Ingénieur en fiabilité des sites : responsabilités, rôles et salaires

L’ingénieur en fiabilité des sites assure la fiabilité des environnements d’infrastructure. Ils assurent le bon fonctionnement des applications logicielles et résolvent en amont les problèmes susceptibles de survenir après le déploiement des modifications. 

Dans cet article, nous nous intéressons aux responsabilités des ingénieurs en fiabilité des sites et au salaire qu’ils peuvent espérer. 

Quel est le rôle de l’ingénieur en fiabilité des sites ? 

L’ingénieur en fiabilité des sites (SRE) est un rôle DevOps avancé et qui combine ingénierie logicielle et administration système pour garantir l’évolutivité, la performance et la fiabilité des applications et infrastructures cloud à grande échelle. 

Dans les opérations, les rôles traditionnels assurent la maintenance des systèmes et réagissent aux problèmes, et doivent souvent éteindre les incendies. Mais avec la complexité croissante et la migration vers le cloud des applications et des infrastructures, il est devenu indispensable d’adopter une approche plus proactive et axée sur le logiciel pour assurer la fiabilité à grande échelle.

En combinant ingénierie logicielle et administration système, les SRE ont introduit un nouvel état d’esprit dans le domaine des opérations. Ils abordent les défis sous l’angle de l’ingénierie logicielle et misent sur : 

• le code,

• l’automatisation,

• les principes d’ingénierie.

Grâce à cela, ils développent des systèmes résilients, capables de se corriger automatiquement et de grandir sans difficulté. 

Comment procèdent-ils exactement ? Voici en quoi consiste concrètement le travail du SRE :

• détection des problèmes,

• traitement automatique des défaillances,

• préparation des plans de reprise après sinistre,  

• maintien de la fonctionnalité et de la fiabilité des systèmes,

• atténuation des défaillances systèmes et mise en place de mesures pour éviter les perturbations futures. 

Ingénieur en fiabilité des sites et DevOps 

On confond souvent l’ingénierie en fiabilité des sites (SRE) avec le DevOps parce qu’elle s’intéresse à la supervision et à l’amélioration de la fiabilité du système. Pourtant, les SRE sont généralement impliqués dans le cycle de développement (SDLC), du codage des applications à leur mise à l’échelle. Ils ont pour mission de maintenir la stabilité en production et de répondre aux incidents en direct. 

Le DevOps, de son côté, accomplit des tâches de développement et d’exploitation. Son objectif est de livrer rapidement des logiciels tout en cherchant à maîtriser les coûts. 

(En savoir plus sur les rôles DevOps courants.)

Fourchette de salaires des ingénieurs en fiabilité des sites 

Des plateformes comme Glassdoor, ZipRecruiter et Indeed réalisent des sondages sur les rémunérations afin d’établir le salaire moyen de différents rôles. Selon elles, le rôle du SRE fait l’objet d’une forte demande en raison de son importance pour les entreprises, et cela se ressent dans les salaires et les avantages proposés. 

En mars 2024, voici ce que gagnaient les ingénieurs en fiabilité des sites en moyenne aux États-Unis. 

• Glassdoor : 127 000 $ à 191 000 $ par an

• ZipRecruiter : 63,74 $ par heure

• Indeed : 153 503 $ par an

Ces chiffres évoluent dans un sens ou dans l’autre en fonction de plusieurs facteurs :

• la taille de l’entreprise,

• l’expérience et le niveau de compétence,

• la complexité de la mission,

• la localisation géographique.

Responsabilités de l’ingénieur en fiabilité des sites 

Le SRE jette un pont entre l’ingénierie logicielle et les opérations traditionnelles pour créer des systèmes hautement évolutifs et tolérants aux défaillances. Pour ces raisons, ils garantissent la fiabilité et l’efficacité des opérations des systèmes et des services d’une entreprise. 

Analysons dans le détail les principales responsabilités d’un ingénieur en fiabilité des sites : 

Garantir la fiabilité et la disponibilité des systèmes 

Pour rester sécurisées et à l’abri des failles, les entreprises ont besoin de systèmes efficaces. Elles mettent constamment à jour leurs systèmes d’applications pour offrir des fonctionnalités sophistiquées à leurs utilisateurs. 

Mais il arrive parfois que ces systèmes deviennent instables au point de devenir indisponibles. C’est là qu’interviennent les ingénieurs en fiabilité des sites. 

Comment font-ils pour assurer cette fiabilité ? 

• Ils supervisent l’apparition de problèmes dans le système. 

• Ils élaborent des stratégies pour détecter les problèmes.

• Ils traitent ces problèmes.

• Ils conçoivent des systèmes de correction automatique.

• Ils rédigent et examinent des études post-incident. 

Atténuation des risques opérationnels  

Les SRE identifient les risques susceptibles de nuire à la performance des systèmes et des services, les évaluent et mettent en place des mesures pour les éliminer.

Pour ce faire :

1. Ils collaborent avec les équipes de développement et d’autres acteurs pour identifier les risques. 

2. Une fois les risques identifiés, ils analysent et évaluent leur impact potentiel et la probabilité qu’ils se concrétisent. 

3. Sur la base de cette évaluation, ils mettent en place différentes stratégies d’atténuation du risque. 

4. Ils procèdent ensuite à une supervision et un examen continus de l’efficacité de leur stratégie de risque. 

Et c’est comme cela que les SRE parviennent à assurer la fiabilité des systèmes et une expérience utilisateur positive.

(En savoir plus sur la gestion des risques de cybersécurité.)

