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L’impact économique de l’innovation orientée données 2023

Étude mondiale : huit stratégies pour devancer ses concurrents, accroître sa résilience et augmenter ses bénéfices bruts de 9,5 %

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Les leaders de l’innovation orientée données augmentent leurs bénéfices bruts de 9,5 %.

QUI SONT LES LEADERS

Données → Innovation → Bénéfices

Commençons par le grand finale : les leaders de l’innovation orientée données, ceux qui ont les pratiques les plus matures en matière d’utilisation des données pour améliorer les produits, les services, l’expérience client, etc., rencontrent un succès flagrant qui échappe aux organisations moins avancées.

 

Après avoir interrogé 2 000 entreprises dans le monde, nous avons constaté que celles qui ont atteint l’excellence dans six indicateurs clés de maturité des données affichent une augmentation de 9,5 % des bénéfices bruts par rapport à celles qui sont encore débutantes dans le domaine.

 

Ces leaders dépassent également leurs objectifs de revenus deux fois plus vite que leurs concurrents moins avancés. Dans l’ensemble de notre étude, toutes les cohortes de maturité tendaient à dépasser leurs objectifs de revenus (manifestement, nous avons parlé à des personnes très intelligentes), mais les entreprises leaders dans le domaine affichaient un dépassement moyen de 7,79 %, tandis que les débutantes restaient à 3,94 %.

Comment les leaders bâtissent le succès

Avec des chercheurs de l’Enterprise Strategy Group, nous avons évalué 2 000 entreprises réparties dans neuf pays en fonction de leur capacité à classer, agréger, gérer et superviser les données. Nous avons également évalué la maturité de l’ensemble des outils et des compétences de leurs équipes.

Seuls 9 % des participants ont atteint la maturité selon les six indicateurs. (Pour une analyse plus approfondie des données, consultez le rapport complet.) Nous avons donc examiné les résultats produits par la maturité dans le domaine des données. Nous avons appris que les leaders opérationnalisent un pourcentage plus élevé de leurs données. Ils capturent, indexent et organisent davantage de données, et les mettent au service d’analyses en temps réel et de scénarios d’utilisation métier : 66 % de toutes les données produites par leur entreprise, contre 48 % chez les débutants et 57 % chez les intermédiaires.

Niveaux de maturité en matière de données

Dans l’ensemble, les leaders de l’innovation orientée données sont 4,5 fois plus nombreux à considérer que leur organisation est en très bonne position pour réussir. Ils opérationnalisent 38 % de leurs données en plus et obtiennent plusieurs résultats clés :

 

 

Les leaders tirent 2,3 fois plus de revenus de la monétisation de leurs données.

 

Les leaders sont 4,6 fois plus nombreux à générer plus de 20 % de leurs revenus à partir de nouveaux produits/services.

 

Les leaders sont 5,5 fois plus nombreux à dire que les données augmentent les taux de conversion de 10 %.

 

Les leaders sont presque 3 fois plus nombreux à devancer leurs concurrents sur le marché (d’un an, en moyenne).

Il s’avère que la maturité de la pratique en matière d’innovation orientée données a un impact holistique. Les leaders étaient plus nombreux à faire part de leur succès dans un ensemble de domaines : monétisation des données, développement de produits, chaîne d’approvisionnement/fabrication, développement et exploitation d’applications, et sécurité. Le rapport complet présente les huit décisions stratégiques qui permettent aux leaders de l’innovation d’atteindre ce succès, ainsi que les avantages concrets qui en résultent.

Sous pression

Malgré leur avantage, les leaders disent ressentir plus de pression en lien avec les données. 


Et le problème n’est même pas qu’il y a « trop de données ». Le véritable défi consiste à suivre l’évolution rapide des attentes des clients, la concurrence toujours plus forte et les complexités du paysage de sécurité. Avoir « plus de données » n’est pas un problème pour les leaders de l’innovation : ils en font une solution.

