Dans la peau d’une Splunkeuse : Alessia Previato

Alessia Previato, c’est un peu l’incarnation de la résilience. Italienne d’adoption française, ayant navigué du luxe… à la tech, c’est un caméléon qui s’adapte en toute circonstance. Un an seulement après son arrivée chez Splunk, la voici la plus ancienne d’une équipe flambant neuve, les Technical Success Engineers. TSE, pour les intimes. Aujourd’hui, quand elle n’est pas avec un client, elle trouve toujours le temps de répondre à 2-3 questions de sa chère équipe. C’est ça aussi, l’« esprit village » made in Splunk.

Alessia, comment t’es-tu retrouvée dans l’IT ?

J’ai eu un parcours vers la tech à la fois atypique et progressif, qui a commencé par des expériences professionnelles centrées sur la relation avec les clients. Je suis d’origine italienne, et j’ai fait le choix de poursuivre mes études supérieures en France. Je voulais relever ce nouveau défi, apprendre la langue et m’intégrer au pays. Je viens d’une famille italienne assez classique et je suis fille unique donc j’avais en quelque sorte envie de prouver que je pouvais voler de mes propres ailes. J’ai obtenu un diplôme en langues étrangères suivi d’un master en école de commerce, en alternance dans le domaine du luxe chez un diamantaire belge. Au fil des ans, j’ai occupé différents rôles au sein du groupe, allant de coordinatrice des ventes à responsable de la succursale de Paris. Ces postes m’ont permis d’acquérir des compétences en gestion de la relation client et en management. Ensuite, j’ai basculé dans le monde des grands cabinets de conseil américains en tant que Customer Success Manager, chez Forrester. C’est cette expérience qui m’a permis de développer ma capacité à gérer des relations consultatives avec les leaders du marketing et de l’IT. Mes missions de CSM suivantes m’ont permis d’approfondir ma compréhension des enjeux techniques des clients, et mon appétence pour les solutions SaaS complexes. Ces expériences m’ont conduit à rejoindre Splunk, où j’applique mes compétences analytiques et relationnelles pour assurer le succès des clients dans des environnements technologiques avancés. J’ai l’impression d’avoir vécu plusieurs vies professionnelles, je chéris la diversité de mon parcours et la richesse des compétences acquises en chemin.

Et comment es-tu arrivée chez Splunk ?

J’ai rejoint Splunk parce que je voulais travailler dans le domaine très prometteur de la cybersécurité, étant donné que la protection des données et des infrastructures numériques est devenue une priorité pour toutes les entreprises. Je cherchais une solution ayant un impact élevé, pas un simple « nice to have ». Splunk a une excellente réputation et j’avais eu des retours très positifs sur la culture d’entreprise de la part d’anciens collègues. Les entretiens avec les différents interlocuteurs se sont bien passés, renforçant mon envie de rejoindre l’équipe. 

J’ai commencé chez Splunk en tant que Customer Success Manager (CSM) en septembre 2023. Deux mois plus tard, le rôle de CSM a évolué vers le rôle de Technical Success Engineer (TSE), qui reste axé sur la réussite client, mais centré davantage sur l’adoption technique de l’outil, avec des livrables et objectifs différents par rapport à ceux d’un CSM. Pour m’adapter à ces changements, j’ai dû passer plusieurs certifications et me former davantage. Finalement, cette transition m’aura permis d’acquérir de nouvelles compétences techniques, qui me permettent de mieux comprendre les problématiques de nos clients au quotidien.

Ça ressemble à quoi une journée dans tes baskets ?

Chaque journée est différente, et me permet d’interagir avec une variété de clients, de collègues et de partenaires Splunk. Que ce soit en fournissant des conseils, en aidant les clients à résoudre des problèmes complexes ou en recommandant des parcours de formations adaptés, mon rôle est essentiel pour garantir que chaque client tire le meilleur parti de Splunk.

Chaque matin commence par le suivi des cas de support en cours, ainsi que l’observation des environnements clients. Je conduis des revues opérationnelles hebdomadaires avec les clients et, une fois par trimestre, je prépare des rapports de santé détaillés, ainsi que des revues de service dans le cadre des QBR sales. 

