Au cours des quelques dernières années, le service IT a vu augmenter la demande en outils de travail plus intelligents. Nous avons besoin de systèmes qui offrent un équilibre parfait entre une excellente expérience utilisateur, une disponibilité continue, une accessibilité depuis différents emplacements et appareils, et un faible coût d’exploitation. Splunk fait partie de cette façon plus intelligente de travailler. Sans la plateforme, nous ne pourrions pas gérer ces systèmes aussi efficacement, ni offrir le haut niveau de service nécessaire pour rester compétitifs.
Un personnel plus efficace et des revenus à la hausse pour VINCI
Résumé
VINCI Construction UK est une entreprise nationale de BTP qui fait partie de VINCI, leader mondial de l’immobilier et de la construction employant près de 191 000 personnes dans 100 pays. Suite au déploiement d’appareils personnels (PDA) au sein de son équipe de techniciens de réparation mobiles (MRT), VINCI avait besoin d’une solution pour apporter la visibilité opérationnelle nécessaire à la résolution rapide des problèmes touchant ces appareils, afin d’optimiser l’expérience utilisateur. Depuis le déploiement de Splunk Enterprise, la société a observé plusieurs avantages :
- Résolution accélérée des problèmes grâce au dépannage proactif
- Amélioration de la conception et des performances du système
- Efficacité accrue du personnel MRT et hausse des revenus
Défis
- Manque de visibilité en temps réel sur les PDA mobiles
- Dépannage traditionnel extrêmement long pour l'équipe des applications
- Grand volume d’erreurs ayant un impact négatif sur l’efficacité du personnel MRT
Impact sur l’entreprise
- La résolution plus rapide des problèmes a permis d'accroître l’efficacité du personnel MRT et d'augmenter les revenus
- La résolution des problèmes, qui était réactive, est devenue proactive
- Gain de temps pour l’équipe de support des applications qui peut travailler de façon plus stratégique
Pourquoi Splunk
VINCI Construction UK est dotée d’une vaste équipe de MRT qui travaillent sur le terrain et interviennent dans les installations des clients, notamment pour entretenir les systèmes de chauffage, d'éclairage et de climatisation. La société a déployé de nouveaux terminaux numériques mobiles (PDA) aux MRT pour leur affecter des missions et leur permettre de mieux gérer leur charge de travail. Comme bien souvent avec les solutions mobiles, la plateforme souffrait de nombreux problèmes au départ, ce qui dégradait l’expérience utilisateur. L’équipe des applications du service IT de VINCI Construction UK devait identifier la cause de ces problèmes, ce qui prenait d'autant plus de temps. Quant neuf machines virtuelles Java (JVM) produisent neuf logs système différents, le volume de données à parcourir devient considérable. VINCI Construction UK avait besoin d'une nouvelle solution pour améliorer la résolution des problèmes et améliorer l’expérience mobile des MRT.
Somerford Associates, un partenaire de Splunk, a recommandé Splunk Enterprise à l’équipe de support applicatif de VINCI Construction UK, responsable de la performance de toutes les applications importantes. Désormais, les serveurs de VINCI Construction UK exécutent chacun de multiples JVM qui transmettent les logs d'événements, les logs de serveurs SQL et les logs WebSphere à Splunk Enterprise. L’équipe de support applicatif a créé plusieurs tableaux de bord pour avoir une image en temps réel des performances des terminaux mobiles, ce qui lui permet de détecter rapidement les problèmes. Elle utilise également le logiciel Splunk pour réaliser des investigations ponctuelles et exploite les renseignements obtenus pour corriger la conception du système et éviter la récurrence de ces problèmes.
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