Services gérés et services professionnels

Toutes les entreprises ou presque comptent sur la technologie. Mais dans un paysage qui évolue rapidement, beaucoup prennent du retard parce qu’elles n’ont pas en interne les ressources ou l’expertise pour tenir le rythme.

Heureusement, elles peuvent se tourner vers des partenaires et faire appel à des services gérés et des services professionnels au lieu de compter uniquement sur leurs compétences internes. Ces deux familles de services offrent des avantages uniques, mais laquelle convient le mieux à votre entreprise ? 

Nous allons nous intéresser aux différences entre les services gérés et les services professionnels pour que vous puissiez prendre une décision éclairée et faire le bon choix. À la fin de cet article, vous devriez avoir une vision claire de ce que recouvre chaque service et de son intérêt pour votre activité.

Que sont les services gérés ?

De nombreuses entreprises font appel à des services gérés pour leurs opérations quotidiennes, la maintenance et l’assistance. Cela allège la charge qui pèse sur leurs ressources internes et leur permet de se concentrer sur des projets stratégiques plutôt que des tâches de routine chronophages. 

Les services gérés recouvrent un large éventail de tâches :

• assistance informatique et helpdesk,
• supervision du réseau 24 h/24 et maintenance,
• cybersécurité,
• conformité,
• gestion du cloud,
• solutions de stockage,
• sauvegarde des données et reprise après sinistre.

(Vous n’êtes pas obligé de vous équiper d’outils de cybersécurité en tant que service comme la MDR, mais sachez que les pirates n’hésitent pas à utiliser la cybercriminalité en tant que service.)

Les services gérés sont une solution qui s’inscrit dans la durée et vise à alléger le stress qui pèse sur vos équipes et à réduire les coûts tout en apportant un soutien fiable et proactif à tout moment. L’équipe tierce a pour mission de résoudre tous les problèmes et incidents technologiques qui peuvent survenir. Elle va également accomplir des tâches de maintenance de routine pour maintenir vos systèmes en sécurité et en bon état de fonctionnement.

Services gérés : avantages et inconvénients

Lorsque l’on fait appel à un prestataire externe, les services gérés peuvent offrir une flexibilité limitée et vous donner le sentiment d’avoir moins de contrôle sur vos opérations. Et c’est un inconvénient majeur pour l’activité d’une entreprise. Il se peut aussi que le fournisseur des services gérés ait accès à davantage de ressources que votre équipe interne, ce qui peut entraîner une perte d’autonomie du point de vue de la prise de décision. 

En revanche, les services gérés peuvent être très avantageux pour les entreprises qui n’ont pas d’expertise interne ou qui n’ont pas les ressources pour gérer elles-mêmes leurs besoins en informatique. Beaucoup d’entreprises considèrent que les avantages sont bien plus nombreux que les inconvénients et choisissent donc de faire appel à des services gérés.

Que sont les services professionnels ?

Contrairement aux services gérés, les services professionnels sont généralement limités à un projet spécifique, notamment dans le cadre de l’adoption d’une nouvelle technologie au sein d’une entreprise. Les services professionnels englobent généralement l’implémentation d’une solution technologique particulière, sa maintenance et la formation de vos équipes.

Un fournisseur de services professionnels peut vous aider à mettre en œuvre différentes solutions technologiques :

• gestion des ressources,
• gestion de projet et de programme,
• déploiement logiciel ou matériel,
• intégration des systèmes,
• conseil informatique.

Chaque projet a un début et une fin clairement définis. Il a pour but de répondre à un défi spécifique ou de résoudre un problème donné. Chez Splunk, nous proposons plusieurs types de services professionnels dans le cadre de notre programme de réussite client.

Services professionnels : avantages et inconvénients

L’un des grands avantages des services professionnels est qu’ils coûtent moins cher, dans la mesure où ils se limitent à des projets ponctuels. En revanche, ils n’offrent pas d’assistance continue une fois le projet achevé. 

Soulignons toutefois que les prestataires de services professionnels possèdent un large éventail de connaissances et de ressources dont votre équipe n’est pas forcément munie. Ils vous aident à exploiter tout le potentiel de vos investissements technologiques tout en veillant à la qualité de l’implémentation ou de l’intégration. 

(Un exemple : Splunk OnDemand Services assiste les utilisateurs sur les tâches dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.)

Services gérés et services professionnels : comparaison

Les services gérés et les services professionnels offrent différents avantages aux entreprises et ne répondent pas aux mêmes besoins, mais les deux sont un soutien pour vos équipes internes. 

Résumons leurs principales différences :

• Calendrier
• Étendue des travaux

Calendrier

Si vous recherchez une solution de maintenance et de mises à jour régulières pour veiller au bon fonctionnement de vos opérations au quotidien, un prestataire de services gérés est la meilleure solution. Il vous offrira tout le soutien dont vous avez besoin.

Si vous faites face à un problème qui n’a besoin d’être résolu qu’une seule fois, les services professionnels seront plus adaptés. Vous ferez appel à eux pour une durée limitée et, une fois le projet terminé, vous n’aurez plus besoin d’eux.

Étendue des travaux

Les problématiques générales, comme la maintenance des infrastructures, la sécurité et la conformité, ou le stockage et la sauvegarde des données, sont du ressort des services gérés. 

À l’inverse, les problèmes spécifiques comme l’implémentation d’une solution, sa maintenance et la formation à son utilisation relèvent davantage de la compétence des services professionnels.

Faire appel à la fois aux services professionnels et aux services gérés

Les projets ne nécessitent pas tous de recourir à des services professionnels ou gérés. Certains sont d’abord mis en place avec l’aide de services professionnels, puis confiés à des services gérés. 

L’intégration de système est un bon exemple de projet susceptible de passer d’un service professionnel à un service géré. Elle implique en effet de consolider différents composants d’un système informatique (matériel, logiciels et autres services) pour créer un tout unifié. Elle consiste à configurer et personnaliser tous les éléments d’un système pour qu’ils communiquent efficacement et fonctionnent parfaitement les uns avec les autres. 

Un prestataire de services professionnels peut mettre en place l’intégration système, puis un fournisseur de services gérés prendra le relais et en assurera la maintenance et le support en continu, pour garantir un fonctionnement optimal.

Choisir le bon service pour votre entreprise

Dans l’ensemble, il y a de nombreux avantages à travailler avec des prestataires de services professionnels et de services gérés, ce qui explique leur popularité.  Que ce soit pour un projet ponctuel ou pour des services continus de maintenance et de support, les services gérés et les services professionnels peuvent aider votre entreprise à exploiter les dernières technologies pour relever des défis et rester compétitive. 

Au bout du compte, tout dépend de vos besoins et de vos objectifs. Quelle que soit l’option retenue, il est essentiel de faire appel à un partenaire de qualité. Recherchez un prestataire capable de répondre à vos attentes et de fournir les résultats dont vous avez besoin. 

Avec le bon partenaire à vos côtés, vous aurez toutes les cartes en main pour profiter pleinement des services et en maximiser la valeur.