Je joue un rôle clé dans les efforts de remédiation en cas d’escalade au support, apportant un soutien spécifique aux tâches critiques. En parallèle, je recommande des parcours d’apprentissage personnalisés en fonction des rôles, des produits et des certifications nécessaires. Mon objectif est de garantir une mise en œuvre fluide et une utilisation optimale de la plateforme Splunk, en m’appuyant également sur les ressources techniques internes de Splunk (ex. Professional Services, On-Demand Services). 

En plus de ces responsabilités, je fais également de l’onboarding de nouveaux utilisateurs, les aidant à se familiariser avec la plateforme. Je mène des ateliers Splunk4Rookies, où je forme les nouveaux utilisateurs aux bases et meilleures pratiques de Splunk.

Quel est ton meilleur souvenir chez Splunk ?

Mon meilleur souvenir chez Splunk est sans doute le Sales Kick-Off de cette année à Prague avec mes collègues de toute la région EMEA. Pendant cet événement, nous avons passé des moments inoubliables en équipe, renforçant notre cohésion et partageant des expériences enrichissantes. L’ambiance était exceptionnelle, mélangeant travail collaboratif et activités ludiques. Nous avons exploré la ville ensemble, partagé des repas et participé à des ateliers stimulants. Ce séjour a non seulement renforcé nos relations professionnelles, mais a également créé des souvenirs durables et précieux avec mon équipe.

Quels projets te tiennent à cœur en dehors de Splunk ?

Voyager aux quatre coins de la planète est de loin ma plus grande passion et j’ai eu la chance de beaucoup pouvoir le faire ces dernières années. Explorer de nouvelles cultures, paysages et cuisines me procure une immense richesse personnelle. Je suis une pile électrique qui aime être en mouvement constant, j’adore les voyages d’aventure et les vacances sportives, où je peux pratiquer la randonnée. 

Depuis des années, je m’entraîne quotidiennement en musculation et en cardio HIIT. Cette routine est essentielle pour moi et je crois fermement que le sport combiné à une nutrition équilibrée contribue à réduire les risques de maladies et à améliorer la qualité de vie. Je suis également végétarienne depuis plusieurs années, par conviction pour la cause animale. 

Je suis aussi une bonne vivante, très attachée à ma famille et mes amis avec qui j’adore passer du temps, que ce soit pour des sorties culturelles ou tout simplement pour des moments de convivialité autour d’un bon repas. 

Une phrase qui te représente ?

« La meilleure façon de se préparer pour l’avenir est de bien faire le travail d’aujourd’hui. »
– William Osler

Je crois fermement que pour réussir demain, il est crucial de se concentrer sur les tâches d’aujourd’hui, avec sérieux et diligence. Que ce soit dans mon travail, mes entraînements quotidiens ou mes engagements personnels, je m’efforce toujours de donner le meilleur dans l’instant présent. En faisant cela, je m’assure de bâtir un avenir solide, tout en profitant pleinement de chaque moment.

Et une œuvre à conseiller ?

Tout est foutu - Un livre sur l’espoir de Mark Mason. Dans ce livre, que j’ai eu le plaisir de lire lors d’un voyage au Sri Lanka en mai, l’auteur explore pourquoi, malgré les progrès matériels, nous ressentons toujours un manque de bonheur et d’espoir. Il examine des concepts tels que la souffrance, le bonheur et la liberté avec humour et honnêteté, offrant des perspectives profondes sur la résilience, et la manière de trouver de l’espoir dans un monde apparemment désespéré. 

Je tiens également à recommander Forrest Gump, qui est mon film préféré pour plusieurs raisons (au-delà du fait que Tom Hanks est mon acteur préféré !). Tiens, tiens, ça me rappelle quelqu’un :). Le film raconte l’histoire d’un homme simple au cœur pur qui, malgré ses limites intellectuelles, mène une vie extraordinaire remplie d’événements historiques et de rencontres marquantes. La manière dont Forrest Gump traverse les épreuves de la vie avec optimisme et résilience est à la fois émouvante et inspirante. Sa capacité à rester fidèle à lui-même et à ceux qu’il aime, peu importe les circonstances, est une leçon précieuse sur la sincérité et la persévérance. La bande sonore exceptionnelle et les performances mémorables des acteurs ajoutent à la magie du film. Chaque visionnage me rappelle l’importance de la simplicité, de la gentillesse et de l’intégrité.

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