Supervision de l’intégrité des systèmes 

La supervision consiste à mesurer l’état de santé de vos systèmes. Le SRE utilise des alertes, des tickets, un système de logging et les temps de requête pour superviser la santé d’un système. Il veille ainsi à ce que le système soit stable, avec le minimum de perturbations pour l’utilisateur. En cas de bug, il intervient immédiatement pour le résoudre. 

Mais lorsque ces tâches sont réalisées à la main, elles prennent beaucoup de temps et coûtent cher. Le SRE va donc automatiser ce processus pour les systèmes qui traitent de grands volumes de données. Pour ce faire : 

1. Il étudie les tendances historiques de performance à l’aide de métriques et de courbes d’évolution. 

2. Il effectue le suivi des problèmes à l’aide d’outils de supervision des systèmes.

3. Il supervise les fichiers de log pour gérer l’infrastructure à grande échelle. 

De cette façon, il s’affranchit des tâches manuelles de collecte, de stockage et de visualisation des données.

Réduction du temps de réponse à l’urgence 

Le temps de réponse à l’urgence désigne la durée nécessaire à un ingénieur en fiabilité des sites pour répondre à un problème. Ce délai s’appelle temps moyen de réponse, ou MTTR. Il mesure le temps qu’il faut à un SRE pour corriger l’incident après son apparition. 

La réduction du MTTR est indispensable pour réduire les interruptions de service, et donc pour fiabiliser les systèmes. En tant que SRE, vous pouvez améliorer cette métrique en résolvant rapidement les incidents.  

(À lire également : Les métriques de défaillance IT.)

Maintenance des outils internes 

Les ingénieurs en fiabilité des sites assurent la maintenance des outils internes nécessaires au fonctionnement d’opérations complexes. Ces outils leur permettent de suivre les bugs les plus graves, de maintenir les pipelines CI/CD et de communiquer avec d’autres équipes. 

Voici les outils internes les plus courants :

• les plateformes de communication, comme Gmail et Slack,

• les plateformes de suivi des bugs telles que JIRA,

• les stratégies de déploiement, comme GitOps et Flux, 

• les solutions de supervision comme Splunk,

• les services de logging des erreurs tels que Sentry et FullStory, 

• des outils de documentation, comme les wikis ou Notion. 

Amélioration permanente  

Les ingénieurs en fiabilité des sites cherchent à améliorer leurs systèmes au quotidien. C’est pour cela qu’ils collaborent avec des équipes comme le QA, l’ingénierie logicielle et l’ingénierie de sécurité pour assurer la coordination de tous les acteurs. 

Ils recueillent les points de vue et les commentaires, s’en inspirent et proposent de nouvelles solutions. 

Les compétences à posséder pour être un bon ingénieur en fiabilité des sites 

Si vous voulez devenir ingénieur en fiabilité des sites, vous devez posséder tout un ensemble de compétences : 

Capacité à évoluer et à collaborer avec différentes équipes  

Pour devenir SRE, vous devez être prêt à mettre en œuvre ce que vous avez appris pour vous améliorer chaque jour dans votre rôle. Vous devez collaborer avec différentes équipes et mettre au point une stratégie pour faire face à un système potentiellement débordé par les incidents. Vous devez également déterminer quelles nouvelles fonctionnalités méritent d’être déployées et comment les fiabiliser. 

Voici trois façons simples de se former et d’évoluer en tant que SRE : 

• Observez les comportements passés pour mieux comprendre l’état actuel du système.

• Tirez des leçons des incidents.

• Collaborez avec les équipes produit. 

Une bonne maîtrise des langages de script 

Pour être un bon ingénieur en fiabilité des sites, vous devez avoir une expérience concrète des langages de script tels que Python et Bash. Ces langages sont utiles pour : 

• automatiser les processus, 

• diagnostiquer les problèmes,

• améliorer l’efficacité et la fiabilité de toute l’infrastructure.  

(À lire également : Langages de programmation et Langages de requête).

Expertise avec Kubernetes 

Le dépannage et la gestion des systèmes défaillants font partie des missions principales du SRE. Kubernetes et les technologies de conteneurisation automatisent ce processus en gérant les données sur différents systèmes. 

Lorsque vous devez déployer de nouveaux programmes, Kubernetes simplifie le processus en gérant les tâches complexes. Il devient ainsi beaucoup plus facile de configurer et gérer des logiciels. C’est pourquoi une bonne expérience de Kubernetes vous sera très utile en tant que SRE. 

Compréhension du principe CI/CD 

Dans la mesure où la mission principale d’un ingénieur en fiabilité des sites consiste à veiller au bon fonctionnement des systèmes, vous devez posséder des connaissances approfondies au sujet du principe CI/CD. 

• La CI (intégration continue) vérifie et combine le code produit par différents développeurs. 

• La CD (livraison continue) sécurise les publications et les déploiements. 

La CI veille à ce que tous les aspects d’une infrastructure complexe s’articulent de façon fluide, tandis que la CD s’assure que le déploiement des modifications ne perturbe pas le réseau de façon majeure. Grâce à ces compétences, vous saurez minimiser le risque de désastre et corriger immédiatement les bugs. 

(En savoir plus sur la supervision CI/CD.)

Vous souhaitez lancer votre carrière de SRE ?  

Les ingénieurs en fiabilité des sites garantissent le bon fonctionnement des systèmes dans les entreprises. Ils améliorent la fiabilité et l’efficacité des systèmes en accomplissant un large éventail de tâches : supervision et réduction du MTTR, détection et résolution des problèmes, pour éviter toute perturbation.