CloudOps : une introduction aux opérations cloud

Le CloudOps, ou opérations cloud, combine des aspects de sécurité du réseau, de performances, de gestion des périphériques, de services d’assistance et d’autres, afin de maintenir le bon fonctionnement des applications natives du cloud et de l’infrastructure sous-jacente. 

Certains voient le CloudOps comme un prolongement de l’ITOps, qui recouvre les opérations et les processus administrés par le service informatique d’une organisation. Mais pour définir plus précisément leur relation, disons que le CloudOps applique les principes des opérations IT (et du DevOps) à une architecture basée sur le cloud pour améliorer et accélérer les processus métiers. Le CloudOps, cependant, vont plus loin que l’ITOps, dans la mesure où la gestion des applications et des données basées dans le cloud nécessitent de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouvelles compétences. L’objectif principal du CloudOps est d’éliminer les temps d’arrêt du cloud computing dans un objectif de continuité des opérations. 

Avec l’essor du cloud, les organisations ont également de plus en plus besoin d’ingénieurs cloud spécialisés, capables de mettre en œuvre une combinaison d’expertise commerciale et technique pour évaluer l’infrastructure d’une entreprise, provisionner des serveurs, migrer différentes fonctions vers un environnement cloud et assurer la connexion aux services cloud – souvent hébergés chez l’un des principaux fournisseurs de cloud.

Les opérations cloud sont proactives et non réactives ; les problèmes doivent être résolus avant qu’ils ne surviennent. Une instance de stockage rencontre des problèmes de performances ? Le CloudOps identifie le problème, permettant ainsi de déplacer les données d’un système à un autre avant les premiers dysfonctionnements. Des signes de cyberattaque ? Le CloudOps émet une alerte et peut même réaliser une série d’actions pour bloquer l’adresse IP. Les opérations cloud permettent d’automatiser ces activités et ces corrections, de façon à ce que l’utilisateur final ne rencontre jamais aucun problème en utilisant les applications et les données cloud.

Différence entre le CloudOps et le DevOps

Le CloudOps est une extension du DevOps. Il le complète en utilisant des outils de cloud computing plutôt que des serveurs locaux et en transférant au cloud la continuité des opérations permises par le DevOps. Le DevOps est une méthodologie qui aide les opérations IT et les équipes de développement à collaborer plus efficacement ; elle regroupe des pratiques et des procédures qui aident les organisations à raccourcir leurs cycles de développement, à réduire les délais de mise sur le marché et à améliorer en permanence la livraison et la qualité des logiciels. Le résultat de cette accumulation de processus ? Des niveaux de disponibilité supérieurs, une meilleure qualité de service et une expérience client positive – autant de facteurs essentiels pour une stratégie de transformation numérique réussie. 

Où se situe le CloudOps dans l’écosystème ? Quand les équipes IT migrent des systèmes vers une infrastructure cloud-native, les applications et les données basées sur le cloud exigent une gestion étroite. Le CloudOps réunit les bonnes pratiques et les procédures qui aident les équipes de l’architecture cloud, du développement logiciel, de la sécurité, de la conformité et des opérations IT à gérer cette infrastructure cloud. Essentiellement, le CloudOps est une pratique axée sur l’automatisation de la livraison de logiciels, de la gestion des applications et de la gestion des serveurs – et tout cela, dans le cloud. 

Fonctions et objectifs du CloudOps

Les fonctions de l’équipe CloudOps d’une organisation font appel à un large éventail de compétences, qu’on retrouve notamment dans les opérations IT, le DevOps, l’exploitation des applications métiers et les fournisseurs de services cloud.

Le CloudOps poursuit plusieurs objectifs clés :

• maintenir les services et l’infrastructure cloud opérationnels,
• optimiser les performances et la capacité de l’infrastructure, en veillant à ce que le budget cloud ne soit pas gaspillé en espace et en ressources inutiles, et en gardant un œil sur les coûts d’exploitation,
• respecter les accords de niveau de service,
• gérer la conformité et les configurations,
• garantir l’existence de mesures de rétablissement et d’atténuation appropriées.

