Les coûts cachés des temps d’arrêt dans les services financiers

Nous avons interrogé des cadres des entreprises du Global 2000 pour analyser les temps d’arrêt en profondeur : leur coût, leurs causes et les pratiques des meilleures entreprises en la matière. Nous présentons ici les principales conclusions de l’étude menée auprès des acteurs des services financiers.

Pour les entreprises des services financiers, le coût des temps d’arrêt s’élève à 152 millions de dollars par an.

Les pertes de revenus (37 millions $) représentent près d’un quart des dépenses associées aux interruptions de service. Mais s’ajoutent à cela d’autres coûts directs. Les participants à l’étude mentionnent les amendes réglementaires (22 millions $) et les frais de justice et de dédommagement (14 millions $) comme d’importants postes de coûts.

Splunk pour les services financiers

Les temps d’arrêt peuvent provenir de n’importe où

Les temps d’arrêt ne sont pas seulement un problème d’informatique ou d’ingénierie. Ils sont aussi une question de sécurité. Comprendre quels sont les coupables les plus courants peut aider les entreprises à gérer la réponse aux incidents et, éventuellement, à empêcher la foudre de frapper deux fois au même endroit.

Les entreprises du Global 2000 confirment la double origine des temps d’arrêt : les incidents de sécurité à 56 % et les problèmes d’application ou d’infrastructure à 44 %.

L’erreur humaine de cybersécurité est « souvent », voire « très souvent » en cause, selon 55 % des organisations des services financiers. Mais elles citent également d’autres sources d’interruptions liées à la cybersécurité :

les attaques de malwares (43 %),
les problèmes d’applications SaaS ou tierces (28 %).

Ce sont les erreurs humaines de cybersécurité qui produisent le plus d’interruptions, et ce sont aussi les plus longues à détecter et corriger.

18 heures de temps moyen de détection (MTTD)

61 heures de temps moyen de rétablissement (MTTR)

Réduire les temps d’arrêt grâce à des investissements technologiques judicieux

Les entreprises des services financiers dépensent chaque année 30,7 millions de dollars dans leurs outils, dont 16,3 millions de dollars en outils de cybersécurité, et 14,4 millions de dollars en outils d’observabilité. C’est moins que la moyenne combinée tous secteurs confondus (43,3 millions $).

Aucune autre technologie n’a fait plus de bruit récemment que l’IA générative : 67 % des participants disent utiliser des outils d’IA générative discrets (comme ChatGPT) pour faire face aux temps d’arrêt.

Parallèlement à cela, 56 % utilisent des fonctions d’IA générative intégrées à des outils existants, comme les assistants IA qui facilitent la rédaction de requêtes et le dépannage.

Les plus grands obstacles rencontrés par les institutions de services financiers dans la gestion des temps d’arrêts

79 % parlent de la prolifération des données

51 % évoquent l’excès de faux-positifs et les déluges d’alertes

Les organisations des services financiers peuvent jouer un grand rôle dans la résilience

Apprenez ce que sont les coûts cachés des temps d’arrêt et découvrez comment Splunk peut vous aider.

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Vue d’ensemble pour les services financiers