Managed Services vs. Professional Services

Nahezu jedes Unternehmen ist auf Technologie angewiesen, doch angesichts der sich schnell wandelnden Landschaft haben viele Firmen Schwierigkeiten Schritt zu halten. Es mangelt ihnen an Ressourcen und/oder Fachwissen, um alles intern zu bewältigen.

Glücklicherweise können Firmen externe Hilfe in Anspruch nehmen, indem sie Managed Services und Professional Services in Betracht ziehen, anstatt sich ausschließlich auf ihr internes Fachwissen zu verlassen. Beide Dienstleistungen bieten euch einzigartige Vorteile – doch welche ist die richtige für eure Organisation?

Betrachten wir die Unterschiede zwischen Managed und Professional Services. Dann könnt ihr eine fundierte Entscheidung treffen, welche am besten zu euren Bedürfnissen passt. Am Ende dieses Beitrags solltet ihr ein besseres Verständnis davon haben, was jeder Service beinhaltet und wie er eurem Unternehmen oder eurer Organisation helfen kann.

Was sind Managed Services?

Viele Unternehmen arbeiten im täglichen Betrieb mit Managed Services und erfahren zum Beispiel bei der Wartung Unterstützung. Dies entlastet ihre internen Ressourcen, sodass sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, anstatt sich mit alltäglichen Aufgaben abzukämpfen.

Managed Services können ein breites Spektrum an Aufgaben umfassen, darunter:

• IT- oder Helpdesk-Support
• Netzwerküberwachung und -wartung rund um die Uhr
• Cybersicherheit
• Compliance
• Cloud-Management
• Speicherlösungen
• Datensicherung und Disaster Recovery

(Ihr entscheidet euch möglicherweise nicht für Cybersecurity-as-a-Service-Tools wie MDR, aber Kriminelle könnten Cyberkriminalität als Dienstleistung betreiben.)

Managed Services sind als fortlaufende Lösung konzipiert, die euer Personal entlastet und Kosten reduziert, indem sie euch jederzeit zuverlässige und proaktive Hilfe bieten. Das externe Team kümmert sich um die Behebung aller auftretenden technischen Probleme oder Vorfälle. Es führt auch routinemäßige Wartungsaufgaben durch, um euren Systemen einen sicheren und reibungslosen Betrieb zu ermöglichen.

Managed Services: Vor- und Nachteile

Bei der Zusammenarbeit mit einem externen Anbieter können die angebotenen Managed Services die Flexibilität einschränken und das Gefühl vermitteln, weniger Kontrolle über die eigenen Abläufe zu haben. Das kann für Unternehmen ein erheblicher Nachteil sein. Möglicherweise stellt ihr auch fest, dass Managed-Service-Provider Zugang zu mehr Ressourcen haben als euer eigenes Personal. Das kann zu einem Verlust an Entscheidungsautonomie führen.

Andererseits können Managed Services für Unternehmen, die nicht über das interne Fachwissen oder die Ressourcen verfügen, um ihre IT-Anforderungen selbst zu bewältigen, äußerst vorteilhaft sein. Viele Unternehmen stellen fest, dass die Vor- die Nachteile bei weitem überwiegen. Deshalb entscheiden sie sich trotz der Nachteile für die Dienste von Managed-Service-Providern.

Was sind Professional Services?

Im Gegensatz zu Managed Services handelt es sich bei Professional Services meist um projektbasierte und einmalige Bemühungen bei der Einführung einer neuen Technologie in einer Organisation. Professional Services umfassen typischerweise Bereiche im Zusammenhang mit der Implementierung, Wartung und Schulung rund um eine bestimmte technologische Lösung, die eure Organisation einführt.

Ein Anbieter von Professional Services kann bei der Implementierung verschiedener technologischer Lösungen helfen, darunter:

• Ressourcenmanagement
• Projekt- und Programmmanagement
• Software- oder Hardware-Bereitstellung
• Systemintegration
• IT-Beratung

Jedes Projekt hat einen klar definierten Anfang und ein Ende. In diesem Zeitraum gilt es, spezifische Herausforderungen zu lösen oder bestimmte Problembereiche anzugehen. Bei Splunk bieten wir im Rahmen unseres Customer-Success-Programms eine Reihe von Professional Services an.

