Ein Hauch von Heineken
Über der strohgedeckten Bar strahlt die Sonne. Frisch gebräunte Urlauber gönnen sich ein eiskaltes Heineken, und mit der salzigen Meeresluft atmen sie einen leichten Malzduft ein.
Ein schönes, einfaches Bild. Doch die Abläufe hinter den Kulissen, die dafür sorgen, dass Heineken-Fans das Bier bekommen, das sie wollen – und sobald sie es wollen – sind alles andere als einfach.
Gegründet
1864
1864
Größte
Brauereigruppe
Europas
Brauereigruppe
Europas
Zweitgrößter
Weltmarktanteil
Weltmarktanteil
Über 300 Marken
160 Brauereien
in 117 Ländern
in 117 Ländern
Dont forget to bring your towel
Qualität mit Stern
Heineken liefert jedes Jahr fast 50 Milliarden Liter Bier in die großen Metropolen und an die entlegensten Orte der Welt. Und jede einzelne Flasche muss dieselbe hohe Qualität und denselben erfrischenden Geschmack haben, den Bierliebhaber zu schätzen wissen. Um diese Erwartungen in derart großem Maßstab zu erfüllen, bedarf es bei Heineken fein abgestimmter Präzision in sämtlichen Prozessen – vom Gerstenfeld über die Abfüllanlage bis zum Ausschank.
Damit im Brauhaus, in der Lieferkette und bei den Finanzströmen alle Abläufe rund um die Uhr reibungslos funktionieren, setzt Heineken auf die Splunk-Plattform. Damit erhält das Unternehmen vollen Einblick in seine ausgedehnten Systeme.
„Ohne Integration können die Lager nicht gefüllt werden, Bestellungen laufen ins Leere, und die Kunden bekommen ihr Bier nicht.“
Guus Groeneweg
Global Product Owner for Digital
Integrations, Heineken
Global Product Owner for Digital
Integrations, Heineken
Hier kommt das Digital-Integrations-Team ins Spiel. Es hält all die unterschiedlichen Systeme zusammen und ermöglicht erst den Echtzeit-Datenaustausch zwischen den fünf Middleware-Plattformen von Heineken und seinen 4.500 Anwendungen. Zuständig ist das Team für praktisch alles. Das beginnt damit, dass der Gabelstaplerfahrer auf seinem iPad die richtigen Daten bekommt, damit er die richtige Palette auf den richtigen Lkw lädt, und reicht bis zur Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen in Sekundenbruchteilen.
„Ohne Integration können die Lager nicht gefüllt werden, Bestellungen laufen ins Leere, und die Kunden bekommen ihr Bier nicht“, sagt Guus Groeneweg, Global Product Owner for Digital Integrations bei Heineken.
Ein einziger Ausfall bei einer der fünf grundlegenden Integrationsplattformen von Heineken könnte Produktion und Vertrieb komplett zum Erliegen bringen. Groeneweg erinnert sich an eine Situation in den ersten Wochen seiner Tätigkeit, als eine der Plattformen acht Stunden lang ausfiel: „Siebzig Länder waren auf diese Plattform angewiesen, und wir hatten alles Mögliche, von Paletten, die sich am Ende der Verpackungslinie stapelten, bis zu den Lastwagen, die in mehreren Ländern warten mussten, weil die Kommissionierliste für die Staplerfahrer nicht ausgedruckt werden konnte. Diese Erfahrung hat uns gelehrt, dass wir in der Blackbox namens Integration mehr Durchblick brauchen – also haben wir zur Splunk-Plattform gegriffen, damit wir unsere Daten und Systeme besser verstehen können.“
Der Weg eines Auftrags
Das XOMI-Dashboard von Heineken: eXtreme Observability & Monitoring for Integration
Es gärt im Innovationskessel
„Wir sitzen da auf einem wahren Datenschatz“, sagt Groeneweg. Damit meint er: Wetter-APIs nutzen, mit denen sich Nachfragespitzen an heißen Tagen vorhersagen lassen. Datenerkenntnisse nutzen, um die beste Preisstrategie zu bestimmen. Lagerdaten nutzen und damit Bestände und Lieferzeiten zu optimieren.
