Tesco 如何在全球面臨危機時調整數位商務並提供民生必需品

將每日 33TB 的資料處理作業變得輕而易舉

隨著 Tesco 不斷蓬勃發展，他們的資料也迅速增加。有超過 1,300 名 Tesco 員工必須使用 Splunk 平台處理工作；從追蹤電子郵件到提供顧客支援，公司裡各個團隊都會使用資料提高工作效率，積極解決問題，並確保顧客能享有優質體驗。

Tesco 的小組監控技術主管 Chirag Shah 表示：「從顧客購買商品開始，到我們確實為顧客提供產品和服務，以至於為滿足顧客需求而與供應商維持合作關係，在整體流程的各個環節上，Splunk 都扮演相當重要的角色。Splunk 協助我們瞭解各種資訊，像是 Tesco 的線上體驗是否符合顧客的期待？商店裡是否有所需的手持裝置和收銀機？是否能正常運作？」

聖誕奇蹟

正當一切看似順利時，聖誕節來臨了。

預定公開 12 月網購配送時段的那一天，超過 2 萬人登入 Tesco 的線上等候室，摩拳擦掌準備搶奪配送時段。如飢似渴的消費者讓 Tesco 成為全國話題，登上 Twitter 當天的熱門趨勢榜。Olive 說：「我們的系統從未承受過如此龐大的壓力，但 Splunk 協助我們清楚掌握這些系統的狀況，在滿足顧客需求方面扮演了關鍵角色。」

Tesco 的工程和營運團隊使用 Splunk 監控基礎結構運作情況、重大商業交易、虛擬等候室等一切事項。Tesco 的 Splunk 產品經理 Davood Torabzadeh 說：「這次聖誕節需求激增時，Splunk 協助我們改善了監控情形、可觀測性和整個軟體開發環境。因為設定 Splunk 和啟動監控儀表板都很容易，所以我們可以不斷對各種項目重複執行相同做法。」

從舊版系統到可觀測性

目前 Tesco 正在將原本複雜的單體式系統遷移至靈活的微服務；他們的轉移尚未結束。Olive 說：「我們的網站是英國最舊的其中之一，為了增加供顧客使用的網站功能，我們必須將舊版系統換成 API SLA 模型。Splunk 對我們的轉換作業而言非常重要，這個平台不但讓我們能夠清楚掌握所有要部署至正式環境的新 API，還可以在登入人數暴增時管理三倍資料峰值。」

未來可觀測性在 Tesco 的商業策略中會變得越來越重要。Shah 表示：「我們的下個目標是可觀測性和真正瞭解可提供脈絡的訊號。可觀測性有助於確認我們所著重的事項是否正確，並對顧客發揮直接影響力。我們擁有快速改變營運措施的能力及靈活度，但執行時一定要以資料為依據，這點非常重要。」