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des leaders de l’innovation en données

affirment que le volume des données augmente plus vite que leur capacité à les gérer.

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des entreprises de niveau intermédiaire

et 15 % des débutantes disent la même chose.

Découvrez le reste de l’étude

Lisez le rapport complet et calculez votre propre potentiel.

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L’innovation orientée données change la donne. Et pas qu’un peu.

Autre domaine d’excellence : le développement de logiciels, crucial pour le visage numérique et la résilience du back-end de toute organisation.

  • 95 % des leaders déclarent avoir amélioré la vitesse de développement des applications, contre 76 % des débutants.
  • 93 % des leaders ont augmenté les performances de leurs applications, contre 78 % des débutants.

Et quelle entreprise n’est pas, en partie au moins, basée sur le logiciel ? Le stand de limonade des enfants de votre voisin a un site web robuste et accepte Apple Pay.

MESURER LA RÉUSSITE

Séparer les gagnants des vrais gagnants

Quand l’innovation des données est un moteur d’amélioration

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Service client et assistance

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Chaîne d’approvisionnement/fabrication/opérations

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Développement/lancements de produits/services

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Ventes et marketing

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Observabilité/disponibilité/développement des applications

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Monétisation directe des données

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Opérations de sécurité

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Innover pour une expérience client leader sur le marché

Les leaders de l’innovation des données définissent les nouveaux standards en matière de CX. Les leaders comprennent mieux leurs clients et appliquent cette vision à leur marketing et à leur assistance. 

Ils sont aussi plus nombreux à avoir observé divers avantages en appliquant l’innovation en données aux ventes, au marketing et au service/support client : 

  • une plus grande fidélité à la marque (48 % chez les leaders contre 30 % chez les débutants),
  • une amélioration de la valeur vie client (49 % contre 30 %),
  • une amélioration de la satisfaction client (53 % contre 43 %),
  • un bouche à oreille positif (45 % contre 22 %),
  • une conversion des prospects (leaders : 65 % de taux de réussite ; débutants : 39 %).

Les leaders savent ce que veulent leurs clients et adaptent leur offre en conséquence

Mon organisation est performante/très performante pour :

développer des segments de clientèle en temps réel afin d’acheminer directement les clients vers les informations qui les intéressent ou envoyer des notifications proactives

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développer des segments de clientèle en temps réel afin d’acheminer directement les clients vers les informations qui les intéressent ou envoyer des notifications proactives

utiliser les données d’achat des clients afin de prédire l’intérêt pour les produits à venir et faire des recommandations en temps réel pour stimuler les ventes

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utiliser les données d’achat des clients afin de prédire l’intérêt pour les produits à venir et faire des recommandations en temps réel pour stimuler les ventes

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Parlons de monétisation des données

Presque tous les leaders (98 %) monétisent leurs données (ils les revendent, fournissent des données en tant que service, etc.). Les intermédiaires le font aussi dans une très grande majorité (92 %), tandis que les débutants sont en retard avec 65 %. Les leaders indiquent également que la monétisation des données est :

  • plus rentable que les autres domaines d’activité (pour 68 % d’entre eux, contre 47 % des débutants),
  • plus facile à vendre (67 % contre 45 %),
  • plus dynamique en termes de croissance (74 % contre 49 %),
  • différenciée (56 % contre 47 %).

Les leaders nous disent que leurs activités de monétisation des données connaissent une croissance équivalant à plus du double de celle des débutants : 40,5 % par an, contre 20 %.


