Avec Splunk ITSI, une grande partie de ces fonctionnalités est livrée clé-en-main. Certains des modules intégrés dans Splunk ITSI nous donnent un avantage immédiat.
Des tableaux de distribution aux tableaux de bord : un leader des communications trouve de nouvelles solutions
CenturyLink a démarré en 1930 comme opérateur de téléphonie rural pour devenir un fournisseur de services haut-débit, de sécurité, IT et cloud pour les particuliers et les entreprises de toutes les tailles, sur le territoire américain et dans le reste du monde. Le parcours a été semé d’embûches.
Depuis qu’elle a déployé Splunk Enterprise il y a sept ans et Splunk IT Service Intelligence (ITSI) récemment, l’entreprise bénéficie de nombreux avantages, notamment :
- la réussite de nombreuses activités essentielles de supervision, offrant une visibilité de pointe et un temps de résolution amélioré ;
- une rentabilisation et un retour sur investissement (ROI) rapides ;
- une forte réduction du délai d’identification (MTTI) et du délai de résolution (MTTR).
Défis
- Rassemblement des informations dispersées dans différents silos et applications anciennes
- Nécessité d’obtenir une visibilité de pointe sur les opérations IT et métier
- Les centres d’appels et les autres divisions s’adressent à l’IT pour obtenir de l’aide au lieu d’évaluer leurs problèmes de façon indépendante
Impact sur l’entreprise
- Délai beaucoup plus court pour identifier et résoudre les problèmes
- Retour sur investissement exceptionnel
- Une famille de solutions et d’extensions pour la supervision et l’analyse
Pourquoi Splunk
Suite à des acquisitions, CenturyLink avait besoin d’obtenir rapidement des informations sur les applications internes et tierces. Auparavant, quelque chose d’aussi simple que la publication d’un nouveau code pour le système de facturation pouvait obliger le service IT à passer une semaine à exécuter des scripts Perl pour récupérer les données de log. Jeff Burchfield, Développeur logiciel principal, se souvient : « Le collègue qui était chargé de le faire était assis juste à côté de moi, et on pouvait lire la frustration sur son visage quand il devait le faire. » Après avoir installé Splunk Enterprise, il déclare : « J’ai fait l’un des rapports en moins d’une heure. Ensuite, nous sommes passés à la preuve de concept. Notre objectif était de produire 15 rapports en trois jours, et j’avais tout fait le premier jour.
Aujourd’hui, nous utilisons la plateforme Splunk pour l’intelligence commerciale et opérationnelle, le DevOps et l’analyse de gestion de projet basée sur CA Agile Central, en extrayant des informations de l’entrepôt de données de l’entreprise, partout, explique M. Burchfield, « pour effectuer un triage rapide de l’environnement IT afin de fournir une visibilité décisionnelle. Tout ce que vous pouvez imaginer, nous le faisons sans doute déjà.»
