Splunk, lauréat ITOM et SIEM du Palmarès de l’Informaticien

En cette fin d’année 2021, le tout premier Palmarès des lecteurs des produits et services IT organisé par le magazine l’Informaticien vient de récompenser les efforts de Splunk en nous décernant un prix dans deux catégories distinctes : l’ITOM et le SIEM. Cette reconnaissance, qui s’inscrit dans la continuité d’autres prix dans les domaines de l’AIOps ou de l’observabilité, est l’occasion pour moi de revenir sur le concept de gestion des opérations informatiques (ITOM) ainsi que sur les évolutions récentes du secteur.

Qu’est-ce que l’ITOM ?

Pour le dire simplement, l’ITOM désigne toutes les solutions qui vous permettent d’observer ce qu’il se passe sur votre infrastructure, que ce soit sur site ou sur le cloud, et d’avoir une visibilité complète sur vos opérations. C’est donc un atout considérable pour la grande majorité des organisations, qui évoluent dorénavant dans un monde hybride.

Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que Splunk se démarque dans ce domaine. En 2020, l’entreprise avait déjà été nommée leader en parts de marché dans le rapport ITOM de Gartner. 

Splunk, une entreprise pas comme les autres

Comme le montrent les différents prix qui lui ont été décernés, Splunk se distingue surtout par sa diversité. Notre plateforme a en effet pour objectif de collecter toutes les données machines disponibles, dans des domaines aussi divers que les réseaux sociaux, l’IoT ou la sécurité cloud, et de les transformer en informations  utiles et actionnables. Elle ouvre ainsi de nombreuses possibilités en matière de performance, de disponibilité, de gestion ou encore de sécurité.

Notre véritable différenciateur, c’est donc cette plateforme unifiée capable de couvrir plusieurs cas d’usage. Et si l’on en croit les lecteurs de l’Informaticien, les résultats sont au rendez-vous.

Comprendre l’évolution de l’ITOM et du monitoring

Les méthodes de développement ont complètement changé, et les applications créées d’un seul bloc ont laissé la place aux microservices. Dans ces environnements extrêmement distribués, il est bien plus complexe d’analyser et de comprendre les transactions ainsi que la façon dont les utilisateurs s’approprient les applications.

En outre, pour pouvoir adapter les capacités en fonction des besoins de manière dynamique, ces microservices sont souvent installés sur des conteneurs très éphémères. Mais la plupart des solutions classiques du marché ne sont pas équipées pour ces environnements cloud. Par exemple, nombre d’entre elles ne proposent pas de véritable visibilité “temps réel”, ce qui les rend peu pertinentes pour monitorer un écosystème qui évolue aussi rapidement. 

Observabilité et monitoring

L’observabilité est un concept récent qui permet de répondre aux exigences de ces environnements particulièrement mouvants. Toutefois, contrairement aux idées reçues, elle n’a pas pour vocation de remplacer le monitoring, mais plutôt d’en augmenter les capacités, en s’assurant que l’on dispose de toutes les informations nécessaires pour superviser des éléments identifiés comme potentiellement problématiques.

Pour être efficaces, les outils d’observabilité doivent collecter les données de manière exhaustive et en temps réel en se basant sur trois piliers : les logs, les métriques et les traces. Ces deux démarches sont donc parfaitement complémentaires, car plus un système est observable, mieux on peut le monitorer et plus il fonctionne de manière optimale.

C’est d’ailleurs un mécanisme que nous avons pu observer chez bon nombre de nos clients, à l’image de Quantum Metric, qui s’appuie sur la suite Splunk Observability pour aider ses clients à améliorer continuellement la qualité de leurs produits numériques, ou encore du groupe Hyatt, qui a pu réduire considérablement son délai moyen de résolution (MTTR). Dans un tout autre domaine, à travers le programme Splunk for Good, nous soutenons des organisations comme Global Emancipation Network ou Compassion International dans leur lutte contre le trafic d’êtres humains et la pauvreté en les aidant à donner du sens au foisonnement d’informations isolées dont elles disposent.

Vous souhaitez rester à la pointe des évolutions technologiques afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence ? Téléchargez notre e-book Prévisions Splunk 2022 pour l’IT et l’observabilité afin de connaître les grandes tendances pour 2022.