Splunk 报告：可观测性领先组织成功提升开发人员工作效率与速度，增强其竞争优势

旧金山 - 2024 年 11 月 12 日– Splunk 作为网络安全和可观测性领域的领先组织，今日发布了与组织战略集团 (ESG) 合作完成的《2024 年可观测性状态报告》。这项全球性研究探讨了可观测性在当今日益复杂的 IT 环境和不断提高的客户期望中的作用。报告重点指出可观测性如何发展成为一种竞争优势，助力可观测性领先组织在运营效率和正常运行时间等方面获得 2.6 倍的投资年回报率。这些组织能更快地解决问题，提升开发人员工作效率，控制成本并提高客户满意度。基于这些优势，86% 的受访者计划增加可观测性投资。第四份年度报告基于对 1,850 名 IT 运营和开发人员的调研，对可观测性行业进行了最全面的分析。

领先可观测性实践的构成

领先可观测性实践并非凭空出现，而是经过战略构建。报告概述了一个全新成熟度框架，由四个可观测性成熟度阶段构成：基础可见性、引导性洞察、主动响应和统一工作流程。根据这一框架，受访者被划分进可观测性成熟度的四个阶段之一：“起步”组织 (45%)；“新兴”组织 (27%)；“蜕变”组织 (17%)；最后是“领先”组织 (11%)。

领先组织可更快解决问题，减少停机事件造成的影响

通过采用领先可观测性实践，组织可以了解自身的整个数字足迹，并减少停机事件造成的影响。68% 的领先组织表示，他们能在故障发生后的几分钟或几秒钟内意识到应用程序的问题，比起步组织快 2.8 倍。领先组织的警报合理率约达 80%，与起步组织的 54% 相比，可提供更高的确定性，并减少解决误报所花费的时间。由于客户对无缝安全数字体验的期望达到了前所未有的高度，因此在准确性和响应时间上的这种差异就显得尤为重要。研究表明，停机事件可能会削弱客户忠诚度，损害组织的公众形象。速度助力领先组织在软件开发方面快人一步。76% 的领先组织按需部署大部分应用程序代码，而起步组织的这一比例仅为 30%。此外，领先组织的开发人员花在创新上的时间比起步组织多 38%，这意味着他们在故障排除和事件筛选等繁琐工作上花费的时间较少。显然，对领先组织而言，提高开发人员工作效率和产出是推动盈利的关键。“打造领先可观测性实践意味着要坚持为客户提供卓越的数字体验，并将这种思维观念贯穿于每一个决策，”Splunk 高级副总裁兼可观测性部门总经理 Patrick Lin 表示，“我们的报告表明，这种思维观念会带来回报。领先组织不仅在减少停机事件影响方面取得了更大的成功，在推动开发人员创新、提升速度方面也有所建树。”

OpenTelemetry 是可观测性实践成功的基石

OpenTelemetry 是一项数据收集方面的开源行业标准，正受到越来越广泛的采用。云原生计算基金会 (CNCF) 项目为组织提供了数据控制权，并缓解了供应商锁定问题。报告强调，OpenTelemetry 是有效可观测性实践的基础，其中 58% 的组织表示，他们的可观测性解决方案依赖于 OpenTelemetry。

• OpenTelmetry 代表着创新和弹性，78% 的领先组织接受了开源标准，57% 的领先组织体验到了更低的可观测成本。
  
• OpenTelemetry 具有卓越灵活性。72% 的领先组织采用 OpenTelemetry，以获得更广泛的技术生态系统，65% 的领先组织表示开源项目有助于更好地控制和拥有数据。
  

人工智能提升运营效率

在可观测性领域内使用人工智能和 ML（机器学习）已成为基本要求。几乎所有调研受访者 (97%) 都使用人工智能和/或机器学习驱动的系统来增强其可观测性运营，这一比例较去年调研的 66% 有了显著增长。通过人工智能和机器学习分析和处理大量数据的能力，检测异常、确定根本原因、推荐行动并自动化任务，团队能够更迅速地获得他们所需的洞察。

• 57% 的受访者认为，他们收到的警报数量过多是个问题。领先组织遇到的警报干扰要少得多，85% 的领先组织会根据人工智能/机器学习工具的建议，对一半或更多的警报进行补救。与此形成鲜明对比的是，只有 16% 的起步组织会采取相同做法。
  
• 65% 的领先组织依赖 AIOps，以通过更高的智能化和自动化程度来确定事件的根本原因并进行修复。
  

平台工程引领 DevOps 的未来

平台工程正在推动提升开发人员的体验，73% 的受访者广泛采用平台工程。平台工程核心在于让软件工程师使用统一的工具链、工作流程和自助服务平台，从而减少管理工具的时间，更加专注于向市场推出全新创新产品。66% 的受访者表示，在过去一年中有关键员工因过度劳累而离职。因此，对于超负荷运转的 IT 运营和工程团队来说，平台工程的兴起恰逢其时。

• 设立专门团队负责这项工作的组织正在逐步收获回报。根据受访者回复，排名前三的平台工程成果如下：55% 的受访者表示提升了 IT 运营效率，42% 表示改进了应用程序性能，40% 表示提升了开发人员工作效率。
  
• 58% 的领先组织将平台工程视为竞争优势。
  

有关《2024 年可观测性状态报告》的更多洞察，请访问此处或查看我们的博客。

研究方法

这项全球调研于 2024 年 5 月和 6 月与组织战略集团合作开展。报告调查了 1,850 名 IT 运营员工、管理人员和高管，以及全职员工超过 500 人的组织中的开发人员、工程师、架构师和 SRE，还有对其组织的可观测性实践有一定了解的相关人员。调研对象来自 10 个国家/地区：澳大利亚、法国、德国、意大利、印度、日本、新西兰、新加坡、英国和美国。涵盖 16 个行业：航空航天和国防、商业服务、包装类消费品、教育、金融服务、政府、医疗保健、生命科学、制造、科技、媒体、石油/天然气、零售/批发、电信、运输/物流，以及公用事业。