Dank Splunk und dem auf Integration spezialisierten Partner Rojo Consultancy können die Teams von Heineken jetzt auf all ihre Daten zugreifen, sie im Zusammenhang verstehen und darauf reagieren. „Rojo hilft uns, die über 5.000 Anwendungen zu verbinden, und Splunk hilft uns, diese Daten transparent zu machen, sodass wir wiederum dem gesamten Unternehmen helfen können, Daten zu seinem Vorteil zu nutzen“, erklärt Groeneweg.
Mit diesem Ziel vor Augen zündeten Groeneweg und sein Team ein Innovationsfeuerwerk … und heraus kam XOMI. XOMI (ausgesprochen wie „show me“) steht für „eXtreme Observability of Monitoring Integrations“. Es ist ein Splunk-Cloud-Dashboard, das Echtzeit-Integrationsdaten in Geschäftswert verwandelt, und zwar für die Teams auf der ganzen Welt, von der Finanzabteilung in Polen bis zum Vertrieb in Indien.
„Mit Splunk erfassen wir ganz einfach alle Log-Dateien und -Analysen für jede der 25 Millionen Nachrichten, die pro Monat zwischen unseren Anwendungen hin- und hergehen“, sagt Groeneweg. „Splunk Cloud Platform übersetzt all diese Rohdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse. Die Teams überall bei Heineken können damit operative Probleme lösen und die Leistung verbessern.“
Infolgedessen ist die Zahl der Incidents in allen Teams und in allen Ländern drastisch gesunken. Und so fließt bei Heineken jetzt Spitzenqualität leichter ein: in jedes Glas, in sämtliche Prozesse und in die gesamte Customer Experience.
„Wir hätten nie gedacht, welchen Wert diese Erkenntnisse haben würden“, bekennt Groeneweg. „Jetzt schickt die Splunk Cloud Plattform dem Braumeister in Nigeria eine automatische Warnmeldung, die besagt: ‚Eines Ihrer Verpackungssysteme funktioniert nicht richtig, in sieben Minuten werden Sie am Ende der Verpackungslinie ein Problem haben.‘ Solche Machine-Learning-Fähigkeiten von Splunk helfen uns dabei, Incidents tatsächlich zu verhindern – das ist Next Level.“
Die am besten vernetzte Brauerei
Um 1800 gab es zahllose Brauereien. Aber Heineken ist eine der wenigen, die es heute noch gibt – und die einzige, deren Name überall bekannt ist.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, hat Heineken seine Strategie im Laufe der Generationen mit Bedacht angepasst – durch die Erschließung neuer globaler Märkte, die Umstellung auf Cloud-first und die Einführung der EverGreen-Strategie, die darauf abzielt, das Unternehmen zukunftssicher und resilienter zu machen.
„Wir entwickeln uns weiter zur am besten vernetzten Brauerei – Splunk hilft uns dabei und zeigt uns, wo die Dinge auf den Märkten richtig oder falsch laufen. Damit haben wir sowohl globale Transparenz als auch Verantwortung vor Ort.“
Ronald den Elzen, Chief Digital & Technology Officer, Heineken
Im Rahmen dieser Initiative hat sich Heineken ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: die am besten vernetzte Brauerei der Welt zu werden.
Um das zu schaffen, muss Heineken mit seinen Kunden – Barbesitzern, Einzelhändlern, Vertriebspartnern, durstigen Verbrauchern und mehr – nahtlose digitale Interaktionen aufbauen. Damit diese Mission ein Erfolg wird, braucht es einen zukunftsorientierten Ansatz, vor allem mit Blick auf das Ziel, dass die digitalen B2B-Plattformen bis 2025 einen Erlös von 10 Milliarden Euro erwirtschaften sollen.
Auf dem Weg dorthin trägt die Unterstützung durch Splunk dazu bei, dass Heineken am Frontend neue Möglichkeiten digitaler Erlebnisse eröffnen und im Backend die Effizienz steigern kann. Damit alle – ob im Maßanzug oder im Badeanzug – ihr Heineken in Heineken-Qualität bekommen, egal wo und immer genau dann, wenn sie Lust darauf haben.
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