보다폰 이탈리아, Splunk 앱다이나믹스를 통해 성능 최적화

수백만 건의 IT 트랜잭션 심층 분석

보다폰은 2018년부터 앱다이나믹스를 사용했으며, 30개 이상의 비즈니스 어플리케이션에 대한 모니터링을 중앙화했습니다. 또한, IT 네트워크 전반에서 방대한 양의 데이터베이스와 수백 대의 서버를 인스트루멘테이션했습니다. 앱다이나믹스를 통해 보다폰은 준실시간으로 성능 문제를 식별할 수 있게 되었으며, 그 덕분에 문제의 근본 원인을 심층 분석하고 발생 원인부터 신속하게 해결할 수 있게 되었습니다.

"앱다이나믹스는 우리가 성능 문제를 보다 신속하고 선제적으로 관리할 수 있도록 도와줄 뿐만 아니라, 성능 요건의 우선순위를 지정하는 데 필요한 엔드 투 엔드 가시성을 제공합니다."라고 크로체는 말합니다. 보다폰은 앱다이나믹스를 활용하여 수십억 건의 비즈니스 트랜잭션과 수백만 건의 브라우저 세션을 분석했으며, 이를 통해 문제가 발생한 트랜잭션을 효과적으로 식별하고 해결할 수 있었습니다.

보다폰은 어플리케이션 모니터링에서 절약한 시간을 활용해 고객 경험을 크게 향상시켰습니다. 또한, 앱다이나믹스를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 IT 벤더와의 협업에서 더 확실한 근거를 가지고 임할 수 있게 되었습니다. 타사 소프트웨어 솔루션 중 하나에서 성능 문제가 발생할 경우, 보다폰은 그 원인을 정확히 파악하고 벤더와 협력하여 이를 신속하게 해결할 수 있습니다.

"앱다이나믹스는 우리에게 있어서 로제타 스톤(Rosetta Stone)과 같습니다. 앱다이나믹스 덕분에 새로운 환경으로 어플리케이션을 전환하고 마이그레이션하는 동시에, 저희 비즈니스를 정의하는 높은 서비스 기준을 유지할 수 있었습니다.”라고 크로체는 말합니다.

보다폰의 목표는 다양한 클라우드 솔루션에서 생성된 모든 데이터를 집계하여 통합된 가시성을 확보하는 것입니다. 이를 통해 모든 어플리케이션과 클라우드 배포를 단일 지점에서 확인하고자 합니다. 보다폰 팀은 풀스택 옵저버빌리티를 실현하기 위해 Cisco 프로페셔널 서비스팀과 긴밀히 협력하고 있습니다.

“Cisco 프로페셔널 서비스팀은 어플리케이션 모니터링 및 비즈니스 혁신의 전문가입니다. 그들이 제공하는 인사이트와 가이드는 매번 우리의 기대를 뛰어넘었으며, 덕분에 클라우드 혁신이 잘 진행되고 있다는 확신을 갖게 되었습니다."라고 메오는 말합니다.

어플리케이션 성능 관리를 위한 중앙화된 콘솔

보다폰은 앱다이나믹스를 활용해 새로운 어플리케이션, 서버, 데이터베이스에 대한 정보를 인스트루멘테이션하여, 운영 전반에 대한 가시성과 제어력을 지속적으로 강화하고 있습니다. 앱다이나믹스가 제공하는 세부적인 성능 개선을 하나씩 빠르게 실현하면서 운영 속도와 비용, 그리고 고객 경험 측면에서 큰 성과를 이룰 수 있게 되었습니다. "Cisco와 협업하는 것은 마치 하나의 거대한 콘솔을 통해 운영의 모든 핵심 요소를 제어하는 것과 같습니다."라고 메오는 말합니다.

"KPI는 단순한 숫자에 불과하지만, 앱다이나믹스를 활용하면 해당 숫자의 컨텍스트와 이력을 파악할 수 있어 그 이면에 있는 요소들을 제대로 이해할 수 있습니다."라고 메오는 덧붙입니다. “이것이 바로 앱다이나믹스의 진정한 가치입니다. 단순히 표면적인 문제를 관리하는 것이 아니라, 근본적인 원인을 해결할 수 있도록 도와줍니다."

도입 및 문화적 변화 주도

보다폰의 혁신은 단순히 기술적 변화에 그치지 않습니다. 보다폰은 완전한 문화적 변화를 겪었으며, 그 덕분에 직원들은 클라우드 기반 어플리케이션 및 서비스를 적극 활용하여 일하는 방식을 개선할 수 있게 되었습니다.

이러한 문화적 변화의 핵심 동력은 직원 교육으로, 이를 통해 보다폰은 앱다이나믹스 첫 도입 이후 사용률 40% 증가라는 성과를 거두었습니다. 이 수치는 보다폰이 앱다이나믹스 도입 이후 어플리케이션 성능과 운영 측면에서 얻은 개선 효과를 입증할 뿐만 아니라, Cisco가 제공하는 풀스택 옵저버빌리티가 대규모의 다층적인 IT 조직에서 얼마나 큰 가치를 창출하는지를 보여주는 증거이기도 합니다.

"모든 사람이 동일한 정보를 상세하게 공유할 때, 비즈니스가 얼마나 원활하게 운영될 수 있는지 놀랍습니다."라고 크로체는 말합니다. “팀이 같은 언어를 사용하고, 우선순위를 조율하여, 협업을 수행할 때 고객, 팀, 그리고 보다폰 전체에 놀랄만한 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다."