben werden
- Konzernweiter Rollout neuer Lösungen musste schneller und stabiler werden
- Code sollte vor Produktionseinsatz optimiert werden
- Fehlende End-to-End- Transparenz im komplexen Bestellungsverarbeitungsprozess
Wichtige Ergebnisse
- Steigerung der Prozesseffizienz
- Schnellere, gezieltere Problembehebung
- Optimierte Wartung, reduzierte Ausfallzeiten
- Gestiegene Zufriedenheit mit GTP (IT-Dienstleister)
- Verbessertes Testing und Systemoptimierung vor Produktivstart
- Optimierter Bestellungsverarbeitungsprozess
Warum Splunk?
Einmal abgesehen von Online-Shops und Lagerverwaltung zählen die CRM-Callcenter-Anwendung und das zentrale Verarbeitungssystem zu den kritischsten Systemen der Otto Group, die rund um die Uhr verfügbar sein müssen. Das zentrale Verarbeitungssystem wird auf einer verteilten und komplexen Infrastruktur ausgeführt und verarbeitet alle Kunden-, Produkt- und Bestellinformationen. Das System umfasst alle 20 Call Center der Otto Group in Deutschland sowie den größten Online-Shop des Unternehmens.
Group Technology Partner (GTP), der IT-Dienstleister der Otto Group, setzte Splunk Enterprise zunächst ein, um einen konsolidierten Monitoring-Ansatz zu erreichen und Einblicke in die Transaktionsinfrastruktur zu erhalten. (Sie beruht auf einer serviceorientierten Architektur (SOA) mit Datenbanken, Anwendungsservern und Client-Anwendungen.)
Die Splunk-Software wurde zu Anfang innerhalb des Monitoring-Systems für die Produktionsumgebung genutzt. Bald reichte die 10 GB-Lizenz (pro Tag) nicht mehr aus, da GTP das volle Potenzial der Splunk-Lösung erkannte, sodass die Lizenzkapazität auf 100 GB (pro Tag) erweitert wurde. Außerdem wurde die Nutzung von Splunk Enterprise auf die Testumgebungen für Entwicklung und QA ausgeweitet. Inzwischen nutzt GTP die Software nicht nur für das Monitoring, sondern darüber hinaus im Entwicklungs-/Operations-Bereich, um Code, Konfigurationen und Setups vor dem Produktivstart zu optimieren. Das Operations-Team setzt die Splunk-Software außerdem für Berichterstellung und Analysen ein.