 

Les leaders sont en tête pour ce qui est de l’innovation produit

En moyenne, les leaders déclarent lancer chaque année neuf produits qui n’auraient jamais vu le jour sans leurs capacités d’innovation en matière de données. Ils sont loin devant la moyenne des débutants, qui ne lancent que trois nouveaux produits supplémentaires par an. En moyenne, 20 % des revenus des leaders proviennent des produits lancés au cours de la dernière année, c’est plus du triple des 6 % des débutants. Mais ce n’est pas tout. Les leaders profitent d’autres bienfaits :

  • une satisfaction client supérieure (selon 36 % des leaders, contre 21 % des débutants),
  • une entrée sur de nouveaux marchés (33 % contre 16 %),
  • un engagement des clients sur de nouveaux canaux (30 % contre 16 %),
  • une augmentation de la part de portefeuille client (32 % contre 13 %),
  • des taux de conversion supérieurs (34 % contre 17 %),
  • une meilleure fidélisation de la clientèle (35 % contre 18 %),
  • une meilleure notoriété de la marque (35 % contre 17 %).

 


Fluidifier la chaîne d’approvisionnement

Exploiter les données pour innover autour des défis de la chaîne d’approvisionnement présente un avantage mesurable. Sans surprise, les leaders constatent des améliorations tangibles en appliquant les données aux chaînes d’approvisionnement : 79 % des leaders de l’innovation orientée données ont déclaré avoir réduit leurs coûts, contre 60 % des débutants. Et 73 % des leaders indiquent avoir réduit les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, contre seulement 51 % des organisations débutantes.


Avantage, résilience, optimisme

Les leaders de l’innovation orientée données sont plus résilients. Ils ont une longueur d’avance sur la concurrence, voire plusieurs, et ils le savent. Nous pourrions en parler toute la journée, mais voici simplement quatre exemples parlants :

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Les leaders prennent de meilleures décisions.

Ils sont 5,7 fois plus nombreux à dire que leur organisation prend presque toujours de meilleures décisions que ses concurrents.

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Les leaders sont plus rentables.

Alors que 58 % des leaders déclarent avoir dépassé de 7 % ou plus leurs objectifs de revenus pour le dernier exercice, seuls 23 % des débutants peuvent en dire autant.

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Les leaders sont plus optimistes.

Ils sont en effet 77 % à affirmer que leur organisation est en très bonne position pour être compétitive et réussir sur ses marchés au cours des prochaines années, soit 4,5 fois plus que les 17 % de débutants qui ressentent la même chose.

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Les leaders sont plus résilients.

Face à un problème de disponibilité ou de performance des applications résultant d’un problème de sécurité, ils nous disent qu’il leur faut 17 heures pour réaliser l’investigation, identifier la cause profonde et prendre des mesures correctives. Débutants : 19 heures ; autrement dit, les leaders sont environ 11 % plus efficaces.

Avec des chiffres pareils, les arguments en faveur de la maturité de l’innovation orientée données coulent de source. (Mais nous sommes heureux de vous les donner.)

SECTEURS ÉTUDIÉS

Points marquants par secteur

Consultez notre rapport complémentaire pour découvrir les points marquants de sept secteurs clés. En voici une petite sélection :

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Services financiers

79 % des entreprises du secteur ont adopté l’IA/ML pour l’innovation orientée données, contre 67 % dans l’ensemble.

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Commerce de détail

L’innovation orientée données a aidé 80 % des entreprises du secteur à optimiser les coûts de la chaîne d’approvisionnement, et 74 % d’entre elles à en minimiser les perturbations.

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Communications

Dans ce domaine, 40 % des entreprises estiment que la capacité de leur organisation à utiliser les données pour comprendre ses clients et adapter son marketing est bonne, un chiffre supérieur à la moyenne.

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Secteur public

20 % des entreprises du secteur consacrent plus d’un quart de leur budget informatique à des solutions et à du personnel qui étudie, supervise, analyse et agit sur les données, bien au-dessus de la moyenne intersectorielle de 8 %.

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Fabrication

54 % des acteurs de cette industrie appliquent l’innovation orientée données aux scénarios d’utilisation de la chaîne d’approvisionnement et des opérations, contre une moyenne de 45 % des organisations tous secteurs confondus.

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Santé

11 % des entreprises du secteur sont des leaders en matière d’innovation orientée données, soit deux points de plus que la moyenne. Cependant, 70 % d’entre elles ont du mal à recruter des talents dotés des bonnes compétences.