Gestion d’un environnement CloudOps

Certaines organisations l’ont bien compris : les modèles traditionnels de fourniture de services informatiques ne suffisent pas pour les opérations cloud. Elles ont donc opté pour le CloudOps en s’équipant de nouveaux outils de gestion de plateforme cloud qui prennent en charge le déploiement, le provisionnement, les opérations et l’optimisation. Pourtant, si toutes les organisations ou presque jonglent avec diverses configurations cloud (multicloud, cloud hybride, etc.), la plupart ne réalisent qu’à mi-parcours de leur migration cloud qu’elles ne peuvent pas gérer les opérations cloud avec l’ITOps traditionnel. Autrement dit, certaines organisations n’ont pas encore découvert l’importance du CloudOps, tandis que d’autres ont développé des stratégies et des ensembles d’outils CloudOps spécifiques pour gérer la complexité croissante de leurs systèmes.

L’objectif de continuité des opérations n’est pas propre à la technologie cloud, mais cet environnement requiert des procédures et des bonnes pratiques CloudOps pour éviter les temps d’arrêt et les interruptions imprévus. Grâce au provisionnement automatique et autonome, les entreprises peuvent mettre en place des systèmes doublement redondants qui maintiennent la continuité des opérations en cas de mises à jour – ou de défaillance – du système et des logiciels. En plus des systèmes redondants, le cloud permet d’utiliser des logiciels d’abstraction et de gestion qui aident à contourner les interruptions et les mises à jour. Quelques exemples :

• Les outils de plateforme de gestion cloud (CMP), qui peuvent automatiser la continuité des opérations ainsi que les réparations en cas de défaillance du système. Les outils CMP remplissent des fonctions de réparation autonome en cas de défaillance du stockage, des périphériques réseau et d’autres systèmes, avant que les utilisateurs finaux ne soient touchés par le problème.
• Les outils de mesure et de supervision du système sur les clouds publics et privés, qui identifient les problèmes de manière proactive, collectent des données sur l’état du système, puis lancent des procédures automatisées pour résoudre les anomalies de façon précoce.

Mais surtout, l’objectif « zéro temps d’arrêt » exige de combiner différentes méthodes ; aucune solution « tout-en-un » ne peut, à elle seule, garantir la continuité des opérations dans le cloud. Nous recommandons aux organisations qui s’intéressent au CloudOps de suivre ces quelques étapes :

• déterminer les applications et les ensembles de données à héberger dans le cloud, et ce qui sera nécessaire pour les migrer vers des plateformes cloud,
• créer et mettre à jour un plan de déploiement pour empêcher les mises à jour des applications et du système d’arrêter instantanément les opérations et pour réduire considérablement, voire entièrement, les interruptions imprévues,
• utiliser les mécanismes d’approvisionnement automatique et autonome de vos plateformes cloud pour créer des services redondants,
• sélectionner des outils CloudOps, à commencer par les outils CMP et de supervision.

Bonnes pratiques de gestion du CloudOps

La gestion d’un environnement CloudOps nécessite un changement de paradigme de la part de toute l’organisation. Une équipe composée d’experts en sécurité, en IT, en services cloud, en conformité, etc. doit être dédiée aux opérations cloud.

Les entreprises reconnaissent de plus en plus la nécessité de mettre en place des équipes dédiées au CloudOps : selon un récent Rapport Flexera sur l’état du cloud, 66 % des entreprises disposent déjà d’un centre d’excellence (CoE) cloud et 21 % prévoient d’en créer un.

