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Programmes d’assistance

Options d’assistance Splunk pour le secteur public américain

Trouvez le plan d’assistance optimal pour profiter pleinement de vos produits Splunk et assurer le bon fonctionnement technique sur le long terme de votre agence ou de votre organisation.

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Découvrez les options et les niveaux d’assistance disponibles pour les déploiements locaux et FedRAMP de Splunk


Secteur public Standard*Secteur public Premium
Nouvelles versions/mises à jour/correctifs

Accès à la documentation

Accès à Splunk Answers

Évolution de produits en direct

Soumission de tickets en ligne

État des tickets en ligne

Objectifs de délai de réponse

Assistance par téléphone

Objectifs de réponse initiale plus rapide

Accès direct à l’équipe d’assistance avancée

Disponibilité 24h/24 et 7j/71P1P1 et P2
*Splunk propose des programmes d’assistance et de réussite conçus pour répondre aux attentes des clients qui ont besoin d’un contact direct avec une personne américaine telle que définie par les contrôles à l’exportation EAR/ITAR. Des heures d’assistance spécifiques s’appliqueront à la prestation de l’assistance fournie par des personnes américaines. Pour les appels entrants, les clients ayant droit à une assistance offerte par une personne américaine seront d’abord mis en contact avec un représentant du Centre d’appel qui, après confirmation de ce droit, transférera l’appel du client au canal approprié. Le Centre d’appel Splunk pour l’Amérique du Nord se trouve à Halifax au Canada.

1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 20 h 00 EST)

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