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Technologie

Les organisations technologiques lancent 5,8 nouveaux produits et services en moyenne par an grâce à l’innovation orientée données, contre 4,9 pour la moyenne intersectorielle.

STRATÉGIES RÉVÉLÉES

Les huit stratégies qui stimulent l’innovation orientée données

Que font spécifiquement les organisations leaders pour atteindre le sommet de l’échelle de maturité et récolter les avantages significatifs et mesurables que nous avons détaillés jusqu’à présent ? Nous avons dégagé huit vertus fondamentales, et la première, bien sûr, consiste à aligner votre stratégie.

1. Donnez la priorité à l’innovation orientée données.

Les leaders prennent très au sérieux la question de la valeur des données : 60 % d’entre eux déclarent que leur priorité métier et IT la plus importante pour les 24 prochains mois est de mieux découvrir et utiliser leurs données. Seuls 34 % des intermédiaires et 13 % des débutants disent la même chose.


Les leaders tiennent cet engagement en façonnant leur organisation autour du succès des données.

Top 5 des actions entreprises dans les grandes organisations pour faire progresser l’innovation orientée données

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Des objectifs et mesures incitatives basées sur la progression sont mis en place pour les rôles IT

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De nouveaux KPI et métriques sont créés pour suivre l’avancement des initiatives

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Le PDG ou le conseil d’administration demande des séances d’information plus régulières sur le sujet

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La formation et les certifications centrées sur les données sont élevées au rang de priorité

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Des objectifs et mesures incitatives basées sur la progression ont été mis en place pour les rôles métier

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2. Investissez dans votre réussite.

Il faut dépenser de l’argent pour gagner de l’argent, dit la maxime, et la création d’un moteur d’innovation nécessite indubitablement un investissement initial. La part de budget technologique que les leaders de l’innovation orientée données allouent aux solutions et au personnel destinés à l’investigation, à la supervision et à l’analyse des données, est supérieure de 53 % à celle des débutants : 20 % en moyenne, contre 17 % chez les intermédiaires et 13 % chez les débutants.

 

(Les technologies privilégiées sont l’analyse cloud, l’IA/ML, l’edge computing et l’observabilité. Pour en savoir plus, voir le rapport complet.)

3. Mettez l’innovation à l’agenda de la direction.

Chez plus de 90 % des leaders, des domaines comme la réussite client, la gouvernance des données, la stratégie des données et l’innovation ont leur propre directeur, une part bien plus élevée que chez les débutants.

Les innovateurs orientés données bénéficient de l’appui de leur haute direction

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CX : nous avons un directeur de l’expérience client

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Gouvernance des données : nous avons un directeur de la gouvernance des données

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Stratégie de données : nous avons un directeur des données

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Innovation : nous avons un directeur de l’innovation

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4. Établissez un centre d’excellence.

Les organisations leaders font progresser les initiatives de données avec des équipes centralisées plutôt que des équipes distribuées : 57 % des leaders déclarent toujours compter sur leurs centres d’excellence, contre 33 % des organisations intermédiaires et seulement 15 % des débutants. 

5. Donnez la priorité aux flux de données centrés sur la technologie dès aujourd’hui.

Fait intéressant, les leaders étaient plus enclins à citer des données technologiques lorsqu’on leur a demandé quelles sources avaient le plus alimenté leur innovation récemment. Chez les leaders, les trois principales sources d’innovation étaient les données de transaction, de performance des réseaux, des applications et des services commerciaux. Les débutants donnent la priorité aux données sur les clients et les ventes.

6. Passez ensuite aux données de « connaissance du client ».

Les leaders semblent se consacrer dans un premier temps à bâtir l’infrastructure pour ensuite exploiter ces données plus centrées sur l’humain. Concernant les innovations futures, les leaders étaient plus nombreux que les débutants à affirmer que ce sont les données sur les ventes (25 % contre 16 %), les données sur les clients (23 % contre 17 %) et les données sur les transactions et les performances des services commerciaux (31 % contre 20 %) qui présentent le plus grand potentiel.

