Une étude met en lumière les avantages d’une bonne observabilité

L’observabilité est une pratique fondamentale de plus en plus importante pour les entreprises qui dépendent de leurs systèmes technologiques et de leurs applications. Au fur et à mesure que les entreprises déplacent leurs workloads sur le cloud et créent des applications plus distribuées, leurs systèmes deviennent de plus en plus complexes et difficiles à comprendre. De ce fait, les solutions de supervision traditionnelles ne suffisent plus. Aujourd’hui, les équipes IT et DevOps ont besoin de l’observabilité. L’observabilité aide chaque employé à comprendre et à résoudre les problèmes plus rapidement, à améliorer la fiabilité et à avoir davantage confiance dans les livraisons applicatives. Surtout, l’observabilité vous aide à obtenir des informations concernant certaines parties de l’application qui n’étaient pas collectées par les outils de supervision traditionnels.

Qu’est-ce que l’observabilité et en quoi est-elle utile ?

C’est quoi l’observabilité, concrètement ? En bref, c’est une manière d’obtenir des informations relatives à un processus ou à une application en mesurant ses résultats. Plus précisément, c’est un état d’esprit qui nécessite d’instrumenter les applications de manière à pouvoir répondre à toutes les questions sur votre entreprise. Elle englobe la supervision traditionnelle, mais va encore plus loin en s’appuyant sur l’instrumentation de l’ensemble de vos applications de manière à pouvoir répondre à des questions qui ne vous auraient même pas effleuré l’esprit lors de la création de vos systèmes. C’est en comprenant mieux le fonctionnement de l’application ou du service, que l’on peut véritablement améliorer sa supervision, et ainsi lever les « nouvelles inconnues ou zones d’ombre » inhérentes à l’ajout des nouvelles technologies orientées cloud (microservices, fonctions, etc). 

Nous avons précédemment indiqué que l’observabilité améliore les performances business, mais quelles données corroborent cette affirmation ? C’est ce que nous voulions découvrir : nous avons donc commandé une étude, dont les résultats sont consignés dans le tout nouveau rapport État de l’observabilité en 2021. Les chercheurs de l’Enterprise Strategy Group, en collaboration avec Splunk, ont interrogé plus de 500 participants issus d’entreprises du monde entier qui ont au moins commencé à adopter des pratiques d’observabilité. Ces participants étaient à la fois des responsables et des utilisateurs finaux des outils d’observabilité.

Le point clé à retenir de notre étude est que les leaders établis qui ont pleinement adopté l’observabilité ont constaté des résultats exceptionnels, par rapport aux personnes et aux entreprises qui n’en sont pas encore là :

• les leaders de l’observabilité sont 2,6 fois plus susceptibles d’avoir une vue plus complète sur les conteneurs et l’orchestration ;
• les leaders de l’observabilité sont 6 fois plus susceptibles d’identifier plus rapidement la cause profonde des problèmes après avoir adopté l’observabilité ;
• plus particulièrement, les leaders de l’observabilité ont en moyenne développé 60 % de nouveaux produits ou services de plus sur les 12 derniers mois, par rapport aux débutants.

En plus de ces indicateurs, une maturité d’observabilité élevée est également corrélée à une visibilité accrue sur la complexité des applications modernes, une transformation numérique plus rapide ainsi qu’une identification des causes profondes et une résolution des problèmes encore plus rapides.

Les conséquences d’une mauvaise observabilité

Outre les avantages évidents, la prévention des problèmes est un autre thème récurrent que nous avons relevé à partir des résultats de notre étude. Les lacunes d’observabilité entraînent des frictions en interne et de lourdes conséquences à la suite de défaillances de service. 45 % des participants affirment que des défaillances de service ont diminué la satisfaction des clients et 30 % ont déclaré qu’une défaillance a même entraîné une perte de clientèle.

Notre étude a également révélé que le simple fait de faire l’effort d’adopter l’observabilité entraîne une plus grande confiance dans la livraison des applications et une accélération de la résolution des problèmes :

• 43 % des leaders affirment avoir grandement accéléré l’analyse des causes profondes (contre 7 % des débutants) ;
• 48 % des leaders se disent « entièrement sûrs » qu’ils peuvent respecter les engagements de disponibilité/performance des applications, contre seulement 10 % des débutants ;
• les leaders innovent plus rapidement : 45 % déclarent avoir lancé au moins huit nouveaux produits ou sources de revenus au cours de la dernière année, contre 15 % pour les débutants.

Manifestement, l’adoption de stratégies d’observabilité produit des résultats tangibles. L’accélération de l’analyse des causes profondes entraîne une réduction des interruptions de service et de meilleures performances. Le respect des engagements de performance permet des développements plus rapides, tout en sachant que l’application et l’infrastructure sous-jacente en constante évolution (containers, serverless…) resteront performantes et opérationnelles. La création de nouveaux produits et de nouvelles sources de revenus présente des avantages évidents : la capacité à lancer de nouveaux produits en toute confiance est essentielle à la survie des entreprises sur le marché dynamique et concurrentiel actuel.

Le point à retenir : misez sur l’observabilité dès maintenant

Au-delà des données quantitatives, nous avons tiré quelques conclusions à propos des bonnes pratiques, des pratiques que les leaders de l’observabilité ont adoptées. 

• Lancez-vous dès aujourd’hui. Plus vous attendez, plus rencontrerez de problèmes et aurez de difficultés à les résoudre.
• Donnez la priorité à la collecte et à la corrélation de données. Avoir accès aux bonnes, et idéalement à toutes les données est vital. C’est à partir d’elles que vous extrayez des informations. Mais vous ne pouvez pas vous contenter de la visibilité. Vous devez également corréler et contextualiser vos données afin de pouvoir extraire les bonnes informations, et rapidement.
• Ne sacrifiez pas la fonctionnalité sur l’autel de la simplicité. Il peut s’avérer tentant d’utiliser un produit qui vous promet de résoudre vos problèmes d’observabilité en 15 minutes, mais il est très peu probable qu’une solution simple possède les capacités et la flexibilité suffisantes pour évoluer à vos côtés à mesure que votre environnement se complexifie.

L’observabilité n’en est qu’à ses débuts. Notre rapport État de l’observabilité en 2021 montre que les leaders de l’observabilité continuent de distancer leurs concurrents et disposent d’applications plus fiables, de meilleures métriques de performance et d’une plus grande capacité à innover. Adopter l’observabilité dès aujourd’hui pourrait vous mettre sur la voie du succès, alors téléchargez maintenant votre exemplaire du rapport État de l’observabilité en 2021. (Et quand vous voudrez passer à la vitesse supérieure sur le chemin de l’observabilité, pourquoi ne pas essayer gratuitement Splunk Observability Cloud ?)