Les coûts cachés des temps d’arrêt dans le secteur de la fabrication

Nous avons interrogé des cadres des entreprises du Global 2000 pour analyser les temps d’arrêt en profondeur : leur coût, leurs causes et les pratiques des meilleures entreprises en la matière. Nous présentons ici les conclusions de l’étude menée auprès des acteurs du secteur de la fabrication.

Pour les entreprises du secteur de la fabrication, le coût des temps d’arrêt s’élève à 255 millions de dollars par an.

Le secteur de la fabrication subit davantage d’interruptions de service liées à la cybersécurité que n’importe quel autre secteur. Il n’est donc pas surprenant que ce secteur arrive en deuxième place en termes de coûts associés, les pertes de revenus (58 millions $) représentant près d’un quart des dépenses en cas de temps d’arrêt. Mais s’ajoutent à cela d’autres coûts directs. Les participants à l’étude mentionnent les amendes réglementaires (40 millions $) et les pénalités pour non-respect des SLA (24 millions $) comme d’importants postes de coûts.

Splunk pour la fabrication

Les temps d’arrêt peuvent provenir de n’importe où

Les temps d’arrêt ne sont pas seulement un problème d’informatique ou d’ingénierie. Ils sont aussi une question de sécurité. Comprendre quels sont les coupables les plus courants peut aider les entreprises à gérer la réponse aux incidents et, éventuellement, à empêcher la foudre de frapper deux fois au même endroit.

Les entreprises du Global 2000 confirment la double origine des temps d’arrêt : les incidents de sécurité à 56 % et les problèmes d’application ou d’infrastructure à 44 %.

L’erreur humaine de cybersécurité est « souvent », voire « très souvent » en cause, selon 60 % des organisations du secteur de la fabrication. Mais elles citent également d’autres sources d’interruptions liées à la cybersécurité :

les attaques de malwares (38 %),
les attaques de phishing (36 %).

Ce sont les erreurs humaines de cybersécurité qui produisent le plus d’interruptions, et ce sont aussi les plus longues à détecter et à corriger. Les acteurs de la fabrication mettent plus de temps que les autres secteurs à corriger les problèmes.

19 heures de temps moyen de détection (MTTD)

87 heures de temps moyen de rétablissement (MTTR)

Réduire les temps d’arrêt grâce à des investissements technologiques judicieux

Les entreprises du secteur de la fabrication dépensent chaque année 59,5 millions de dollars dans leurs outils, dont 33,2 millions de dollars en outils de cybersécurité, et 26,3 millions de dollars en outils d’observabilité. En raison du grand nombre d’attaques subies par l’industrie et du coût élevé des temps d’arrêt, ses dépenses de cybersécurité arrivent en deuxième position au classement par secteur.

Aucune autre technologie n’a fait plus de bruit récemment que l’IA générative : 68 % des participants disent utiliser des outils d’IA générative discrets (comme ChatGPT) pour faire face aux temps d’arrêt.

Parallèlement à cela, 49 % utilisent des fonctions d’IA générative intégrées à des outils existants, comme les assistants IA qui facilitent la rédaction de requêtes et le dépannage.

Les plus grands obstacles rencontrés par les entreprises de la fabrication dans la gestion des temps d’arrêts

76 % parlent de la prolifération des données

57 % évoquent l’excès de faux-positifs et les déluges d’alertes

Les organisations du secteur de la fabrication peuvent jouer un grand rôle dans la résilience

Apprenez ce que sont les coûts cachés des temps d’arrêt et découvrez comment Splunk peut vous aider.

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Vue d’ensemble pour la fabrication