Quand vous avez envie d’une pizza, le plus difficile devrait être le choix de la garniture, pas le processus de commande. Un facteur clef de l’ascension de Domino’s a été la simplification de chaque étape du processus de commande et de livraison, qui offre aux clients des options numériques à la fois simples et pratiques. Mike Cox, Architecte en intelligence opérationnelle chez Domino’s déclare : « Nous avons entendu à maintes reprises que nos clients souhaitent pouvoir commander le plus rapidement et facilement possible. Ils ne veulent pas nécessairement commander via le site Internet, ils veulent tout simplement pouvoir dire quelque chose à leur enceinte Amazon Echo et recevoir leur commande. »
Pour rendre la commande pratique et simple, Domino’s propose désormais de plus de 15 canaux de commande numériques différents (téléviseurs intelligents, appareils Amazon Echo et Google Home, applications pour téléphones mobiles, Slack, réseaux sociaux et montres intelligentes) qui génèrent collectivement 65 % des ventes aux États-Unis.
Splunk veille à ce que la simplicité pour le client ne se traduise pas par une complexité écrasante pour ceux qui gèrent la technologie. M. Cox ajoute : « Avec tous ces canaux supplémentaires pour passer commande, nous devons être en mesure de tout superviser, de la sécurité et des aspects opérationnels aux nouvelles versions et développements, et tout cela est importé dans Splunk. Splunk nous aide dans chaque transaction en temps réel. Nous comprenons tout le déroulement de nos commandes, services, sites web et applications. En rassemblant toutes les données, nous pouvons améliorer les processus à l’internationale comme à l’échelle nationale. »