7. En matière d’innovation de produits, choisissez entre vitesse et succès.

Les organisations débutantes et intermédiaires sont plus nombreuses à chercher à la fois à innover à grande vitesse et à comprendre comment leurs innovations seront reçues par le marché. Les leaders détestent cette approche et préfèrent, à part sensiblement égale, opter pour la vitesse ou la certitude. La leçon : mieux vaut exceller dans un domaine qu’être moyen en tout.

Choisir entre vitesse et qualité

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« Nous privilégions la rapidité d’innovation plutôt que l’adéquation avec le marché »

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« Nous cherchons à équilibrer la vitesse avec la confiance dans notre adéquation au marché »

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« Nous privilégions l’adéquation au marché plutôt que la vitesse »

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8. Cultivez une saine paranoïa à grande échelle.

Les leaders sont plus nombreux à s’inquiéter des innovations de la concurrence. Tout le monde garde un œil sur les rivaux établis (61 % des leaders, 63 % des intermédiaires et 59 % des débutants), mais les leaders s’inquiètent davantage de l’arrivée soudaine :


  • d’une grande entreprise concurrente (78 % des leaders, contre 72 % des intermédiaires et seulement 51 % des débutants),
  • d’une start-up (52 % des leaders, à égalité avec les intermédiaires, mais loin devant les débutants à 35 %).
Les leaders pensent aussi plus souvent que les données elles-mêmes seront un facteur de disruption.
  • 75 % des leaders s’attendent à ce que les données soient utilisées pour optimiser et affiner le fonctionnement des entreprises de leur industrie, contre 69 % des intermédiaires et 61 % des débutants.
  • 69 % des leaders prédisent que les données vont déclencher un changement majeur dans les biens et services fournis par leur secteur, contre 65 % des intermédiaires et 47 % des débutants.

Mais pour voir le bon côté des choses, les leaders sont plus confiants (65 %, contre seulement 45 % des débutants) dans l’idée que les nouveaux usages des données leur permettront d’être compétitifs dans des secteurs dans lesquels ils ne sont pas encore entrés (ou qui n’existent pas).


Mais une conclusion générale s’impose : la vigilance est le prix du leadership.

Demain est déjà là

Ce rapport arrive à un moment d’instabilité économique, créé par l’inflation, les perturbations des chaînes d’approvisionnement et les conflits mondiaux.


À l’heure où les chefs d’entreprise se demandent comment positionner leur organisation en cas de ralentissement prolongé, les leaders de l’innovation orientée données sont beaucoup plus confiants, non seulement dans leur capacité à continuer d’innover, mais aussi dans leur résilience face à l’adversité.


Ils sont 4,5 fois plus nombreux que les débutants à affirmer que leur entreprise est dans une position commerciale très solide.


Une étude de la Harvard Business Review1, réalisée suite à la récession de 2008, a constaté que les entreprises les plus susceptibles de réussir (un segment hautement performant de 9 %, le même pourcentage à avoir atteint le leadership en matière de maturité pour l’innovation en données dans notre étude) sont celles qui ne réduisent pas radicalement les dépenses et ne se contentent pas d’attendre la fin de la tempête. Elles associent une efficacité prudente avec des investissements stratégiques dans leur croissance.


En d’autres termes, la transformation numérique ne prend pas de vacances. Le cliché ne se dément pas : les données ne cessent de gagner en importance. Les leaders de l’innovation orientée données ont trouvé une formule pour augmenter leurs chances de succès. Nous espérons que leurs idées vous aideront également à faire progresser votre entreprise.


1 « Roaring Out of Recession, » Harvard Business Review, mars 2010

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« pensent que leur entreprise est dans une position commerciale très solide »

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« pensent que leur entreprise est dans une position commerciale très solide »

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« pensent que leur entreprise est dans une position commerciale très solide »

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