Définissez une bonne stratégie de migration vers le cloud

• Soyez prêts : la transition d’une entreprise vers le cloud ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut une bonne planification pour soupeser les coûts, évaluer les risques de sécurité, obtenir l’adhésion de la direction et plus encore.
• Créez une check-list cloud : elle doit documenter les exigences et les défis spécifiques à l’infrastructure de votre organisation. Détaillez chaque spécification afin que votre équipe puisse toujours répondre aux besoins de l’entreprise pendant la migration.
• Déterminez quelle solution cloud convient le mieux à votre organisation : vous avez le choix entre les clouds publics, les clouds privés et les clouds hybrides. Les clouds privés permettent aux organisations d’exercer un contrôle global sur la sécurité de leurs systèmes et de leurs données. Les clouds publics comportent davantage de risques de sécurité, mais facilitent la transition vers le cloud.
• Visualisez votre infrastructure réseau : vous devez comprendre parfaitement le fonctionnement des systèmes, des données et de la valeur pour réussir la mise en œuvre du CloudOps. Ces informations vont vous guider dans le choix de la solution cloud pour votre organisation. Les visualisations correspondantes aident également le fournisseur de solutions cloud à comprendre vos besoins et facilitent le processus de migration. Sachez également qu’il est tout à fait possible de combiner plusieurs fournisseurs de cloud et que cette approche peut multiplier les avantages et les opportunités pour votre entreprise.
• Appuyez-vous sur une solide compréhension de votre infrastructure réseau actuelle : vous devez savoir ce qui se trouve sur votre réseau pour prendre des décisions éclairées lors de la transition de votre entreprise vers le cloud.

Encouragez un changement de culture

• Impliquez tout le monde : réussir dans le cloud nécessite l’implication de toute l’organisation ; les processus et procédures traditionnels ne suffisent plus. Apprenez aux employés et aux équipes dirigeantes comment les systèmes existants peuvent être transférés dans le cloud.
• Comprenez les exigences de la maintenance : comparé aux serveurs physiques, le cloud nécessite une approche très différente de la maintenance. Les équipes devront travailler avec les fournisseurs de cloud pour dépanner les systèmes, assurer leur fonctionnement continu et garantir leur conformité. Elles doivent acquérir de nouvelles compétences spécifiques au cloud, et comme le CloudOps ne s’appuie pas sur des serveurs physiques, les serveurs virtuels devront être maintenus avec les outils natifs du fournisseur de cloud.

Instituez le provisionnement autonome des utilisateurs

• Rationalisez les processus : donnez à vos utilisateurs finaux des outils pour qu’ils puissent lancer des applications et des services sans avoir à faire intervenir l’IT. Vos équipes CloudOps pourront ainsi se concentrer sur les problèmes critiques, au lieu de traiter des flots de demandes internes.

Automatisez la sécurité

• Automatisez le contrôle des configurations de sécurité : vous garantirez ainsi la sécurité et la conformité de tous vos systèmes au fil de l’évolution de votre architecture.
• Pensez à sécuriser le stockage et la migration : supervisez de près l’accès aux données et utilisez intensivement le chiffrement.
• Investissez dans des outils de sécurité : dans les clouds publics en particulier, la sécurité est un risque. Mais il existe des outils et des ressources qui aideront votre organisation à l’atténuer grâce à des services courants comme la détection de code malveillant, la détection des intrusions réseau, l’analyse des vulnérabilités, la mesure des performances et la supervision des configurations.
• Mettez en place la remédiation des serveurs : la remédiation des serveurs permet aux équipes de réparer les infrastructures mal configurées et les modifications non autorisées dès leur découverte.

Soupeser les risques et les avantages CloudOps

Les plateformes cloud ont un avantage unique sur celles qui nécessitent un centre d’opérations réseau local : elles sont – et de loin – plus évolutives, plus indépendantes de l’infrastructure, plus tolérantes à la latence et plus automatisées.

L’intersection du cloud computing et du DevOps offre ainsi d’immenses avantages. Les services cloud sont synonymes de flexibilité et d’évolutivité pour les organisations, et les CloudOps sécurisent et fiabilisent ces services. D’où de nombreux avantages :

• Rentabilité : le cloud computing permet aux organisations d’économiser non seulement sur les coûts matériels, mais également sur les dépenses d’énergie, d’entretien des installations et autres aspects propres à l’exploitation d’une infrastructure physique.
• Évolutivité et flexibilité : une organisation peut facilement adapter la capacité du cloud en fonction de ses besoins. Les équipes n’ont plus à s’inquiéter de trouver de l’espace supplémentaire ou de configurer du matériel chaque fois que la capacité du cloud augmente.
• Automatisation : provisionnement de l’infrastructure, création de builds, exécution de tests de qualité, création de rapports et autres – autant de fonctionnalités qui automatisent les processus et réduisent, au final, les délais de mise sur le marché.
• Reprise après sinistre : incendies, ouragans, tornades ? Votre infrastructure cloud est résiliente face à de nombreux types de sinistres. Contrairement à l’infrastructure physique, les systèmes basés sur le cloud vous permettent de stocker des données à plusieurs endroits.
• Continuité des opérations : déployez et mettez à jour des logiciels sans perdre de temps ni provoquer d’interruptions de service.

