Des métiers SAP(é)s comme jamais

Chose promise, chose due. Rappelez-vous, dans la première partie de cette série d’articles, nous avons abordé comment collecter techniquement de la donnée SAP, comment la valoriser dans Splunk et le public que nous adressons. Cette fois, je vous propose à travers des exemples concrets de voir comment tirer profit de vos données SAP, d’étudier les KPI à superviser, et d’analyser comment les intégrer au mieux avec les autres composants Splunk ou de votre IT.

Assez de blabla, que faire avec SAP au quotidien ?

Les exemples sont toujours plus parlants que les grands discours. Je voudrais donc commencer par vous parler de l’infrastructure SAP d’un grand acteur du retail. Il est question de 1200 serveurs, ce qui est… beaucoup ! De plus, un grand nombre des applications qui tournent sur les serveurs de notre client sont critiques. Et bien évidement, qui dit critique dit visible par la hiérarchie. Nous avons donc mis en place un système de supervision avec Splunk et nous avons remonté les infos en Near Real Time aux exécutifs via des tableaux de bord. Résultats ? 500 employés des équipes SAP de notre client sont désormais formés, et travaillent quotidiennement avec Splunk. Plus de 200 dashboards ont été construits et, excusez-nous du peu, le client a mesuré plus de valeur avec Splunk qu’avec la solution de monitoring SAP qu’il utilisait précédemment, une solution pourtant plébiscitée par l’éditeur allemand.

Vous voulez un autre exemple ? Si vous insistez, je peux également vous parler d’un client de l’industrie pharmaceutique. Bien sûr, avec l’actualité Covid que nous connaissons tous depuis un moment, je ne vous apprends rien en vous disant que les industriels qui produisent ou approvisionnent en matière première les sites de production des vaccins anti-covid travaillent à flux tendu. C’est une évidence : l’ERP est critique. On parle alors de visibilité et d’analyse de risques. Pour ce client, nous avons été en mesure de fournir des tableaux de bord pour rassurer les équipes dirigeantes et monitorer les KPI les plus sensibles.

Un dernier pour la route… Et si vous étiez capable de superviser toute une supply chain, de la prise de commande jusqu’à la livraison ? Un de nos clients français l’a fait, et a pu mesurer concrètement les avantages d’un monitoring en temps réel lors du boom des commandes en ligne lié à la pandémie de Covid-19. Et avec Black Friday et le pic des fêtes de fin d’année qui arrivent, ces avantages se feront sentir toute l’année.

Bon OK, Splunk joue dans la cour des grands, mais quels sont les KPI à surveiller si vous voulez faire pareil que ces clients avec votre parc SAP ?

Évidemment, cela va dépendre du cas d’usage à couvrir. Si vous souhaitez monitorer vos instances et vos applications, vous allez vous intéresser aux KPI suivants : 

D’un point de vue système :

• % de CPU et de RAM utilisés
• Disponibilité du système
• Les Work Process en cours
• Les dumps ABAP réalisés
• Les temps de réponses et le T-code par couverture fonctionnelle
• Etc.

D’un point de vue applicatif et impact business :

• Le nombre d’IDOC en échecs
• Le ratio d’IDOC en échecs
• Les updates en échecs
• Les connexions utilisateurs en succès
• Etc.

Bien, maintenant vous savez ce que vous pouvez faire avec Splunk, vous connaissez les indicateurs à garder sous les yeux, mais savez-vous comment étendre le périmètre de votre instance Splunk ?

Tous les clients qui ont réussi à tirer le maximum de valeur de leur instance Splunk dans un contexte SAP ont réussi à être visibles en interne. Le meilleur moyen pour cela est de montrer l’impact positif de Splunk sur le business et le monitoring de l’infrastructure et des applications. Le tableau de bord est un élément visuel extrêmement puissant qui permet d’arriver à cet objectif.

Pour un cas d’usage d’Ops, une jolie visualisation d’un datacenter :

Vous voulez monitorer des flux autrement ? Voici un exemple :

À partir de la version 8.2, Splunk propose nativement dans sa plateforme un nouvel outil qui permet d’aller encore plus loin dans la customisation et l’expérience visuelle proposée par nos tableaux de bord. Cet outil s’appelle Dashboard Studio et vous pouvez le voir en action ici.

D'ailleurs, notre application Premium ITSI s’appuie notamment sur ce nouvel outil pour vous proposer des dashboards toujours plus percutants et pertinents. Au delà de ça, ITSI, c’est surtout le moyen le plus simple de faire l’interface entre SAP et votre parc IT. L’application va vous permettre de capitaliser sur le modèle de données SAP remonté par Power Connect pour pouvoir automatiquement proposer des vues complètes et détaillées avec SAP comme partie intégrante de votre parc.

ITSI pourrait par exemple faire le lien avec notre outil Splunk Synthetic Monitoring vous permettant de mesurer l’expérience client avec vos applications SAP. Vous vous rappelez ce vieux site e-commerce qui mettait 10 secondes à s’afficher entre chaque clic ? 

Et vous, vous choisissez quoi ?

Vous imaginez le nombre de clients potentiels perdus ? Splunk Synthetic Monitoring (anciennement Rigor) va vous permettre d’évaluer l’expérience de vos utilisateurs SAP.

Pour aller plus loin :

• Pour en apprendre plus sur IT Service Intelligence (ITSI)
• Pour mieux comprendre Dashboard Studio à travers des exemples
• Pour un chouette article sur Splunk Synthetic Monitoring

Vous savez tout. Comment Splunk remonte la donnée dans SAP, comment la valoriser, et quelles métriques collecter. Enfin, vous avez vu l’expérience de Splunk autour de SAP à travers des exemples concrets. Y’a plus qu’à. Vous voulez voir ce que l’on peut faire dans votre organisation ? Contactez-nous !