Professional Services: Vor- und Nachteile

Ein Vorteil der Nutzung von Professional Services ist, dass sie kosteneffizienter sind, da sie sich auf einmalige Projekte beschränken. Der Nachteil ist jedoch, dass Unternehmen nach Abschluss des Projekts möglicherweise ohne laufende Unterstützung dastehen.

Allerdings verfügen Anbieter von Professional Services über ein breites Spektrum an Wissen und Ressourcen, die eurem Personal möglicherweise fehlen. Sie helfen euch dabei, das Beste aus euren Technologieinvestitionen herauszuholen und stellen sicher, dass jede Implementierung oder Integration korrekt erfolgt.

(Ein Beispiel: Die On-Demand-Services von Splunk unterstützen Benutzer bei dem, was sie benötigen, wenn sie es benötigen.)

Vergleich von Managed Services und Professional Services

Managed Services und Professional Services bieten Firmen unterschiedliche Vorteile, abhängig von den individuellen Bedürfnissen. Beide Dienstleistungen tragen dazu bei, eure internen Teams zu unterstützen.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden sind:

• Zeitrahmen
• Arbeitsumfang

Zeitrahmen

Solltet ihr auf der Suche nach regelmäßigen Wartungen und Updates sein, um sicherzustellen, dass im täglichen Betrieb alles reibungslos läuft, bietet sich ein Managed-Service-Provider an. Er unterstützt euch entsprechend.

Wenn ihr ein Problem habt, das nur einmal gelöst werden muss, eignen sich Professional Services besser. Ihr müsst sie nur für einen bestimmten Zeitraum buchen – sobald das Projekt abgeschlossen ist, besteht kein Bedarf mehr.

Arbeitsumfang

Allgemeine Probleme können größere Themen wie Infrastrukturwartung, Sicherheit und Compliance oder Datenspeicherung und -sicherung umfassen. Sie werden typischerweise von Managed Services abgedeckt.

Spezifische Probleme konzentrieren sich jedoch auf bestimmte Bereiche der IT-Anforderungen einer Organisation, etwa die Implementierung, Wartung oder Hilfe bei der Schulung einer bestimmten technologischen Lösung. Diese Arten von Problemen eignen sich oft besser für professionelle Dienstleister.

Nutzung von professionellen Dienstleistungen und Managed Services

Nicht alle Projekte müssen eine professionelle Dienstleistung oder ein Managed Service sein. Manche Projekte beginnen als professionelle Dienstleistung und werden nach ihrem Abschluss zu einem Managed Service.

Ein Beispiel für eine professionelle Dienstleistung, die nach Projektabschluss in einen Managed Service übergehen kann, ist die Systemintegration. Systemintegration umfasst die Konsolidierung verschiedener Komponenten eines IT-Systems wie Hardware, Software und andere Dienste zu einem einheitlichen Ganzen. Das beinhaltet die Konfiguration und Anpassung aller Elemente, damit diese effektiv kommunizieren und nahtlos zusammenarbeiten können.

Ein Anbieter professioneller Dienstleistungen kann die Systemintegration für euch durchführen, während ein Managed-Service-Provider die fortlaufende Wartung und Unterstützung übernehmen kann, um den optimalen Betrieb eurer IT-Systeme zu garantieren.

Auswahl des richtigen Dienstes für eure Firma

Insgesamt bietet die Zusammenarbeit mit Managed- oder Professional-Services-Anbietern viele Vorteile. Das macht sie so beliebt. Ganz gleich, ob ihr ein einmaliges Projekt oder laufende Wartung und Unterstützung sucht: Managed Services und Professional Services können euch dabei helfen, neueste Technologien bei der Problemlösung zu nutzen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Letztendlich kommt es auf eure spezifischen Anforderungen und Ziele an. Unabhängig von der gewählten Option benötigt ihr einen qualitativ hochwertigen Partner für eure IT-Bedürfnisse. Deshalb ist es wichtig, einen Anbieter zu wählen, der eure Erwartungen erfüllen und die angestrebten Ergebnisse liefern kann.

Mit dem richtigen Partner an eurer Seite seid ihr besser aufgestellt, um von beiden Dienstleistungen zu profitieren und den Wert für euer Business zu maximieren.