Ces avantages sont, en théorie, ceux des migrations vers le cloud, mais il ne suffit pas d’avoir une infrastructure cloud dans son environnement pour en profiter pleinement. Le CloudOps soutient votre organisation en apportant les bonnes pratiques et les procédures qui vous permettront vraiment d’exploiter tout le potentiel de votre infrastructure cloud.

Les défis du CloudOps sont de deux ordres : les risques de dépassement de budget et les problèmes de gouvernance.

• Problèmes budgétaires : les entreprises gaspillent environ 30 % (minimum) de leur budget cloud en problèmes d’efficacité et en ressources inutilisées. Le cloud computing est évolutif, mais cette croissance a souvent un coût et doit rester en phase avec le budget cloud de l’organisation. Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre article couvrant les dernières tendances des dépenses et des budgets IT.
• Gouvernance : l’autre effet négatif potentiel d’une évolution rapide est le manque de gouvernance. Un déploiement réalisé à grande vitesse peut empêcher d’effectuer une supervision adéquate de tous les workloads cloud et d’encadrer correctement le budget, la gouvernance et la conformité.

Prendre un bon départ avec le CloudOps

Pour démarrer avec le CloudOps, il faut avant tout une plateforme de gestion cloud qui va intégrer les capacités de toutes les instances et ressources qui composent votre infrastructure. Un tableau de bord consolidé s’avérera extrêmement utile aux administrateurs cloud qui pourront exécuter des actions sur l’ensemble de l’environnement multicloud. Les équipes peuvent mieux comprendre les problèmes de performances, déployer des services de manière uniforme sur différents clouds et réaliser des mises à jour de maintenance et de sécurité en bénéficiant d’une image complète de l’environnement de leur organisation. D’autre part, une organisation dotée d’une infrastructure cloud devra impérativement mettre en œuvre des politiques de gouvernance appropriées. Ces politiques, qui peuvent être axées sur la technologie ou sur l’entreprise, vont notamment empêcher un utilisateur de provisionner plus de 10 machines à la fois, ou limiter la quantité de matériel qu’une application peut utiliser.

L’avenir est au CloudOps. La complexité du cloud augmente constamment : quand les applications migrent vers le cloud, les serveurs, bases de données et plateformes associés restent dans l’environnement. La gestion de la conformité devient elle aussi plus délicate avec le cloud, qui facilite l’acquisition d’une large gamme de services auprès de nombreux fournisseurs. En bref, c’est cette complexité croissante qui rend le CloudOps indispensable au succès des organisations qui exploitent des applications dans le cloud.

Conclusion

Vous l’avez fait : votre organisation a migré vers le cloud et exploite un environnement partiellement, voire totalement serverless. Mais votre tâche n’est pas encore terminée, car il vous faut désormais la bonne approche et la bonne technologie pour bien faire les choses, sans quoi votre transition ira droit à l’échec. Trop rigides, les pratiques des opérations IT traditionnelles ne suffisent pas et sont même incompatibles avec la nature dynamique du cloud.

Il faut donc impérativement comprendre les exigences spécifiques de vos applications cloud et de vos utilisateurs, puis sélectionner les bons outils et processus pour la gestion des capacités, l’automatisation des opérations, l’auto-approvisionnement et la correction – et ce sont précisément les outils et les processus du CloudOps.

Le passage au cloud n’est qu’une première étape, et le CloudOps demande à l’ensemble de l’organisation d’adopter une nouvelle perspective ; une nouvelle façon d’évoluer, de sécuriser, d’innover. Il y aura des défis, mais aussi des avantages, car le cloud d’aujourd’hui, avec la bonne approche CloudOps, va profondément transformer l’organisation, en rendant ses processus plus rapides, plus sûrs et plus performants que jamais.