Entre craintes et opportunités, l’IA s’impose dans les entreprises françaises

La montée en puissance de l’IA générative (GenAI) dans les entreprises françaises souligne l’incroyable potentiel de ces outils. Et la dynamique n’est pas près de s’arrêter. Suppression des tâches répétitives, stimulation de la créativité… les bénéfices sont en effet nombreux pour les employés comme pour les décideurs. C’est en tout cas ce que montre l’étude que nous avons menée auprès de plus de 500 salariés et 100 dirigeants du tertiaire en France ; une initiative qui nous a permis de mieux comprendre les craintes et les attentes vis-à-vis de cette technologie.

L’IA, un outil multifonction déjà bien ancré dans les pratiques

L’adoption des outils d’IA générative tels que ChatGPT a été extrêmement rapide. D’après notre étude, 27 % des personnes interrogées auraient ainsi déjà utilisé cette technologie dans le cadre de leur travail, et 37 % dans leur vie personnelle. Si l’on regarde les chiffres de plus près, on remarque par ailleurs que cet intérêt est particulièrement marqué chez les dirigeants, dont 41 % ont recours à l’IA pour un usage professionnel. 

Mais comment les entreprises mettent-elles ou comptent-elles mettre ces outils à profit ? Parmi les usages fréquemment mentionnés par les personnes interrogées, on peut notamment citer :

• les tâches créatives, telles que la rédaction de texte ou la création de code (88 %) ;
• la recherche avancée (86 %) ;
• les tâches simples et répétitives, comme la génération de rapports (78 %) ;
• le brainstorming et la recherche de nouvelles idées (74 %).

Les usagers perçoivent donc l’utilité de l’IA dans de nombreux domaines. Toutefois, la grande majorité des salariés comme des dirigeants (plus de 90 %) est unanime : pour que ces outils apportent une réelle valeur ajoutée, on doit avant tout leur démontrer qu’ils peuvent les aider à être plus efficaces et à gagner du temps.

L’avenir de l’IA dans les entreprises françaises

On constate également que cet engouement est loin d’être passager. 21 % des salariés et 39 % des dirigeants n’ayant pas encore eu recours à l’IA dans le cadre de leur travail comptent en effet s’y mettre prochainement, et la tendance tend à s’accentuer sur le long terme. 77 % des salariés et 81 % des dirigeants pensent ainsi que, d’ici 5 ans, l’IA pourrait devenir un outil indispensable au sein des entreprises. 

Cette dynamique s’explique aisément par les nombreux avantages de cette technologie. Par exemple, les personnes interrogées espèrent surtout :

• gagner en efficacité (78 %) ;
• améliorer la productivité (70 %) ;
• trouver des solutions en cas de blocage (63 %) ;
• monter en compétences (62 %) ;
• se voir confier des responsabilités plus importantes (56 %).

Par ailleurs, la généralisation de l’IA pourrait entraîner des répercussions majeures sur l’organisation du travail, 59 % des dirigeants envisageant la possibilité d’instaurer la semaine de quatre jours au cours des cinq prochaines années.

Cependant, ces opportunités n’occultent pas la menace que l’IA fait peser sur les carrières. 56 % des salariés craignent ainsi de perdre leur emploi, et 54 % pensent que l’IA pourrait rendre certains postes accessibles même sans toutes les compétences nécessaires, abaissant la « barrière d’entrée » et engendrant une « concurrence déloyale » entre les profils. 56 % des participants estiment aussi que ces outils pourraient avoir un effet notable sur la culture d’entreprise, et 61 % redoutent qu’ils nuisent aux interactions humaines.

Splunk à l’heure de l’IA générative

Contrairement à ce qu’il se passe dans de nombreuses entreprises, l’utilisation de l’IA n’est pas une nouveauté chez Splunk. Cela fait en effet près de dix ans que nous intégrons ces technologies à nos solutions, ce qui nous a permis d’acquérir une grande maturité en la matière. Notre expérience nous a notamment appris que les interventions humaines demeuraient capitales et que vous aviez besoin de garder la main sur vos décisions stratégiques, tout en vous basant sur des données de confiance.

C’est notre vision de l’IA chez Splunk. Notre plateforme unifiée d’observabilité et de cybersécurité mobilise des fonctionnalités de machine learning prêtes à l’emploi, partout où vous en avez besoin, grâce à des solutions flexibles qui s’intègrent parfaitement et en toute sécurité à vos workflows et scénarios d’utilisation. L’humain reste toutefois au cœur de ce processus d’automatisation, afin que vos collaborateurs n’aient jamais l’impression de n’être que « les rouages d’une machine ». Au contraire, ils disposent dès lors de tous les moyens nécessaires pour être plus efficaces et se concentrer sur des tâches valorisantes leur permettant de monter plus rapidement en compétences.

Mais ce n’est pas tout ! Nous avons aussi conscience de la difficulté pour les entreprises de recruter des experts de l’IA. Nous avons donc développé l’application Splunk AI Assistant (version anticipée), un outil qui s’appuie sur de I’IA générative pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches et des requêtes en langage naturel. Quel que soit leur niveau technique, ils ont donc dorénavant toutes les cartes en main pour se familiariser avec notre plateforme et exploiter pleinement le potentiel de l’IA.

Vous voulez en apprendre davantage sur l’IA et sur la manière dont vous pouvez en tirer profit pour améliorer vos performances ainsi que votre résilience ? Consultez notre page dédiée à la résilience numérique et téléchargez notre e-book La vérité sur 5 grands mythes de l’IA et du machine learning.

La suite dans le prochain article.