PARIS – 13 janvier 2021 – Splunk Inc. (NASDAQ : SPLK), fournisseur de la plateforme Data-to-Everything, a publié une nouvelle étude conduite en collaboration avec Censuswide sur l’attitude des entreprises et des consommateurs européens vis-à-vis des données pendant la pandémie.

L’étude conclut notamment que les entreprises ont été incitées à entrer pleinement dans l’ère des données, tandis que les consommateurs sont devenus plus prudents et ont revu leurs attentes à la hausse concernant la gestion de leurs données :

• La majorité des entreprises pensent que la maladie de Covid-19 a accéléré l’utilisation des données dans leurs opérations
• La confiance dans la résilience de l’infrastructure IT a considérablement chuté
  
• Les consommateurs rehaussent leurs exigences concernant la gestion de leurs données par les entreprises.
  

Nous sommes entrés dans l’ère des données

Plus des trois quarts des entreprises françaises (79 %) et britanniques (77 %) pensent que la pandémie de Covid a accéléré l’utilisation des données dans leurs opérations. Cette dynamique s’observe également en Allemagne (64 %) et aux Pays-Bas (61 %). Les personnes interrogées ont également indiqué que cette intensification de l’utilisation des données allait contribuer à leur succès futur : une majorité des entreprises britanniques (80 %) disent notamment que cela va stimuler l’innovation, un chiffre en hausse (France : 82 % ; Allemagne : 68 % ; Pays-Bas : 80 %). En moyenne, pour la très grande majorité des entreprises européennes interrogées (90 %), la visualisation des données en temps réel a permis de prendre de meilleures décisions.

Frederik Maris, vice-président EMEA de Splunk, affirme : « Face à l’impact de la pandémie mondiale sur l’économie, les entreprises savent désormais qu’elles n’ont pas d’autre choix que d’entrer dans l’ère des données pour survivre. L’élaboration d’une stratégie de données soigneusement alignée sur les objectifs commerciaux peut améliorer la qualité de la prise de décision au sein d’une entreprise. Cela peut non seulement améliorer les performances à court terme, mais aussi aider une entreprise à se distinguer de ses concurrents en soutenant l’instauration d’une culture de l’innovation basée sur les données. Mais cela ne peut pas se faire de façon isolée. Les entreprises doivent mettre les consommateurs et leurs préoccupations en matière de data au cœur de leurs réflexions si elles veulent prospérer à l’ère des données. » 

Avant la pandémie, la responsabilité de la gestion et de l’utilisation des données était généralement attribuée à la fonction IT, qu’il s’agisse de lutter contre les menaces de sécurité ou d’éviter les interruptions de service. Aujourd’hui, les données sont considérées comme un actif stratégique de l’entreprise pour la planification et la prise de décision. Trois quarts des entreprises européennes indiquent les utiliser pour superviser plus régulièrement les indicateurs de performance de l’entreprise (73 %) et examiner les données des clients plus étroitement (69 %), et elles sont presque aussi nombreuses (72 %) à les exploiter pour analyser les tendances afin d’informer les nouveaux développements commerciaux.

Se préparer à la prochaine réalité

L’étude montre également qu’aucune complaisance n’est possible au sein de la fonction IT elle-même, et qu’elle doit utiliser plus intensivement les données pour veiller à la disponibilité constante de l’infrastructure qui fournit des services permettant notamment le télétravail. On observe une chuté drastique des niveaux de confiance associés à la résilience de l’infrastructure : un quart des entreprises britanniques interrogées (24 %) disent avoir manqué de confiance dans leur infrastructure IT pendant la pandémie, contre 7 % seulement auparavant, soit un triplement du chiffre.  Des crises de confiance semblables ont été observés sur tout le continent : elle a chuté de 21 points en France, de 13 points aux Pays-Bas et de 9 points seulement en Allemagne. Le Covid a mis en évidence des faiblesses existantes au sein de la fonction IT, et il faut redoubler d’efforts pour recueillir tous les bienfaits de l’utilisation des données dans la gestion d’environnements informatiques de plus en plus complexes.

Renforcer la confiance des consommateurs

Si l’étude met en évidence que les entreprises entrent dans l’ère des données pour survivre aux perturbations causées par la pandémie de Covid-19, il est clair que, pour les consommateurs, l’ère des données se caractérise par des attentes élevées concernant leurs data :

• Les banques sont considérées comme un espace sûr pour le partage d’informations personnelles. Au Royaume-Uni et en France, s’agissant de données personnelles telles que l’adresse e-mail, les individus sont plus susceptibles de faire confiance à leur banque (68 %) qu’à leurs conjoints (Royaume-Uni : 60 % ; France : 66 %) ou leurs parents (Royaume-Uni : 48 % ; France : 58 %).
• Les consommateurs britanniques sont trois fois plus enclins à communiquer leur adresse e-mail à une banque (68 %) qu’à une entreprise fabriquant des dispositifs intelligents (IoT) (19 %).
• Moins de la moitié des consommateurs français toléreraient une faille de données chez une entreprise, tandis que 60 % des Britanniques, 66 % des Allemands et même 75 % des Néerlandais se montreraient compréhensifs.   
• Face au choix entre un service plus personnalisé (un fil d’actualités, par exemple) et un service gratuit, générique, sans publicité ciblée, la moitié des Britanniques (50 %) opteraient pour le service générique. 16 % seulement préféreraient un service piloté par les données (personnalisé).

Pour plus d’informations sur les solutions Splunk, rendez-vous sur le site web de Splunk.

Méthodologie

L’étude a été conduite par Censuswide auprès de 803 décideurs (cadres supérieurs et au-dessus) responsables des données d’une entreprise de plus de 100 employés de plus de 25 ans, et de 4 098 consommateurs dans chacun des marchés suivants : Royaume-Uni, Allemagne, France et Pays-Bas, entre le 2 octobre et le 6 octobre 2020. Censuswide respecte les directives et emploie des membres de la Market Research Society, qui se fonde sur les principes ESOMAR.  

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