Ausfällen vorbeugen

Wenn die ITOps-Teams isoliert arbeiten, haben sie keinen Einblick in das, was die anderen Teams tun, und können Probleme notgedrungen nur reaktiv bearbeiten. Wenn dann noch immer mehr Daten aus diversen Monitoring-Tools, aus der zugrundeliegenden Infrastruktur, aus Anwendungen von Drittanbietern und aus kritischen Business-Services auf die Teams einprasseln, wird es noch schwieriger zu durchschauen, was gerade vorgeht. Die Folge: Die Teams in ihren Silos werden durch ineffiziente Prozesse aufgerieben und sind viel zu sehr damit beschäftigt, auf Probleme nur zu reagieren statt sie proaktiv zu lösen, bevor daraus noch weitere Probleme entstehen. Genau darum sollten ITOps-Teams einen proaktiven Incident-Response-Ansatz in Betracht ziehen. Dann können sie Ausfälle verhindern, sodass es gar nicht erst zu Unterbrechungen kommt.

Angesichts der wachsenden Komplexität und der zunehmenden Datenmengen haben ITOps-Teams mit Alarmmüdigkeit, mangelndem Einblick in die Performance von geschäftlichen Services und überlangen ungeplanten Ausfallzeiten zu kämpfen. Splunk IT Service Intelligence (ITSI) hilft, das Alarmrauschen zu reduzieren, und kann aufzeigen, wie sich IT-Metriken auf Business-Services und KPIs auswirken. Die Teams sind damit in der Lage, Incidents proaktiv zu verhindern und ungeplante Ausfallzeiten zu minimieren.

Splunk ITSI ist ein Premium-Produkt zu Splunk Enterprise bzw. Splunk Cloud. ITSI bietet vorausschauende Performance-Dashboards in Echtzeit zum Monitoring des Service-Status. Es lässt sich mit ITSM-Software (IT Service Management) und Orchestrierungstools wie Splunk On-Call und der Automatisierungstechnologie von Splunk integrieren, sodass die Incident-Teams eine zentrale Konsole für Monitoring, Erkennung, Reaktion und Behebung bekommen.